Las redes sociales son, a día de hoy, uno de los canales más utilizados tanto por usuarios como por empresas y marcas. Conectan al mundo y nos permiten recibir y enviar información con mucha facilidad. Lo que las convierte en un medio poderoso para hacer crecer cualquier proyecto. Para ello, conocer el funcionamiento de las mismas resulta fundamental para tener experiencia y unos resultados eficientes.

La instantaneidad es una de las virtudes de estos canales sociales. Estar al día y poder conocer las novedades, ofertas y sucesos de las marcas, grupos o personas a quienes seguimos forma parte de la finalidad de las redes sociales. Pero no todas tienen el mismo objetivo, no en todas encontramos al mismo tipo de usuario. Por esto es tan importante conocer con más detalle las claves de cada una de ellas, para asegurarnos que colocamos nuestros mensajes en el lugar adecuado. Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn son redes sociales con un cometido diferente, hacer un estudio previo de cada una de ellas es imprescindible para saber dónde se encuentra nuestra potencial audiencia y lanzar el mensaje correcto.

La labor del Community Manager

El universo de las redes sociales requiere análisis e investigación. No se trata solo de estar, el dónde y el por qué también es igual de importante. Para ello, la figura del Community Manager resultará primordial en cualquier empresa o marca que tienen perfiles abiertos en redes sociales.

Un buen seguimiento y gestión de los canales sociales es responsabilidad de este perfil 2.0. El Community Manager es un profesional competente con conocimientos de marketing digital y redes sociales. Gestionar de forma efectiva el contenido de las mismas, incluido el blog corporativo, es tarea del CM de la empresa.

Estudiar las redes sociales y proyectar el mensaje corporativo en la que mejor se adapte a la empresa, conocer el tipo de usuario/ perfil al que se dirige ese mensaje y buscar la efectividad publicitaria; el Community Manager es una figura clave para que la estrategia en redes sociales funcione.

El mundo de las redes sociales

Redes sociales hay muchas y con diferentes enfoques. LinkedIn, por ejemplo, es un canal con un claro enfoque laboral y profesional. El modo de interactuar en esta red social será diferente a Instagram o Youtube. Por esta razón es tan importante estudiar los perfiles de tu potencial audiencia para saber qué canal es el mejor para tu modelo de negocio y qué tipo de mensaje tienes que mandar.

Visibilidad en las redes sociales no significa necesariamente estar en todas y cada una de ellas; cuando hablamos de visibilidad lo hacemos desde el conocimiento, los datos y el análisis de tu público objetivo para comprender en qué canal está este, y es ahí donde nosotros debemos estar también.

La estrategia de fidelización y compromiso

Los comentarios que se generan en las redes sociales de las marcas son una fuente de información muy valiosa. A través de ellos podemos saber qué piensan los usuarios de nuestra empresa, productos o servicios; conocer sus necesidades y responder a sus dudas. Pero para hacerlo bien, hay que plantear una estrategia de fidelización y compromiso.

Escuchar de forma activa es uno de los requisitos para extraer información de esos comentarios y poder crear una buena estrategia. El CM de la marca será el encargado de sacar el máximo partido y rendimiento a las diferentes opiniones, responder a las mismas y mejorar el posicionamiento y la visibilidad de la marca.

Ser visibles es posible gracias a la implementación de una estrategia en redes sociales, con unos objetivos que nos permitan llegar a nuestra potencial audiencia.

La entrada Visibilidad en Redes Sociales: claves se publicó primero en Morgan Media Blog | Inteligencia digital.

¿Por qué utilizan el Influencer Marketing las empresas?

Aunque ya forman una parte esencial de nuestras vidas, el mundo digital y las redes sociales aún están en plena evolución. En primer lugar, las empresas tuvieron que pasar por una fase de digitalización. Tras conseguir presencia online se dieron cuenta de lo poderosas que son las redes sociales para atraer clientes, fidelizarlos y aumentar las ventas.

Una vez que comprendieron la importancia de contar con perfiles corporativos, poco a poco comprendieron la dificultad de posicionar sus marcas. A medida que sus publicaciones dejaron de tener tanto alcance supieron que debían encontrar otra forma de llegar a sus seguidores. Aquí es donde aparece una nueva figura del marketing: el influencer.

