La especificidad es su principal virtud. Los blogs son generadores de información en áreas específicas; trabajan de manera directa en la resolución de dudas y preguntas más frecuentes de cara a los consumidores. Su estrategia es mantener la integridad editorial a la vez que generan beneficios económicos en la web. Por su parte, los bloggers, en su mayoría, se muestran susceptibles a la incorporación de publicidad directa en sus blogs. Lo consideran una pérdida de confianza de cara a los usuarios.

Blogs vs. Marketing de contenidos

La mayoría de las empresas piensan que hacer Marketing de contenidos es tener un blog. Pero nada más lejos de la realidad. Un blog es un canal de comunicación, el Marketing de contenidos es la estrategia.

Un blog es una forma excelente de acercarnos a nuestro público objetivo, pero el Marketing de contenidos requiere mucho más que publicar textos a través del blog corporativo. Necesitamos llevar a cabo una estrategia válida para nuestros usuarios que genere un vínculo de toma de decisiones.

Dentro de las fases estratégicas del Marketing de contenidos, en la primera de ellas se encuentra el blog. Aquí el público explora en busca de información sobre determinado producto o servicio. A través de artículos del blog es posible dar información sobre la necesidad y solucionarla. Se trata de contenidos basados en la notoriedad y la reputación.

Después, en las siguientes fases (conversación, conversión y retención del cliente) son otros canales los que entran en juego para gestionar y tener más visibilidad. Es por ello que hacer Marketing de contenidos no es tener un blog, y viceversa.

El blog como canal de distribución

El blog es un canal de distribución para llegar a nuestro público objetivo, pero no el único. En una estrategia de Marketing de contenidos, además del blog, nos encontramos con diferentes canales de distribución: canales propios, canales ganados y canales pagados.

• Canales propios. En los que la distribución del contenido está bajo control directo de la marca o negocio. La web, el blog o el email.
• Canales ganados. Las redes sociales son canales ganados; el perfil está bajo control de la marca, pero la propagación del contenido e información depende de los fans.
• Canales pagados. En los que para poder propagar la información o el contenido debemos pagar. Motores de búsqueda o medios online.

El contenido de estos canales dependerá del público objetivo al que va dirigido, además del canal a través del cual distribuimos la información y la fase en la que contactamos con el usuario.

Blogs y el proceso de compra

¿Sabías que el 84% de los consumidores han comprado un producto después de leer un artículo de blog? La relevancia del blog dentro del proceso de compra se manifiesta especialmente entre los jóvenes, quienes consideran esta plataforma como su principal fuente de información para decidir qué comprar y contrastar opiniones de los expertos.

¿Sobre qué tipo de contenidos se informan? Artículos de hogar (54%) o regalos (45%) son los contenidos que más tienen en cuenta a la hora de decidirse. También alimentación y bebidas (48%), hobbies y ocio (42%) y cultura y entretenimiento (39%).

El Inbound Marketing resulta necesario para satisfacer las necesidades de los usuarios. Los blogs se encuentran en el punto de mira de muchas empresas, pero son pocas las que realmente saben sacarle su máximo partido. Una estrategia de posicionamiento web implica trabajar el blog corporativo, es un apoyo al SEO de la web y un generador de contenidos muy eficaz. El 70% de los usuarios prefiere descubrir marcas y productos a través de artículos de blog, antes que con anuncios.

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Las empresas tienen cada vez más presente que los contenidos funcionan para posicionar su marca. Son vistos de manera positiva entre los usuarios por lo que destinan cada vez más recursos a ellos y su vida útil es mucho más larga que otros recursos del marketing. Pero, los contenidos solo desempeñan su tarea adaptados a una estrategia.

Está claro que el Marketing de Contenidos es una vía eficiente para llegar al consumidor. Estos no lo ven como spam. Su recurrente presencia hace que las empresas los incluyan en estrategias definidas, ajustadas y trabajadas. Pero a pesar del esfuerzo, sigue habiendo empresas que comenten fallos con sus contenidos.

