Las redes sociales son herramientas imprescindibles para las empresas. Su valor a lo largo de estos años ha ido en aumento; y es que las marcas han cambiado su forma de relacionarse con el consumidor, y las redes sociales han tenido mucho que ver. Estas ofrecen un nuevo canal de comunicación para establecer una relación bidireccional.

La gestión de las redes sociales va más allá de su uso como canal de venta. Las redes sociales son oportunidades y cada vez es más habitual que las empresas y marcas las utilicen como tal. Además, los consumidores están cada vez más formados e interesados en el contenido de valor por lo que las marcas deben aprovechar este enfoque para fidelizarlos.

Los empleados como embajadores de las marcas

Debemos ser conscientes del valor de las redes sociales como estrategia de marca, como la herramienta para conectar con los consumidores. Existen empresas que usan las redes sociales por moda o como imagen corporativa, pero la verdadera estrategia pasa por desarrollar una planificación de contenidos que ayude a mejorar el posicionamiento y la reputación de marca.

Las redes sociales ayudan a construir una relación emocional con los clientes. El factor humano que otorgan, la gestión de una crisis de reputación o la atención al cliente rápida y personalizada hacen que las empresas se replanteen la formación de los empleados en materia digital.

En el contexto actual, cuanto mayor este un empelado formado en social selling y más se le haga partícipe de la comunicación de la empresa, más compromiso conseguirá por su parte; convirtiéndole en un embajador de la marca. A los usuarios les gusta ver los valores de la marca, el factor humano de las empresas y qué mejor que sus empleados para mostrarlo.

Evolución natural de las redes sociales

Está claro que todavía queda mucho camino para que las empresas utilicen las redes sociales y empiecen a creer en su eficacia. Algunas marcas, por miedo a la sobreexposición o a las críticas negativas las han dejado a un lado; pero deben superar ese miedo para poder elaborar una estrategia que les permita conectar con el cliente y gestionar a través de ellas cualquier crisis de reputación.

Las redes sociales, bien gestionadas y con una estrategia de marca bien definida, pueden reportar mucho valor a la empresa y a los empleados, convertidos en embajadores de la marca. El social listening o escucha social resulta fundamental para saber lo que el consumidor demanda. Las redes sociales ofrecen contenido de valor y de calidad para fidelizar al cliente.

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Las estrategias de marketing de las empresas evolucionan muy rápidamente. Las tendencias en social media orientan a las marcas en función de un cliente que ya es omnicanal. En este sentido, las redes sociales son claves para impulsar el crecimiento de una empresa. A través de estrategias digitales, las marcas generan valor.

El usuario toma un papel protagonista y  las empresas deben ser conscientes de este cambio. La comunicación pasa de ser unidireccional o bidireccional y es por ello que hay que adaptar la estrategia de marketing a cada canal social.

Redes sociales, más allá de la atención al cliente

Las marcas han ido incorporando las redes sociales en su estrategia de marketing, pero estas van más allá de la mera atención al cliente. Actualmente se entienden como motor de crecimiento de las empresas; generan tráfico, construyen imagen de marca, crean comunidad y consiguen una mayor interacción con la audiencia.

Para sacar el máximo partido al uso de las redes sociales, las empresas pueden escuchar activamente lo que sus potenciales clientes están hablando y comentando. Es una manera de conocerlos realmente.

Se trata de aportar valor al usuario a través de los diferentes canales sociales. Muchas empresas aportan una imagen poco realista en sus redes. Se han alejado de sus valores de marca ya que han priorizado las tendencias, lo que se lleva en las redes sociales, frente a la necesidad de los consumidores. En muchas ocasiones, nos centramos en los datos cuantitativos que nos aportan estos canales, pero lo que debemos tener en cuenta es la comunicación entre personas, cómo transmitimos esos mensajes y cómo los recibe nuestra audiencia.

Construir comunidad

Entender y comprender qué necesitan los usuarios. Las redes sociales han pasado de ser un mero canal de atención al cliente a ser un constructor de comunidad donde se crean experiencias únicas y omnicanales para los consumidores.