Los influencers son personas que tienen un gran número de seguidores en sus perfiles de redes sociales y que marcan tendencia a través del contenido que comparten en ellas. Su influencia sobre quien los sigue es tal que solo con aparecer en una de sus fotos o sus vídeos llevando una camiseta, por ejemplo, son capaces de hacer que se agote en cuestión de horas.

Los influencers cobran

Existe la creencia extendida de que los influencers realizan la publicidad de una marca a cambio de muestras gratuitas. Sin embargo, un estudio reciente sobre el marketing de influencers en España demuestra que el 46’8% de las empresas pagan por cada publicación.

Por lo tanto, si estás pensando en incluir esta técnica en tu estrategia de marketing ten en cuenta que supondrá un desembolso. Antes de lanzarte a la piscina debes analizar si los beneficios que te reportará son comparables a los que obtendrías con otras acciones de marketing más efectivas.

Los seguidores no son lo más importante

La clave del Influencer Marketing es encontrar aquel que conecte con la audiencia que le interese a mi empresa. No hará falta que sea el que más seguidores tenga, sino que lo que valoraremos es que éstos sean relevantes para nuestro negocio y que el grado de fidelidad sea alto.

Después de entender que existen seguidores «falsos» que se pueden comprar para aumentar nuestra la lista de followers, este dato ya no es tan relevante. De ahí que los responsables de marketing estén poniendo sus miras en los microinfluencers.

Esta nueva modalidad se caracteriza por tener una audiencia devota, aunque menor. La particularidad más atractiva es el mayor grado de engagement que presentan, por lo que las acciones de marketing son más efectivas.

En definitiva, el Influencer Marketing no es la panacea. El hecho de incluir un influencer en tu estrategia de marketing no te asegura el éxito.  Para conseguirlo debes tener en cuenta una serie de factores y valorar si es la acción adecuada para tu empresa.

La entrada Influencer Marketing: mito y realidad se publicó primero en Morgan Media Blog | Inteligencia digital.

Los hoteles están usando todo el potencial de Instagram para dejarse ver, empiezan a tener espacios que se repiten en las cuentas de sus usuarios: una esquina encantadora, una escalera atractiva, un espacio en el jardín… Lugares que son casi creados a medida para que encajen y buscando ese «momento Instagram». Iluminación adecuada donde hacer una buena foto no es nada complicado, espacios fotogénicos que crean imágenes instagrameables, de eso se trata.

Que esto empiece a ser así no es ninguna coincidencia. Viajar siempre se ha asociado a las imágenes. Cámaras de fotos personales, postales que nos llevamos como recuerdos… Todo esto se ha visto multiplicado con la popularización de las redes sociales, los smartphones y las cámaras de gran calidad. Las vacaciones se comparten en las redes sociales, esto es un hecho; y por supuesto los hoteles están tomando conciencia de ello.

Is rest and relaxation at @conradftlbeach on your spring itinerary? #StayInspired

Una publicación compartida de Conrad Hotels (@conradhotels) el 23 Abr, 2018 a las 8:04 PDT

Tu momento Instagram

Para los responsables de las atracciones turísticas, los monumentos y, por supuesto, los hoteles, Instagram se ha convertido en un elemento destacado y determinante. Crear espacios que se adapten a ese «momento Instagram» es lo que persiguen, aunque esto implique cambiar diseños. ¿Por qué es tan importante?

Las fotos en las redes sociales se podrían considerar como el souvenir del siglo XXI. Lo que los usuarios quieres es llevarse fotos atractivas de sus vacaciones, que subirán a las redes sociales y compartirán con sus amigos y familiares.

Esas fotos serán las que generen conversación y ayuden a construir la imagen pública del hotel. Para los responsables de marketing del hotel, tener un momento foto implica buena publicidad y, de forma indirecta, les acabará llevando más clientes.  