Contenido nuevo vs. Contenido de calidad

Los consumidores están demandando la información más novedosa, estar a la última; pero cuando se habla del contenido que genera una empresa en base a una estrategia, la calidad prima sobre la novedad. Obsesionarse con mostrar el contenido más nuevo, en la mayoría de ocasiones es un error.

Imponer el contenido más novedoso frente a la calidad y las temáticas de éstos es la equivocación que más comenten las empresas y  marcas.

Tema frente a formato

A la hora de buscar información, los usuarios no buscan un formato en concreto sino un tema específico. Los consumidores no se centran en acceder al contenido por un tipo determinado de formato. Lo que les interesa y los que están buscando es un tema en particular.

Posición destacada vs. Experiencia de usuario

Otro error que cometen las empresas en el Marketing de Contenidos es centrarse demasiado en lo que ellas quieren y necesitan y olvidarse de lo que realmente importa de cara al consumidor. La experiencia de usuario es vital y puede hacer que el usuario se quede o se vaya para no volver.

Implicación del departamento

Los contenidos son parte de todo el equipo de Marketing. Es un error pensar que solo una parte del equipo debe ocuparse de ellos, y muchas empresas así lo hacen. Es más, el Marketing de Contenidos al final acabará abarcando a más departamentos de una misma compañía, por la importancia que tiene.

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El marketing no ha dejado de evolucionar desde la llegada de Internet. Y el público, tampoco. La idea tradicional, basada en la publicidad pura y dura ha ido perdiendo peso frente al Marketing de Contenidos. Los usuarios demandan a las empresas y las marcas algo más que mensajes que solo buscan incentivar la compra. Por otro lado, un factor que ha ido ganando peso para Google a la hora de posicionar las páginas web en sus resultados de búsqueda es el contenido original y de calidad. 

El Marketing de Contenidos es importante para todo tipo de empresas, no solo para las grandes corporaciones. De hecho, cobra especial importancia para aquellos pequeños y medianos negocios que necesitan atraer a más clientes que su competencia. Para demostrar que puede llevarse a cabo de manera magistral, vamos a hacer un repaso a dos casos de éxito de este tipo de marketing en pymes.

Pet Sitters

Es uno de los casos de éxito más citados del Marketing de Contenidos. Pet Sitters comenzó su actividad en 2010 en Irlanda, como una pequeña empresa familiar de cuidado de mascotas. Durante su primera etapa, invirtieron su dinero en diferentes acciones de marketing tradicional. Repartieron flyers, publicaron anuncios en prensa, pegaron carteles por la ciudad… y el primer año solo consiguieron 40 clientes.

Tras esos 12 meses, hicieron un balance de los resultados y se dieron cuenta de que era hora de dar el salto al mundo digital. Crearon una página web e invirtieron en campañas de publicidad online. Sin embargo, su ajustado presupuesto por la falta de clientes no les permitía hacer el desembolso necesario para mantener esos anuncios el tiempo necesario para que dieran frutos.

No fue hasta 2012 cuando decidieron crear un blog en el que responder a las preguntas más frecuentes que sus clientes les habían hecho. Complementaron este con una página de Facebook en la que compartir el contenido que creaban. Poco a poco fueron dando vida a su blog, con artículos y consejos que sus clientes potenciales (o cualquiera que tenga mascota) valoran. Publicaron artículos tres veces por semana y en tan solo 18 meses, superaron los 10.000 visitantes y más de 30.000 usuarios les seguían en Facebook.

Esto se tradujo en lo que busca todo empresario: más clientes y más ventas. En solo tres años, su consistencia y valor añadido hicieron aumentar sus ingresos un 450% y en la actualidad tienen varias franquicias repartidas por toda Irlanda. La moraleja está clara: nunca subestimes el poder del blogging.