Implementar estrategias que integren los distintos departamentos de la empresa y crear experiencias personalizadas permitirá lograr una visión unificada y omnicanal del cliente con la marca. La clave para impulsar un negocio a través de las redes sociales está en escuchar a los usuarios, adaptar la estrategia y evolucionar en función de las necesidades del cliente.

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El marketing digital no deja de transformarse. Parece que casi cada día surgen nuevos términos o nuevas técnicas. Es prácticamente imposible seguirle el ritmo al glosario para mantenerse al día. En el último año, una de esas nuevas palabras que se hizo protagonista del sector (sobre todo en EE.UU.) fue el Growth Hacking. Como ocurre con cada término que aparece, surgió la pregunta: ¿qué es el Growth Hacking?¿Es una nueva forma de llamar a algo que ya existe?

Growth Hacking: no existía y hubo que inventarlo

La aparición del término Growth Hacking fue totalmente orgánica. La primera persona que utilizó el término fue Sean Ellis en 2010. Ellis llevaba un tiempo trabajando con startups y empresas online en Silicon Valley, ayudándoles a conseguir un crecimiento increíble. Sus habilidades y sus resultados le hicieron muy popular en el sector y pronto se convirtió en «el hombre crecimiento» al que todos querían contratar.

Su principal objetivo era poner en marcha sistemas, procesos y formas de pensar que pudieran mantener el crecimiento cuando él ya no estuviera. El problema surgía cuando tenía que buscar al profesional que ocupara su lugar. Por un lado, las técnicas que él empleaba no seguían al pie de la letra la teoría del marketing más puro. Por lo que, los profesionales expertos en este campo poseían unos conocimientos muy valiosos, pero aún carecían de algo.

Por eso, a la hora de crear los puestos, decidió inventar un nuevo término: growth hacker. Las startups, los autónomos y las pymes no necesitan en sus primeras etapas todo un equipo de marketing que marque una estrategia a seguir. No necesita grandes planes y no tienen un gran presupuesto destinado a este área. Necesitan algo más básico para poder seguir adelante: crecer. Y crecer rápido. Por lo tanto, Ellis definía así a los profesionales como él que necesitaba que ocuparan su lugar: «el profesional cuyo principal y único objetivo es el crecimiento«.

Entonces, ¿qué es el Growth Hacking?

Tomando en consideración todo lo anterior, podríamos definir el Growth Hacking como la disciplina que busca el crecimiento del negocio. Pero hay que aclarar que no se trata de una técnica que se enfrente al marketing. Es un complemento de este que está enfocado únicamente a hacer que aumenten exponencialmente los leads, usuarios o ingresos de una empresa. Por tanto, todas las acciones y estrategias que se lleven a cabo tienen únicamente esa motivación. Sin olvidar el elemento clave: conseguirlo invirtiendo el menor presupuesto posible.

Estas características dan sentido a los problemas de Sean Ellis para encontrar a profesionales que tuvieran el perfil de un growth hacker. Es cierto que esta disciplina está entroncada con el marketing, pero los expertos en Growth Hacking tienen unas habilidades y un foco muy específicos. Así, podemos definir las singularidades de un growth hacker.

Las habilidades del perfecto growth hacker

En el Growth Hacking se necesita crecer. Rápido y al menor coste posible. Por eso, un buen growth hacker debe contar con las siguientes características:

• Capacidad de análisis: El Growth Hacking utiliza las métricas del marketing digital, por lo que es necesario que tenga los conocimientos y la capacidad de analizarlas. Pero sin pasarse a hacerlo profundamente. Debe detectar qué está funcionando y qué no, para cambiarlo.
• Conocimiento profundo de las nuevas tecnologías: En esta disciplina se utilizan soluciones basadas en la tecnología, como software, bases de datos o APIs. Por lo que, un buen growth hacker no necesita ser un programador per se, pero sí entender perfectamente cómo funciona  y cómo se usa esa tecnología.
• Creatividad: Cuando no se tiene un gran presupuesto, se necesita una gran creatividad que lo supla. El Growth Hacking, para ser efectivo, debe ser capaz de detectar y crear nuevas formas de crecimiento. Tener imaginación y saber ir un paso más allá son esenciales para hacerlo. Sin creatividad, es imposible ser growth hacker.