Who needs the Empire State Building with those views to wake up to? @melissa.hemsley Una publicación compartida de citizenM hotels (@citizenm) el 24 Abr, 2018 a las 4:15 PDT

A day well done. : @beckyfmartin #freehandwalls #nyc #freehandnewyork

Una publicación compartida de Freehand Hotels (@freehandhotels) el 23 Abr, 2018 a las 5:45 PDT

Creando un espacio instagrameable

Hoy en día todos los hoteles poseen un lugar, un rincón de ensueño en el que poder hacerse una foto única. Lugares creados a medida para el usuario tenga su «momento Instagram». Para lograrlo, las cadenas de hoteles ya incluyen en sus manuales de marca recomendaciones básicas para crear este tipo de espacios.

Cuidar los detalles y disponer de los elementos necesarios para que el cliente sienta la necesidad de capturar ese momento y compartirlo es algo que todos empiezan a tener en cuenta.

• Crear un espacio para «selfies» en un lugar público del hotel.
• Crear espacios llamativos que funcionen bien en las fotografías.
• Ser Instagram-friendly.

¿Cuándo vendrás a disfrutar de vistas tan increíbles?  – When are you coming to enjoy such amazing views? · · · #ayrehoteles #ayrevalencia #valencia #allineed Una publicación compartida de Ayre Hoteles (@ayrehoteles) el 2 Abr, 2018 a las 11:39 PDT

Un ejemplo muy recurrente son las letras gigantes que estamos empezando a ver en las ciudades de todo el mundo. Éstas se han convertido en un espacio instagrameable para los turistas.

Ese contenido que publican los usuarios y en el que nos mencionan vale su peso en oro y hay que saber aprovecharlo. Dará sensación de cercanía, la comunidad se sentirá escuchada y será un impulso para tu audiencia.

La entrada Instagram: el mejor escaparate para los negocios hoteleros se publicó primero en Morgan Media Blog | Inteligencia digital.

La fórmula de éxito no es algo que esté claramente definida. Básicamente, lo que los consumidores quieren es que las marcas sean auténticas en redes sociales. Para conectar con las audiencias, no hay nada mejor que abandonar el tono corporativo (tan recurrente en determinadas comunicaciones) y empezar a ser un poco más directos, cercanos y frescos. Los consumidores no quieren tener la sensación de estar hablando con una entidad corporativa, sino más bien con alguien próximo a él, alguien a quien consideran un amigo.

La comunicación se trata de un elemento básico con el que trabajar, pero el tono no nos asegura ni más éxito ni más engagement. Entonces, ¿qué elemento nos puede ayudar? El contenido audivisual. Fotos y vídeos suelen lograr resultados muy positivos para las empresas. De hecho, los vídeos nos pueden posicionar mucho mejor en Facebook de forma orgánica que cualquier otro tipo de contenido.

Fotos y vídeos como elementos fundamentales en redes sociales

Como ya te habíamos adelantado, los vídeos de recetas son los que más triunfan en el feed de las diferentes redes sociales. Pero no es el único contenido que lo hace. Elementos recurrentes como los contenidos virales son usados por las empresas y marcas en sus perfiles sociales para llegar al público y que éste se haga eco de su publicación.

Lo temporal también está de moda en las redes sociales. Contenidos ligados a la actualidad, eventos deportivos como la SuperBowl llegan a generar millones de comentarios y su engagement es mundial. Y es que los deportes y los deportistas tienen mucho éxito, este tipo de contenidos suelen despertar mucho interés por parte del público.

El compromiso social suele ser un arma efectiva para las empresas. Los consumidores quieren que ver a empresas comprometidas con realidades concretas y con ideales. Cuando hacen este tipo de publicaciones, la reacción del público suele ser muy positiva. Siempre que se haga desde el respeto y la honestidad.

Otro de los contenidos que suelen tener éxito en redes sociales es todo lo referente al humor sobre la vida cotidiana. Aquellas publicaciones que nos invitan a desconectar del trabajo y de la rutina, y que nos aportan ese toque humorístico de la vida.

La entrada Contenidos que triunfan en redes sociales se publicó primero en Morgan Media Blog | Inteligencia digital.

La clave está en los contenidos y en tener un perfil distinto. Hacer un buen uso de Instagram nos permitirá acercarnos a nuestra audiencia, aportar valor y crecer como marca. ¿Qué debemos tener en cuenta para crear contenidos en Instagram? ¡Apunta nuestro tips si quieres triunfar!