La Sirena

La empresa de congelados española ha entendido a la perfección cómo funciona el Marketing de Contenidos: ofrecer algo más a sus clientes objetivo. En un primer momento se podría pensar que una empresa de alimentos congelados poco podría ofrecer. Solemos pensar que solo los productos innovadores o de moda dan pie a la creación de contenido interesante para los usuarios. Sin embargo, en La Sirena han sabido estudiar a su tipo de cliente para generar la información que les lleve a su sitio web.

La página no se limita a ser un catálogo digital en que exponer sus productos. En el apartado más comercial, su eCommerce, cada artículo va a acompañado de información complementaria, como la ventaja nutricional que aporta ese alimento, consejos de preparación y pequeños trucos a la hora de cocinarlo.

Pero además, La Sirena ha llenado su página web de todo tipo de contenido interesante y de valor para su público objetivo. Por un lado, en un apartado denominado ‘La Sirena Chef’, ofrecen una gran variedad de recetas que pueden prepararse con sus productos. Estas se complementan con los vídeos originales que ofrecen con trucos de cocina muy útiles. Un ejemplo del este tipo de Marketing de Contenidos es que, si se busca en Google ‘cómo descongelar pescado en el microondas’, el vídeo de La Sirena aparece en las primeras posiciones. ¿Por qué? Porque saben que es una de las preguntas que más hace su público objetivo. Es decir, las personas que compran y consumen comida congelada.

Pero no se quedan ahí. Además cuentan con la sección ‘La Sirena te cuida’. Se trata de un blog en el que generan información un poco más amplia sobre alimentación y estilo de vida. Entre sus posts se pueden encontrar artículos como ‘Las verduras: ¡tus aliadas contra el resfriado!’, ‘Practica estas actividades contra el envejecimiento’ o ‘9 simples cambios en la dieta para ganar en salud’. La amplia mayoría de usuarios que hace búsquedas relacionadas con alimentos en Internet están interesadas en hábitos de vida saludable y este tema se ha puesto en auge en los últimos años. Por eso, crear contenido de calidad y con regularidad es una estrategia brillante para atraer tráfico a la página que toda empresa, por pequeña que sea puede hacer con éxito.

Solo la punta del iceberg

Estos son solo dos ejemplos de un Marketing de Contenidos magistral. Nos sirven para ilustrar la afirmación de que no hay empresa demasiado pequeña, ni producto en apariencia poco interesante. Siempre se pueden lograr resultados de éxito si se sabe cómo hacerlo bien. Y, sobre todo, si se tiene constancia.

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Tener un Blog Corporativo puede generar hasta un 55% más de visitas a tu web.

Un Blog es una manera muy sencilla de generar contenido que nos permita ganar comunidad y fidelización. Contar con un Blog Corporativo nos puede traer muchas ventajas si lo trabajamos bien y con paciencia, teniendo claras las prioridades y los objetivos de la empresa. Se ha convertido en un elemento esencial dentro de la estrategia de Marketing de Contenidos y Social Media.

Mejora tu posicionamiento en buscadores 

Los Blogs también son indexados por los buscadores. Actualizar de manera recurrente e incluir enlaces nos ayudará a posicionarnos mejor en ellos, ya que estamos ganando visibilidad en la red. Incluir el blog en nuestra estrategia SEO es la clave para optimizar nuestros posts al máximo.

Es importante que en cada publicación del blog, los títulos contengan palabras clave de nuestro sector, al igual que en la descripción de cada entrada.

Experto en tu sector + Imagen de marca

Vivimos en un entorno globalizado de mercado libre donde podemos encontrar ofertas competitivas en entornos de calidad. Un Blog Corporativo nos puede ayudar. Al ser un espacio propio, podemos publicar contenidos de interés y relevantes para los usuarios, de esta manera podremos posicionarnos como expertos en nuestro sector.

Debemos evitar los contenidos publicitarios. Al fin y al cabo, el consumidor tiene la decisión final de compra y ésta se basa en el posicionamiento de la marca y la imagen que proyecta.