En morgan media llevamos más de una década ayudando a empresas de todos los tamaños y sectores. Pero sabemos que son las pymes y los autónomos los que más necesitan una mano experta que los ayude. El Growth Hacking es la clave de nuestro trabajo y es el enfoque perfecto para ayudarles a crecer. Ahora que ya conoces esta disciplina  dejarás de preguntarte por qué podemos ofrecer los servicios que ofrecemos con una imbatible calidad-precio.

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¿Qué es el Dark Marketing? ¿Por qué está teniendo muchos resultados como práctica para las marcas? La nueva era del «marketing oscuro» está transformado la manera de plantear las estrategias digitales de las empresas, una práctica que debemos tener en cuenta si queremos llegar a nuestro nicho de mercado de manera eficaz y eficiente.

¿Qué es el Dark Marketing?

El Dark Marketing es un nuevo fenómeno que se centra en hacer un marketing muy segmentado y customizado. La idea es buscar y seleccionar información de los consumidores (que ellos mismos proporcionan en sus redes sociales) y crear mensajes personalizados que llegarán a audiencias limitadas. Son mensajes específicos que solo funcionarán en ese nicho de mercado.

El resto de los consumidores no encontrará esos mensajes, porque no funcionan con ellos. Se trata de una práctica con la que tendremos mayor eficiencia de los recursos y de la inversión, ya que llegas a aquellos usuarios realmente interesados y el anuncio se convertirá en una reacción al producto o marca promocionado.

Claves del Dark Marketing

Aprender cómo funciona el Dark Marketing y cuáles son sus reglas nos ayudará al éxito de la campaña. El Dark Marketing requiere rapidez para encontrar esos nichos de mercado y lanzar los mensajes adecuados. Hay que ser eficiente con la segmentación; si no se crea bien el target de mercado los esfuerzos serán inútiles y la estrategia de Dark Marketing perderá su potencial y efectividad. Además, hacer tests A/B con diferentes variables nos ayudará a identificar qué es lo que mejor funciona y actuar en consecuencia a los datos arrojados.

• Fragmentación. La campaña se fragmentará en las diversas plataformas, siempre llegando al nicho de público adecuado escogiendo el día y hora de publicación para mayor impacto en la audiencia. Esto dará como resultado un ahorro de clics e impresiones infructuosas, maximizando la inversión.
• Segmentación. En el Dark Marketing las campañas y los mensajes se crean en base a un determinado segmento de la audiencia. Un nicho específico y el más indicado para recibir el mensaje. Solo a este target se le mostrará la publicación ya que se trata de la audiencia adecuada para recibirlo.
• Personalización. Los puntos anteriores solo funcionan cuando se personaliza el mensaje. Campañas inteligentes que se dirigen a un público específico de la manera más adecuada. Gracias a la alta capacidad de segmentación de las redes sociales se puede ofrecer mensajes enfocados a mejorar los resultados y las visualizaciones.
• Retargeting. Publicidad que se muestra a una audiencia específica que ha visitado previamente nuestra web. El retargeting puede pecar de inclusivo, pero la realidad es que funciona y es fiable. El retargeting se configura como una herramienta para potenciar los mensajes.

Dark Marketing: Apple

Un ejemplo de Dark Marketing lo encontramos en la cuenta de Twitter de Apple. Aparentemente no están, no hay nada publicado, el perfil no está lanzando contenidos ni están intentando ganar engagement, no crean comunidad. Simplemente no hay nada.

Practicamente pasa lo mismo con su perfil en Facebook. La última actualización aparentemente es de 2018. Entonces, ¿Apple no aprovecha el potencial de las redes sociales para llegar a su público objetivo?

Esto es solo que vemos a primera vista, lo que no sabemos es que Apple si está usando sus redes para conectar con los consumidores pero lo hace a través de Dark Posts. Publicaciones que solo ven grupos limitados de usuarios, una audiencia determinada a la que Apple lanza sus mensajes como publicaciones patrocinadas.