Publicar regularmente

Si publicas regularmente mantienes a tus seguidores comprometidos. No se trata de saturar a tu audiencia, sino de dosificar tus publicaciones a lo largo de la semana/mes. Un consejo: prepara un calendario de publicaciones (mensual o semanal), decide qué vas a publicar y qué días lo vas a hacer. Así será más fácil hacer un seguimiento, ver qué está funcionando y qué no y llevar nuestra estrategia por el camino correcto.

Crear una línea de contenido

Uno de los problemas de las marcas en las redes sociales es que no están creando una voz propia y única, no están ofreciendo algo distinto y simplemente parece que usan los elementos y recursos que otros ya están utilizando. En las redes sociales, y en concreto en Instagram, no se trata de ser uno más ya que los usuarios buscan que se les transmita algo diferente.

Los consumidores quieren ver que las marcas suben sus propios contenidos y que las publicaciones sirvan para descubrir mejor esos productos y los valores de la marca.

Tener en cuenta a los consumidores

A los consumidores les gusta verse reflejados. Puedes utilizar publicaciones que hagan tus propios consumidores con tus productos y compartirlas en tu cuenta. Ver a otros consumidores usando tus productos te dará credibilidad. Actualmente, existen muchas aplicaciones con las que poder compartir este tipo de contenido. Merece la pena tenerlo en cuenta ya que con estos posts verás como tu engagement y tus conversiones suben.

Utilizar #hashtag

Los hashtags en Instagram son la esencia de todo. Nos ayudarán a difundir mejor el contenido y a llegar a los consumidores. Eso sí, usa hashtags acordes con tu marca y con la publicación y podrás llegar a doblar el engagement. Además, hace poco Instagram habilitó en su app una nueva funcionalidad con la que podrás seguir, no sólo a las personas o marcas, sino también los hashtags que más te interesen.

Generar conversaciones con los contenidos

La mayoría de las veces es tan fácil como incluir una pregunta en el texto de tu publicación, qué les gusta o qué prefieren. Sin ser agresivo, simplemente se trata de hacerlo de manera sutil. Además, esa información te ayudará a pulir tu estrategia en redes sociales.

Vídeos en directo (Instastories)

Instagram es la red social de la imagen, pero no debemos olvidarnos del vídeo. Esta herramienta es una de las más utilizadas por las marcas, aprovecha el potencial de Instastories para publicar vídeos en directo y así conectar con tu audiencia.

La entrada Crear contenidos en Instagram que funcionen se publicó primero en Morgan Media Blog | Inteligencia digital.

Sin embargo, pocos son los que saben realmente cómo actuar dentro de LinkedIn. Publiquen lo que publiquen no logran tener el alcance que se tiene en otras redes sociales, no logran tener un impacto claro y se ven muy limitados. La clave está en cómo usamos la red social.

Hay dos tipos de perfiles en LinkedIn:

• Los que usan la red social para subir de forma regular contenidos y siguen lo que otros publican.
• Los que usan la red social como escaparate profesional y sólo actualizan su perfil cuando añaden algo a su currículum.

LinkedIn te permite llegar a muchas personas y conseguir grandes cifras de respuesta. Solo debemos saber usar la red social. LinkedIn te puede hacer viral y convertir tu contenido en masivo, para ello debemos conocer su algoritmo. ¿Cómo funciona? ¿cómo afecta a la visibilidad de nuestras publicaciones?

LinkedIn: siguiendo su algoritmo

No hay que pensar que LinkedIn es una red social que no funciona y en la que no vamos a tener ningún alcance. Hay nichos de mercado, como medios especializados, en los que el engagement es muy superior en esta red social. Además, hay que pensar que el público que recibe nuestros contenidos ven LinkedIn como un espacio de información.

Calidad de los contenidos

Si quieres tener un impacto y triunfar en LinkedIn, tienes que apostar por el contenido de calidad. Este tipo de contenidos logra un mayor engagement y es lo que el algoritmo de LinkedIn premia. Contenidos con información novedosa.

LinkedIn penaliza los contenidos con clickbait (al igual que ya lo están haciendo las demás redes sociales), los listicles y los contenidos excesivamente promocionales. Tampoco funcionan los contenidos muy cortos.

Además, hay contenidos que funcionan mejor que otros. Artículos sobre consejos y desarrollo profesional son los más populares en LinkedIn.