Interacción, cercanía, fidelidad y comunidad

El Blog Corporativo nos permite interactuar con aquellos usuarios que estén interesados en nuestros contenidos. Nos aportará una mayor cercanía ya que nos permite dialogar con nuestro target. Además, y como consecuencia del posicionamiento, generaremos mucha más confianza. Publicaciones periódicas y mensajes únicos que reflejen el tono, los valores y el espíritu de la compañía para crear una comunidad que nos permita una constate comunicación con ellos.

Contenidos de calidad y actuales

Los usuarios esperan que generemos un contenido de calidad, que les aporte conocimientos e interés. También esperan contenidos actuales, este tipo de posts nos aportarán además, más tráfico. Debemos observar qué tipo de contenidos tienen mayor aceptación entre nuestros usuarios, serán ellos los que nos guíen sobre las nuevas temáticas. Medir el tráfico que generar los contenidos que publicamos en el Blog forma parte de la estrategia de Content Marketing.

Mueve los posts

Con publicar no es suficiente. Hay que sacar el máximo partido a los posts, y la mejor manera de hacerlo en moviéndolos.

• Compártelos en las redes sociales donde tu empresa tiene presencia.
• Posiciona tu blog en la página web de tu empresa y vicerversa. Posiciona tu web en un lugar destacado del blog, para aumentar las visitas a la web.
• Incluye tus posts en las newsletter que envíes a tus clientes.

Blogging Guest

Puedes invitar a líderes de opinión para que publiquen entradas sobre temas de interés o tendencia. De esta manera, posicionarás tu blog como un espacio más abierto y de calidad donde tus clientes podrán encontrar información relevante.

Nuevos Leads

Aumentar el número de personas que visitan tu web y blog es uno de los grandes beneficios de tener un Blog Corporativo. El resultado puede ser mayor, si con eso conseguimos también aumentar el número de leads.

Las compañías b2b que utilizan blog obtienen un 88% más de leads al mes que las que no lo hacen.

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Sin embargo, las empresas se han creado ciertas expectativas. En la mayoría de ocasiones, consideran que los contenidos son una herramienta mágica a través de la cual lograrán todos los resultados. Nada más lejos de la realidad, y es que si los contenidos no funcionan es porque las cosas no se están haciendo bien y se producen una serie de errores que lastran esos resultados.

¿Cómo lo solucionamos? Haciendo una autocrítica de nuestra estrategia. Qué estamos haciendo bien, qué estamos haciendo mal y por qué los contenidos no están dando los resultados esperados.

El contenido no es relevante

Las expectativas de los consumidores y de los responsables de marketing son diferentes. Para que el contenido funcione tiene que adaptarse todo lo posible a lo que quiere el usuario, a lo que le interesa y a lo que encajará mejor con ellos. Personalizar lo que se cuenta también ayudará a que el contenido llegue mejor.

Conocer a nuestros consumidores nos ayudará a orientar mejor los contenidos en bases a sus gustos y preferencias del momento. No se trata de lo que nos guste a nosotros – como miembros de la empresa – sino de lo que quiere nuestra audiencia – como potenciales consumidores -.

El contenido no llega en el momento adecuado

Los consumidores dedican ventanas de tiempo muy pequeñas para procesar los contenidos y determinar qué información les interesa. Alargar la entrega de los contenidos o publicarlos fuera de ese tiempo hará que nuestro potencial alcance se vea limitado. El consumidor quiere el contenido cuando lo necesita o cuando le viene bien y son las empresas las que se deben adaptar a esta ventana de tiempo y no al contrario.

El contenido está bien, pero no llega donde debería

Es otro de los errores que podrían estar lastrando tu estrategia de marketing de contenidos. Puede que el contenido llegue en el momento adecuado y sea el correcto, pero el canal que estamos utilizando no lo sea. No solo importa el contenido y el momento sino también el canal por el que se distribuye. Donde lanzamos ese mensaje puede suponer el éxito o el fracaso del mismo.