Problema del Dark Marketing

Uno de los principales problemas del Dark Marketing, referido a los usuarios, es que al fin y al cabo solo vemos una parte pequeña de la estrategia de marketing, aquella en la que encajamos como usuarios, campañas diseñadas para nosotros. Los demás posts quedan en «la oscuridad».

Los anuncios están tan fragmentados, segmentados y personalizados que hace que los profesionales del marketing no vean los movimientos de sus competidores. Cada día este tipo de mensajes son más frecuentes y entender a tus consumidores es una parte de las estrategias de marketing de las empresas.

La utilidad del Dark Marketing se centra en el ROI. Se trata de campaña orientadas a un nicho de mercado con mensajes personalizados.

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Pero las cosas han cambiado, ahora es más difícil posicionarse de manera orgánica, los contenidos no llegan tan fácilmente a los consumidores y conseguir fans se ha convertido en una dura tarea. Hay que dedicarle mucho tiempo y esfuerzo, hacer una inversión publicitaria y contar con un equipo profesional que sepa lo que hace. Las grandes marcas salen ganando ya que cuentan con grandes presupuestos y gente para esta tarea.

A pesar de todo, las redes sociales siguen siendo una gran opción para las pymes. Con una estrategia y unos objetivos a seguir se puede conseguir mucho dentro del social media. Hacer bien las cosas y comprender cómo funcionan las redes sociales para que éstas sean vistas como una oportunidad, serán las claves para pequeñas y medianas empresas.

Consejos para pymes y redes sociales

 ¿Cómo lanzarse en el mundo redes sociales y conseguir conectar con los usuarios?

• Más allá de la marca. La marca debe ir un paso más allá de su identidad. Sea cual sea el tamaño de la empresa, hay que pensar en sus productos y servicios, en los valores y en las cosas que se pueden asociar con ellos. Así podemos convertirnos en expertos. No hay que hablar únicamente de uno mismo.
• Diferentes canales sociales, diferentes estrategias y publicaciones. Lo primero que hay que preguntarse en dónde está mi publico objetivo. ¿Está en Facebook? ¿en Instagram? ¿en Twitter? A partir de ahí, hay que desarrollar una estrategia para cada red social, comprender qué canales funcionan mejor para el tipo de publicación que compartes y si lo que estás haciendo es lo que tus usuarios esperan ver en ese canal.
• Fotos de calidad. La clave está en lo visual, tanto foto como vídeo. De hecho, las imágenes consiguen más engagement que otro tipo de publicaciones. Y, por supuesto, hay que hacerlo bien. Si te lanzas al mundo fotográfico consigue una buena cámara para que tus mensajes resulten más atractivos visualmente. Conocimiento y equipo serán básicos para esta labor.
• Audiencia conectada. Las redes sociales premian el interés que tiene tu audiencia con los contenidos que lanzas. Si conseguimos publicaciones que conecten con esa audiencia, conseguiremos más engagement. Para ello, hay que crear comunidad entrono a la marca. Comprender qué quieren los usuarios y apostar por ello.
• Influencers. Llegar a las audiencia es complicado. Los influencers y micro-influencers te ayudarán a que tu mensaje llegue más lejos. Los acuerdos de colaboración son una herramienta muy útil para captar más usuarios.
• Mensajes cercanos y humanos. Una marca tiene que parecer cercana en las redes sociales, pero no implica que tenga que ser una persona. No hay que olvidarse que publicamos en nombre de una marca o empresa, no a título personal. Non confundir la cuenta corporativa con la cuenta personal.

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No todas son conscientes de la importancia que tiene para sus negocios estar presente en las redes sociales. Bien es cierto, que hay algunas pequeñas empresas a las que resulta una tarea complicada posicionarse y concetar con su audiencia. Pero, en general, la mayoría de pymes lo tienen bastante fácil si se lo proponen.

Cuestión de prioridades

Las pymes siguen creyendo que las redes sociales no son relevantes para sus negocios. Una visión distorsionada de este mundo es uno de los principales problemas, pero no es el único. Para muchas empresas familiares, las redes sociales no les reportan beneficios a corto plazo, por lo que a la hora de invertir en ellas, su presupuesto es el mínimo.