Naturaleza del algoritmo de LinkedIn

El otro tip a tener en cuenta para crear contenidos en LinkedIn es el propio algoritmo de la red social. Éste busca noticias que tienen mayor engagement para hacerlas virales. ¿Cómo? El algoritmo emplea el histórico, el engagement que una noticia ha conseguido en el pasado.

Además, tiene un sistema de tres pasos para identificar el contenido de baja calidad (para no distribuirlo de forma positiva). El algoritmo usa tres categorías: spam, baja calidad o limpio. En el momento que se publica algo, LinkedIn lo mete en una de estas tres categorías, observa cómo se comporta el usuario ante el contenido, y si lo usuarios lo marcan como sospechoso, pasa por un analista de la red social.

En definitiva se trata de:

• Escribir de lo que sabes. Apuntando a una audiencia  targetizada obtienes mayor exposición entre tus contactos, y además, puedes crear una comunidad de seguidores de tu marca o empresa.
• Elegir un tema interesante. Determina cuáles son los temas de interés para tu audiencia.
• Saber cuándo publicar. El principio es pensar en las horas en que tu audiencia estará conectada para ver el contenido.
• Desarrollar una estrategia de Content Marketing. Planificar qué contenidos queremos compartir y cuándo.
• Interactuar con la audiencia. Dar feedback a nuestra audiencia. Responder dudas, contestar comentarios, en definitiva, mostrar empatía.

La entrada LinkedIn: creando contenidos efectivos se publicó primero en Morgan Media Blog | Inteligencia digital.

Dónde, cuánto y cuándo pasan a un segundo plano, lo que verdaderamente hay que entender son los aspectos emocionales que mueven a los usuarios a conectar con nuestra marca, en definitiva a seguirnos.

¿Cómo conectar con tu comunidad en redes sociales?

 No se trata del canal, las herramientas o el formato de publicación; se trata de involucrar al usuario en nuestra comunidad. ¿Cómo?

• A través de preguntas dirigidas a tu comunidad.
• Respondiendo a todos y cada uno de los comentarios, mensajes y menciones.
• Haciendo que tu comunidad genere contenido: concursos, colaboraciones, etc.

Y no sólo vamos a involucrar a nuestros usuarios, también se trata de divertir, enseñar y socializar con ellos:

• Personaliza el mensaje. Nada de mensajes generalistas, un mensaje no puede conectar con toda tu comunidad ya que cada usuario es diferente. Intenta personalizar los mensajes para llegar a una parte u otra de tu comunidad, así se verán reflejados y por lo tanto, tendrás más opciones a que comenten o compartan la publicación.
• Mejor contenido. No necesitamos más contenido, necesitamos un contenido mejor. Estamos saturados de información de poca calidad. Se suben una cantidad inmensa de horas de vídeo a Youtube, si quieres destacar haz algo diferente. Intenta ser original en las publicaciones de Facebook, Instagram o Twitter, tu público te lo agradecerá.
• «Nunca llueve a gusto de todos». Asume que la mayoría de la veces tendrás a alguien que te rebata o ponga en duda lo que estás contando. Los haters existen y se dejan ver muy a menudo. Eso sí, intenta sacar una lección positiva de todo ello, así saldrás más reforzado.
• Recicla lo que no funciona. Convierte en algo nuevo aquello que no está funcionando. No insistas en una estrategia que no te ayuda para nada, intenta darle una vuelta, contenido fresco. No busques resultados lineales.
• Empatizar para aportar. Se trata de personas, de lo que quieren y necesitan esas personas, ¿les estás ayudando a resolver esas necesidades?

En definitiva, conseguir un mayor engagement no es misión imposible. Para ello hay que pensar en lo que quieren y necesitan tus usuarios, intentar resolver sus dudas y centrarnos en ser útiles. Ya no se trata de crear marca, sino de ir un paso más allá y conectar con la comunidad a otro nivel.

La entrada Conectar con tu comunidad en redes sociales: claves para mejorar el engagement se publicó primero en Morgan Media Blog | Inteligencia digital.