Los consumidores están cada vez más conectados y cada vez lo hacen por más canales. Pero el modo de usar un canal u otro será lo que debamos tener en cuenta a la hora de publicar unos contenido u otros. Hacer un estudio de partida sobre nuestros consumidores y cómo usan los diferentes canales nos será de gran ayuda a la hora de enfocar la estrategia de marketing de contenidos.

El contenido no es consistente

Tener una estrategia definida sobre marketing de contenidos nos ayudará a que esos contenidos sean consistentes. Lo que queremos lograr es una imagen de marca unificada y que la empresa se mueva en una misma dirección. Hay que pensar en la audiencia y cómo llegar a ella, para ello la experiencia que ofrece la marca en otros terrenos podemos aplicarla en el marketing de contenidos.

El marketing de contenidos da muy buenos resultados si se trabaja de forma correcta.

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Dentro de esta estrategia de Marketing de Contenidos existe una serie de claves que nos pueden ser de utilidad a la hora de trabajar y llegar a nuestros objetivos. Tips a tener en cuenta si quieres que tus contenidos tengan el éxito esperado entre tus usuarios.

Datos como punto de partida

Los datos pueden ayudar a comprender mejor a los consumidores. A través de ellos, podremos ofrecer el contenido más adecuado en el momento exacto. Gracias al uso eficiente de esta información, nuestra estrategia de Marketing de Contenidos puede ir un paso más allá. Personalizar el contenido, hacerlo único y ligado al consumidor. Los datos son nuestros aliados a la hora de llevar a cabo cualquier estrategia de marketing.

Contenido integrado en el proceso de compra

En los últimos años, hemos visto como a través Marketing de Contenidos se consigue llegar al consumidor en medio de todo el ruido publicitario de las redes sociales, y sobre todo, lo ha hecho de un modo que los consumidores han sabido valorar. Es por eso que ahora debemos aprovechar este hecho para integrar nuestra estrategia de Marketing de Contenidos en el proceso de compra de los consumidores, para ayudar a mejorar las conversiones y dar más confianza online, entre otras cosas.

Estrategia: contenido constante y multicanal

Para que una estrategia de Marketing de Contenidos funcione, se debe publicar de manera constante. Tener un calendario editorial será de mucha ayuda a la hora de organizar todo el contenido.

Además, deberás estar presente en aquellos canales donde está tu público objetivo. El cliente se ha convertido en omnicanal, se apoya en todos los canales (online y offline) para completar su proceso de compra. Tu estrategia de Marketing de Contenidos debe ir de la mano.

Contenido conversacional

Las herramientas de mensajería como Whatsapp o Messenger cada vez son más tenidas en cuenta por lo usuarios a la hora de ponerse en contacto con una marca. Generar los contenidos adecuados e implementar una estrategia que incluya estas apps será de gran valor para los consumidores.

En cuanto a los contenidos que debemos tener en cuenta en nuestra estrategia de Marketing de Contenidos se encuentran:

• Storytelling. Generar buenos contenidos siempre es la clave de las marcas. Interesantes, actuales y verdaderos; a las personas nos gusta que nos cuenten historias. Mediante el storytelling, las empresas pueden llegar a los usuarios. Ya no se trata de vender productos, sino de vender experiencias, valores con los que los consumidores se identifiquen.
• Email Marketing. Generar contenidos que llegarán a los usuarios de manera segmentada.
• SEO. Para tener visibilidad a largo plazo y ofrecer contenido de calidad e interesante para tus usuarios y potenciales clientes, el SEO es la respuesta.

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Las empresas y marcas hacen uso del marketing de contenidos, el branded content y el inbound marketing para llegar a los usuarios. Pero, ¿qué diferencias existen entre la publicidad tradicional y el marketing de contenidos? Para averiguarlo, veamos antes la definición de cada uno de estos conceptos.

