Aunque Facebook e Instagram se han convertido en las redes sociales por excelencia, existen muchas más. Linkedin tiene más solera y, además, es la mayor red profesional del mundo. Con más de 500 millones de usuarios y más de 10 millones de páginas de empresa, debería ser imprescindible en tu estrategia de marketing. Pero, ¿cómo hacerlo de manera correcta?

La audiencia de Linkedin es única

Linkedin es una red social a la que los usuarios se unen con un propósito: fortalecer sus contactos de negocio. Es decir, forma parte del ámbito profesional, no personal. Tanto la información que se genera como la red que se crea está enfocada a mejorar y reforzar la carrera profesional del usuario. Por eso, la forma en la que te comunicas en tu perfil de empresa en Linkedin no puede ser misma que utilizas en otras redes sociales. El contenido que genera más interacción en Facebook o Instagram no funciona aquí de la misma manera. Y lo que puede convertirse en viral en las primeras puede resultar un auténtico fracaso en la segunda.

Crea una página de empresa profesional

De los más de 10 millones de páginas de empresa que existen en Linkedin, cerca de la mitad tienen menos de 10 empleados. ¿Qué quiere decir esto? Que es la red social perfecta para pymes y autónomos, ya que les permite crear conexiones de gran valor y dar visibilidad a sus negocios. Pero para eso, debes ser consciente de que tu perfil debe transmitir profesionalidad y competencia. Sino, podrías perder oportunidades de negocio. Ofrece información detallada y atractiva sobre tu empresa y tus productos o servicios.

Asegúrate de que utilizas imágenes de calidad y que tu logo está presente. Pide a tus empleados que indiquen en sus perfiles personales que trabajan en tu empresa. Utiliza un lenguaje corporativo que diste del que se utiliza en otras redes sociales. En definitiva, concibe tu perfil de empresa en Linkedin como tu mejor carta de presentación en el mundo corporativo para generar contactos relevantes.

Cuida la calidad de tus publicaciones

Este punto es una consecuencia lógica de los dos puntos anteriores. Aquí los usuarios son más receptivos a la comunicación corporativa, por lo que puedes y debes utilizar un lenguaje más centrado en tu negocio y no en la publicidad. Además, los usuarios de esta red social demandan un contenido de mayor calidad. Puedes publicar información original sobre tu empresa, tus productos o servicios, o bien puedes compartir contenido creado por otros usuarios que sea relevante para tu sector, pero siempre debes hacer referencia a su autor. Desde Linkedin se recomienda publicar al menos una vez a la semana. Pero no te quedes ahí. En lugar de entrar, compartir e irte, interacciona con tu comunidad y mantente al día de lo que ocurre.

Participa en los grupos adecuados

Una de las características más interesantes de Linkedin es la existencia de grupos especializados. Participar en los adecuados te ayudará a potenciar tu imagen de marca. No solo te unas a ellos, participa activamente aportando información valiosa, relevante y de calidad. Es decir, nada de spam. Evalúa de qué grupos te interesa ser miembro y elige los que mayores beneficios te puedan reportar, ya sea a nivel de networking o de mercado potencial. También puedes crear un nuevo grupo que se alinee con tu estrategia en las redes sociales.

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Bajo el prisma del marketing tradicional, el objetivo de cada acción que se realizaba era atraer al mayor número de clientes. Y vender, vender y vender. Es decir, obtener beneficios a corto plazo. Sin embargo, existe otro forma de plantearlo que pone sus miras en el retorno a largo plazo. O lo que es lo mismo, hacer que el cliente no solo compre, sino que siga haciéndolo. Se trata del marketing relacional y en este post vamos a darte las claves para entender qué es y cómo aplicarlo.

Un punto de vista completamente diferente

Hoy en día, los clientes potenciales se han multiplicado. Hace tan solo dos décadas era impensable que una empresa realizara ventas a compradores que se encuentran en la otra punta del mundo. Pero eso también significa que la competencia también ha aumentado. Y mucho. Esta es la razón por la que los negocios se preguntaron: «¿Qué hacer para que un cliente elija mi producto y no el de mis competidores?«. Sobre todo, teniendo en cuenta que solo el 12% de los consumidores es fiel a una marca.

La respuesta a esa pregunta la dio el marketing relacional. Un cliente comprará tus productos si tiene una relación estrecha con tu empresa. En definitiva, si se siente valorado y percibe que tú conoces sus necesidades y trabajas para cubrirlas. Para hacerlo, se pone como objetivo fidelizar al cliente a largo plazo. Esto se traduce en un beneficio que se prolonga en el tiempo y es más estable.