Hace años la red social de Marc Zuckerberg compró Instagram como parte de su estrategia. Las decisiones que, desde Instagam, se han tomado desde entonces (como incluir publicidad, Instagram Stories…) han tenido mucho que ver en este avance tan grande. Un avance que están teniendo efectos sobre Facebook a varios niveles.

Y es que las marcas están logrando más engagement en Instagram que en Facebook. Un estudio de SocialBakers ha demostrado esta realidad, marcas y famosos tienen mejores registros de engagement en Instagram. Esto ocurre a pesar de que Facebook tiene el doble de usuarios que Instagram. Según el estudio, en Instagram consiguen 3.6 veces mejores resultados que en Facebook.

El estudio de SocialBakers ha comparado las cifras absolutas que consiguen en cada categoría: me gusta, compartido, comentario y otras interacciones sociales de las dos redes sociales.

¿Debemos abandonar Facebook?

Claramente no. Nada asegura que el boom de Instagram vaya a durar para siempre. De igual modo que, los consumidores por norma general, dan por hecho que las marcas van a estar en Facebook y, de hecho, esperan verlas allí como en cualquier otra red social, aunque interactúen menos con ellas.

Además, hay que tener en cuenta que, si para marcas. bloggers y famosos Instagram es muy bueno; no pasa lo mismo con los medios de comunicación. Los resultados en Instagram de estos últimos no son nada alentadores, Instagram no permite compartir links, algo que al final es el lugar donde poder  ver la noticia. Para lo medios de comunicación, el engagement en Facebook es cuatro veces mayor que en Instagram.

Así, lo que funciona para unos no vale para otros. Por eso, siempre hay que tener en cuenta dónde está tu público objetivo y si puedes llegar 100% a él. Es un punto importante a la hora de elaborar estrategias de social media. Como decimos, si eres un medio de comunicación te interesa más estar en Facebook y Twitter que en cualquier otra red social, por esos tus esfuerzos deberían ir destinados a estas redes. Por el contrario, si tienes una marca de ropa, eres influencer o famoso, Instagram será tu red social de cabecera ya que en ella conseguirás llegar a más personas.

La entrada Las marcas logran más engagement en Instagram se publicó primero en Morgan Media Blog | Inteligencia digital.

Para saber si tu estrategia en redes sociales está funcionando como esperabas en un principio es necesario que tengas en cuenta una serie de conceptos que son básicos. Público, engagement, contenido e interés son algunos de los indicadores que vamos a tener en cuenta y que determinarán si nuestra estrategia es la correcta.

Público Objetivo

Una gran mayoría de las empresas y marcas tienen perfiles en redes sociales, pero sólo unas pocas han sabido apostar por tener sólo presencia en aquellas donde está su público objetivo. Han centrado sus esfuerzos y han generado una comunidad entorno a su marca. Pregúntate, ¿es necesario abrir perfiles en todas las redes sociales? Piensa en aquellas donde se encuentra tu público y deshecha las demás, así tu estrategia funcionará mejor.

KPI’s

¿Estás siguiendo la estrategia que te planteaste en su momento? Comprueba, a través de los KPI’s que te fijaste, si los resultados que vas obteniendo están en línea con los objetivos. Los logros que consigas deberían estar cimentados por los KPI’s, de lo contrario éstos no se traducirían en resultados de negocio.

Engagement

¿Estás midiendo tu engagement en redes sociales? ¿A qué esperas para hacerlo?:

Una página con un buen ratio de engagement es la que tiene alrededor de un 2%, aceptable sería aquella que tiene aproximadamente un 1%. Por debajo de este umbral indicaría que los contenidos que publicamos no están enganchando tanto como nos creemos. En este caso, habría que replantearnos los objetivos y buscar un giro en nuestra manera de publicar, sorprender a nuestra audiencia o incluso, buscar nuevo y variado contenido.

Nivel de respuesta del público

¿Cuándo publicas te sientes como si estuvieras ante un auditorio vacío? Si tus seguidores no responden es imprescindible localizar el problema y centrarnos en las áreas de interés de nuestro público objetivo para generar conversación alrededor de ellos. A través de las cosas que les preocupan o que les interesan más lograremos ese nivel de respuesta que queremos.