• Publicidad Tradicional: sistema monocanal

La publicidad tradicional consiste en usar las herramientas del marketing en radio, prensa y televisión. Es unidireccional, el anunciante (empresa o marca) transmite un mensaje a través de estos canales, y el receptor (cliente) lo recibe sin participar en el proceso de la comunicación. Es un mero espectador al que le llega la publicidad y simplemente se limita a observarla.

• Marketing de contenidos: qué quiere el cliente

En el marketing de contenidos la empresa o marca se pregunta qué quiere el cliente y se lo ofrece a través de los canales adecuados. Con las técnicas y estrategias adecuadas, los negocios llegan a los clientes y crean contenidos de marca que enganchan al espectador. Así, consiguen que, a la hora de vender un producto, ese cliente sea fiel a la marca, tanto como para comprar sus productos, opinar de ellos (feedback)…

¿Cuáles son las principales diferencias entre ambos?

 La publicidad tradicional se enfrenta a una serie de desventajas frente al marketing de contenidos:

• Falta de segmentación: la falta de segmentación es la principal desventaja de la publicidad tradicional. Ésta se entrega de forma directa a los usuarios, sin importar si la han solicitado o si la necesitan.
• Coste: la publicidad tradicional tiene un alto coste comparada con el marketing online. Producir un anuncio es caro y contratar con el medio también.
• Publicidad que irrumpe: Es un tipo de publicidad de irrumpe al usuario. No ofrecen nada de valor en su mensaje más allá que la promoción de la marca, producto o servicio.
• Dificultad para medir resultados: Resulta muy difícil medir los resultados de la publicidad tradicional. No podemos monitorear si el anuncio ha resultado efectivo o, por el contrario, habría que cambiarlo.

Frente a la publicidad tradicional encontramos las ventajas del marketing de contenidos. Un marketing que persigue captar la atención del cliente, segmentado. ofreciéndole un producto que sí le interesa. Aporta valor ya que ofrece lo que el target está buscado.

• Segmentación: crea un vínculo con los clientes potenciales más allá de la venta del producto.
• Reputación de marca: al hablar de temas relacionados con tu marca, podrás posicionarte como experto en ellos. Además aumentarás la reputación de tu marca o empresa al aportar valor lo que hará que los clientes confíen en tus productos.
• Promocionar, de manera discreta, los productos: a través del contenido como fuente de información, podrás promocionar tus productos sin ser invasivo.
• Genera viralidad: al aportar un contenido interesante aumentarás el tráfico hacia tu página web y tus posts serán compartidos generando gran cantidad de enlaces a tu web.

Cómo crear una estrategia de marketing de contenidos

Crear una estrategia de marketing de contenidos es fácil si te planteas las preguntas adecuadas y tratas de responderlas de la manera más sincera posible.

• ¿Por qué? – Define tus objetivos. Generar beneficios, no puedes hacer sólo amigos.
• ¿Para quién? – Define tu audiencia. Deberemos plantearnos quién va a leer nuestra información, cuáles son sus necesidades, su contexto… Una vez tengamos claro a quién nos vamos a dirigir podemos empezar a planificar nuestro contenido,
• ¿Qué y Cómo? – Creación y Publicación del contenido. Cuando tengamos planificado el contenido, el siguiente paso es crearlo y publicarlo.
• ¿Cuándo y Dónde? – Distribución del contenido. Debemos definir cuál es la forma más adecuado de distribuir ese contenido que hemos creado y publicado. También es importante saber cómo vamos a promocionarlo (SEO, redes sociales, newsletter…).
• ¿Cómo está funcionando? – Análisis y Optimización. Debemos analizar los resultados que hemos obtenidos con respecto a los objetivos que nos habíamos marcado. Si ha resultado rentable o no, y en este caso, qué debemos modificar.