Además, en vez de contratar un servicio profesional que se haga cargo de esos canales sociales para sacarles más partido, o incluso externalizar el trabajo a base de personas freelance; las pymes tienden a dejar ese trabajo «en casa». Familiares, generalmente los más jóvenes, toman el control de las redes sin conocimiento ni formación en la mayoría de los casos.

¿Qué ocurre cuando ésto pasa? Los seguidores de las empresas se ven directamente perjudicados por una mala gestión de los canales sociales, sin control y sin objetivos. Los perfiles de empresa no son perfiles personales, y muchos casos, se confunden.

Un perfil de empresa no es la cuenta personal

Claro y directo. Un perfil de empresa no es la cuenta personal del CM de la marca. Válido para pymes o para empresas más grandes. Los gestores de estos perfiles de pymes aún no saben la diferencia y gestionan éstos como si de su cuenta personal se tratara. Incluyen comentarios y opiniones personales que, poco o nada, tienen que ver con la marca; además lo hacen en primera persona. Suben contenido irrelevante, de mala calidad y poco cuidados. E incluso, las respuestas a los usuarios son más de amigos que de perfiles corporativos y pecan de ser spammers.

Todo ello crea una imagen poco profesional del negocio, que repercutirá de alguna manera en la vida real. Son cosas a evitar si no se quiere dañar la imagen de marca. Unos perfiles pobres o poco cuidados pueden provocar un rechazo por parte del consumidor y decantar su balanza en contra de la marca.

Si eres una pyme y has llegado hasta aquí, en morgan media ® podemos ayudarte. ¡Qué las redes sociales no te den miedo! Lánzate a la aventura con nosotros, estaremos a tu lado para aconsejarte y te llevaremos por el buen camino, aquel que persigue tus objetivos como empresa y los hace realidad.

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Empresas pequeñas, familiares y emprendedores suelen encontrarse en esta lista, lo que no quiere decir que sean todos. No siempre son conscientes de la importancia brutal que tienen estos canales para llegar a su público objetivo, la mayoría piensan que son algo optativo y sin importancia. Por lo que, o no tienen o, en el caso de tener, las dejan en manos de alguien poco experimentado que las actualizada irregularmente y cuentan con poca actividad y nada efectiva.

Para las pymes, las redes sociales son algo secundario 

Sí que es cierto que cada vez son menos las pymes que no cuentan con estos canales en su estrategia de marketing. Los que no las tienen piensan que es algo secundario y no le dan la importancia que merecen. Lo que ocurre es que no están sacando partido a todo lo que las redes sociales tienen que ofrecer a estas empresas, no afianzan su imagen corporativa ni pueden abrirse a nuevos clientes. La mayoría de las pymes suelen quedarse en esa fase inicial de las redes sociales, no actualizan a menudo, no contestan a los comentarios o mensajes, no siguen lo que se dice de su empresa a través de estos canales… Por lo que siguen perdiendo a su público con esta actitud.

Su presencia es escasa y poco activa, no tienen muy claro cómo hacer para llegar a sus potenciales clientes y por ende, no tienen estrategia de marketing enfocada a las redes sociales. No se plantean tenerla tampoco, ven las redes sociales como una pérdida de tiempo y prefieren desatenderlas antes que prestarles atención.

La estrategia de marketing está ausente

Ya lo hemos comentado, la estrategia de marketing online de estas empresas brilla por su ausencia y es un síntoma de que aún no han comprendido las reglas del juego, de los negocios en la era de Internet. Las redes sociales no son un simple divertimento, en muchas ocasiones son la piedra angular de una buena estrategia de marketing.

Las empresas tienen que saber qué quieren sus clientes, qué dicen sobre ellas y estar ahí para resolver sus problemas de manera eficaz y eficiente. Las redes sociales no son cosas de grandes marcas, son efectivas para todo tipo de empresas. Hay que verlo y comprenderlo para poder saber de la importancia de las redes sociales para cualquier empresa.

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