Contenido útil e identificativo

Al hilo de lo anterior, si tu contenido es siempre informativo y divulgativo rara vez conseguirás una respuesta por parte del público, tampoco incitarás a crear una comunidad. Te deberás plantear si tu contenido es útil para los usuarios y si se sienten identificados con él. Es la base para que tu audiencia se sienta identificada con tus productos o servicios.

Relevancia e Interés por tu producto/ servicio

Lo que sucede en tus redes sociales será un indicador a tener en cuenta para tu negocio. Desde que estos canales se usan como vías para la atención al cliente, hay que ser conscientes y sacarles el máximo partido. Podrás tomar decisiones de negocio en función de lo que observes y analices.

La relevancia tiene que ver con el linkbuilding externo. ¿Cuántas referencias externas tienes? Trabaja este campo y con tu marca, empresa, producto o servicio serás más influyente.

La entrada ¿Está funcionando tu estrategia en redes sociales? se publicó primero en Morgan Media Blog | Inteligencia digital.

La idea de que con las redes sociales podemos conseguir muchas cosas, y gratis, se ha quedado obsoleta. Al estar en constante evolución, cada día es más complicado hacer llegar al usuario final nuestras publicaciones, y menos sin pagar. Los community managers son los que cargan con la tarea de explicar a sus jefes esto mismo, pero los jefes tienden a pensar que le trabajo de éstos no es tan bueno.

Para que esto no pase, primero han de quedar claras unas cuestiones importantes, así el trabajo de los community managers será más fluido.

Llegar a los seguidores es cada vez más difícil

Llegar a aparecer en el feed de noticias de todos y cada uno de tus seguidores de forma orgánica es imposible. Una de las preguntas más recurrentes de los responsables de una marca es por qué si teniendo X número de seguidores, las publicaciones sólo les llegan al 25% de ellos. La respuesta es tan sencilla como que el algoritmo de Facebook ha cambiado mucho a lo largo de todos estos años, y actualmente resulta muy difícil lograr un número elevado de engagement o visualizaciones.

No hay más remedio que pagar

Efectivamente, si quieres aparecer en el feed de noticias de tus seguidores y asegurarte de que los usuarios te leen, no tienes más remedio que pagar. Hacer campañas en redes sociales que impliquen promocionar una determinada publicación significa que el community manager ha entendido su trabajo y ha comprendido cómo funcionan ahora las cosas en temas sociales, ya sabe cómo debe actuar si quiere llegar a los consumidores/usuarios.

Nadie responde a las publicaciones

Otro reto para el community manager, no todas las actualizaciones que se hacen en redes sociales tienen la misma predisposición a ser  comentadas. De hecho, es más fácil que un usuario ponga un comentario en la foto de un amigo que en la publicación de una marca o empresa. Llegado a este punto, lo que tienen que hacer éstas es conocerse a sí misma, saber en qué red social está y conocer a sus usuarios; a partir de ahí podrá elaborar un informe de engagement más detallado.

¿Es todo igual de interesante?

Los directivos de las marcas piensan que todo lo que hace su empresa debe saberse en redes sociales, que atraerá a miles de personas y será compartido por otras tantas. Por mucho que el community manager insista en que no es así, ellos no piensan igual. Y, seguramente, los seguidores se tomarán todas estas actualizaciones como spam, contenido irrelevante que hará que nos dejen de seguir.

Los influencers no van a llamar a tu puerta

Trabajar con influencers está muy bien para las marcas, pero antes debes saber varias cosas sobre ellos. La primera es que los influencers quieren dinero por la publicidad que van a hacer a tu marca. Segundo, mandando un simple email no vas a conseguir que hablan de ti. Y tercero, para que hablen de ti hay que ofrecerles algo que les interese, una oportunidad de asisitir a través de un evento que pueda ser potencialmente compartido en redes sociales, por ejemplo. Hay que saber usar a los influencers, conectar con ellos pero teniendo en cuenta que no trabajan gratis.

La tarea de los community managers que están al frente de redes sociales de cualquier marca no es algo para tomarse a la ligera. Los directivos de estas empresas deben tener en cuenta estos aspectos si quieren dejar que el CM desarrolle su trabajo con normalidad.

La entrada 5 tips para una buena gestión en Redes Sociales se publicó primero en Morgan Media Blog | Inteligencia digital.