Teniendo el cuenta las ventajas que nos ofrece el maketing de contenidos y los avances que se están haciendo en torno a este sector, la pregunta es por qué muchos medios siguen apostando por la publicidad tradicional. La respuesta es sencilla: no todo el mundo está presente en las redes sociales ni participan del mundo digital. Por eso, combinar el marketing de contenidos con la publicidad propiamente dicha, será una buena estrategia para llevar a cabo con tu marca.

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Ahora bien, la llegada de las redes sociales abrió un mundo nuevo. Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Google+… permiten un acercamiento más directo con los posibles contactos y leads. La estrategia de Social Selling es tomada en cuenta por las empresas, es por eso que muchas marcas invierten en las redes sociales tanto o más que en cualquier otro soporte (publicidad, radio, televisión…)

¿Qué es el Social Selling?

El Social Selling consiste en utilizar las redes sociales que tenemos disponibles para interactuar con los clientes potenciales y acelerar el proceso de compra por parte de éstos. Utilizamos los medios sociales para relacionarnos, crear branding, obtener leads, etc. En definitiva, aprovechamos el potencial que nos dan estas herramientas para nuestro beneficio.

No es un sistema de venta online; sino más bien es una manera de conectar con la mente de los consumidores y hacer que ellos nos elijan a nosotros. El Social Selling es una estrategia que está coordinada con el branding, la comunicación y el marketing de contenidos, nos acerca a determinados clientes a través de la generación de contenidos de calidad y relevantes, que despiertan interés.

El Social Selling es vital porque:

• Pasamos alrededor de un 22% de nuestro tiempo en las redes sociales.
• Un 85% nos hemos planteado interactuar con las marcas en redes sociales.
• Y un 56% conecta mejor con aquellas marcas que son activas en las redes.

Las redes sociales como estrategia de venta

Los beneficios que aporta el Social Selling son numerosos: nos proporciona una difusión rápida y económica de la información, facilita las relaciones humanas, así como las interacciones y la comunicación para vender, mejora el posicionamiento, la notoriedad y la imagen de marca, entre otros. Factores muy valiosos para incrementar las ventas de nuestro negocio.

Para entender definitivamente en qué consiste el Social Selling pongamos un ejemplo de ventas B2C para una tienda de ropa. Podemos crear un canal de Youtube para hablar de moda, crear un vídeo blog (vlog) e incluso crear píldoras con nuestros mejores clientes para que aporten su opinión sobre nuestros productos.

Al igual que Youtube, también podemos considerar interesantes abrir una cuenta en Instagram. Esta red social tan visual nos aportará frescura y podemos provocar emociones a través de las imágenes. Instagram es un gran escaparate virtual para nuestra tienda de ropa y para llegar a esa clientela valiosa, también nos sirve de atención al cliente y para resolver cualquier duda que tengan.

Facebook, Twitter y otros canales como los blogs son ideales para seguir la pista a nuestros potenciales clientes y hacerles llegar nuestros productos. Conectar con ellos, responder sus dudas, habilitar una vía de atención al cliente más directa… Los contenidos que volquemos en estas redes no sólo deben ser publicitarios, también deben atraer y aportar, si sólo invadimos el muro de nuestros seguidores con publicidad repercutirá de forma negativa. Es importante cuidar a nuestro target. Además, podemos realizar acciones de co-branding con influencers, lo que nos aportará credibilidad y acercamiento.

El potencial del Social Selling es muy grande y tenemos infinitas posibilidades. El objetivo siempre será mantenernos en la mente del consumidor top-of-mind y conjugar nuestras estrategias de marketing de contenidos para poder llegar a cumplir los objetivos marcados.

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¿Qué hace que Snapchat sea tan especial? Básicamente algo con lo que hasta ahora no contaba ninguna red social: el tiempo. Una publicación en esta red social tiene una duración limitada, pasado ese tiempo el mensaje desaparece de la red. Desde que se lanzó en 2011, la aplicación no ha parado de crecer. Aunque con la aparición de Instagram Stories (en su nueva actualización han incluido ya más filtros), Snapchat ha visto como su red ha ido de capa caída.

Una comunidad entorno a Snapchat

Pero las empresas no desisten y han creado una comunidad entorno a Snapchat. ¿Qué oportunidades ofrece esta red para ellas? ¿Cómo  usan las marcas Snapchat?

• Comunicación efímera y privada. Los mensajes se llenan de exclusividad, tanto emisor como receptor saben que pasado un tiempo no podrán volver a compartir ese mensaje. Es un valor añadido ya que anima a los usuarios de esta red social a compartir publicaciones de una forma más activa. Para las marcas es una oportunidad de crear relaciones más cercanas con sus usuarios.
• Formato simple. Aquí entra en juego el humor de los usuarios, ya que permite sobre una foto poner filtros, texto… La conversación queda en un segundo plano y se da paso a la creatividad de los consumidores.
• Conversación personalizada. Las marcas tienen en Snapchat una relación de tú a tú con los usuarios. Es una comunicación más directa y personal en la que muestran en exclusiva productos nuevos, información privada, concursos…
• Viralizar ofertas y promociones. Otra de las ventajas que nos deja Snapchat es a la hora de viralizar ofertas y promociones. A través de estos mensajes podemos lanzar cupones descuento con una duración determinada. Así premiamos a los seguidores más comprometidos, es como un incentivo a aquellas personas que siempre nos ven y nos siguen.
• Atención al cliente. Hay marcas que usan Snapchat como otra vía más para la atención al cliente. A través de esa exclusividad y la comunicación directa, ventajas aprovechables para ambos y que nos llevan a una buena atención por parte de las marcas, en una gran mayoría de ocasiones.

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Pero,¿cuáles son esas áreas que debemos cubrir en cualquier equipo de marketing? Desde morgan media te contamos las áreas a cubrir en nuestro equipo de Marketing perfecto.

Marketing digital 

Esta área ha pegado un gran crecimiento en los últimos años y ha cambiado por completo la manera de hacer marketing en las empresas. En el marketing digital se necesitan talentos, personas que aprendan a sacar partido de este terreno y con diversas capacidades. Conocimiento de redes sociales, la presencia en la web de cualquier empresa, el email marketing y la publicidad en general son términos importantes a tener en cuenta cuando trabajamos en marketing digital. Los componentes que se integran en esta área tienen que ser capaces de colaborar para poder hacer un equipo perfecto.

Marketing de contenidos

Ya hemos hablado aquí muchas veces de la importancia del marketing de contenidos. Las marcas necesitan expertos en contenidos que sepan capaces de aplicar una estrategia y con unos objetivos claros que hay que seguir siempre. Esos objetivos que nos tenemos que marcar deben estar en consonancia con la empresa o la marca.

Lograr producir contenidos de calidad y que además éstos sean capaces a su vez de generar engagement entre los seguidores de la marca es el fin del marketing de contenidos y de las personas que trabajan en esta área. Además, el equipo tendrá que coordinarse con las otras áreas de trabajo para hacer más efectivo su trabajo y seguir los objetivos marcados por la empresa o marca.

Marketing Data Scientist

O lo que es lo mismo, un equipo capaz de jugar con los datos, comprenderlos y además, crear acciones convenientes de marketing con ellos. Convertir esos datos en mensajes para conocer y segmentar mejor el mercado y a sus potenciales consumidores.

Experiencia de cliente

Encontrar a nuevos clientes y cuidar a los que ya tenemos será tarea primordial de este equipo de Marketing. Las emoresas y marcas necesitan a trabajadores que cuiden la experiencia del cliente, tanto nuevo como asiduo, hay que tenerlos en todo momento contentos y, a ser posible, adelantarse a sus preguntas o dudas.

Cuatro áreas que juntas se complementan y forman el equipo de marketing ideal. Trabajadores expertos en su ámbito que cumplen los mismos objetivos de empresa.

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