El marketing relacional tiene como objetivo fidelizar al cliente, no solo aumentar las ventas

La importancia de la segmentación en el marketing relacional

En el marketing relacional la compra no es el fin. Se trata del inicio de la estrategia, que culminará en una relación cercana y directa entre empresa y cliente, de la que ambos saldrán beneficiados. Ese binomio negocio-usuario debe contar con una comunicación bidireccional. Porque para ofrecerle experiencias personalizadas, primero debes conocerlo bien.

Para lograrlo, lo primero que hay que hacer es crear una base de datos con la información que más nos interese saber sobre nuestros clientes. Por ejemplo, qué compra, cuánto, cuándo y cómo lo hace. Simplemente con esto ya podemos hacer una primera diferenciación entre clientes reales y potenciales.

Ahora que contamos con los datos suficientes, clasificamos a nuestros clientes. Lo haremos en base a los criterios que más nos interesen. Una vez que sabemos quiénes son nuestros clientes y los hemos dividido en grupos, teniendo en cuenta sus necesidades, estado y maduración, ya tenemos la capacidad de adaptar nuestros mensajes para poder personalizar al máximo las promociones y ofertas, y la forma en la que nos comunicamos con ellos.

Hacer que el cliente se sienta único

En las estrategias de marketing relacional el cliente es el centro de todas las acciones que se llevan a cabo. Solo con este enfoque logramos que ambas partes se beneficien. Hay empresas que han conseguido dominar este tipo de marketing con resultados impresionantes.

Uno de los ejemplos más claros es la marca americana ‘Starbucks’, que cuida muchísimo la relación que tiene con sus consumidores y les hace partícipes incluso de algunas de sus decisiones. Es muy común que, a través de sus Redes Sociales, deje que sean ellos los que decidan el sabor de su próxima bebida o el nombre que tendrá.

Otro de los casos de éxito fue la compañía aérea ‘Iberia’ que, en Twitter animó a utilizar el hashtag #tweetIBERIA junto a un mensaje emotivo relacionado con los viajes. El ganador no solo se llevó un vuelo gratis a Nueva York, sino que su tweet estuvo rotulado en uno de los aviones de la compañía durante dos meses.

No hace falta ser una gran multinacional

Aunque en los ejemplos hemos mencionado a empresas conocidas mundialmente, el marketing relacional no está pensado solo para las grandes multinacionales. La clave está en centrar toda tu atención en el cliente, valorarlo y cuidarlo.

Pon especial atención al servicio al cliente, diseña estrategias de fidelización, envía correos post-venta que muestre a tus compradores que te interesa conocer su satisfacción con tus productos, utiliza las Redes Sociales para monitorizar las opiniones de los usuarios sobre tu marca y establecer con ellos una comunicación directa… Las posibilidades son muchas y pueden adaptarse al tamaño de cualquier empresa.

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¿Por qué utilizan el Influencer Marketing las empresas?

Aunque ya forman una parte esencial de nuestras vidas, el mundo digital y las redes sociales aún están en plena evolución. En primer lugar, las empresas tuvieron que pasar por una fase de digitalización. Tras conseguir presencia online se dieron cuenta de lo poderosas que son las redes sociales para atraer clientes, fidelizarlos y aumentar las ventas.

Una vez que comprendieron la importancia de contar con perfiles corporativos, poco a poco comprendieron la dificultad de posicionar sus marcas. A medida que sus publicaciones dejaron de tener tanto alcance supieron que debían encontrar otra forma de llegar a sus seguidores. Aquí es donde aparece una nueva figura del marketing: el influencer.

Los influencers son personas que tienen un gran número de seguidores en sus perfiles de redes sociales y que marcan tendencia a través del contenido que comparten en ellas. Su influencia sobre quien los sigue es tal que solo con aparecer en una de sus fotos o sus vídeos llevando una camiseta, por ejemplo, son capaces de hacer que se agote en cuestión de horas.

Los influencers cobran

Existe la creencia extendida de que los influencers realizan la publicidad de una marca a cambio de muestras gratuitas. Sin embargo, un estudio reciente sobre el marketing de influencers en España demuestra que el 46’8% de las empresas pagan por cada publicación.

Por lo tanto, si estás pensando en incluir esta técnica en tu estrategia de marketing ten en cuenta que supondrá un desembolso. Antes de lanzarte a la piscina debes analizar si los beneficios que te reportará son comparables a los que obtendrías con otras acciones de marketing más efectivas.

Los seguidores no son lo más importante

La clave del Influencer Marketing es encontrar aquel que conecte con la audiencia que le interese a mi empresa. No hará falta que sea el que más seguidores tenga, sino que lo que valoraremos es que éstos sean relevantes para nuestro negocio y que el grado de fidelidad sea alto.

Después de entender que existen seguidores «falsos» que se pueden comprar para aumentar nuestra la lista de followers, este dato ya no es tan relevante. De ahí que los responsables de marketing estén poniendo sus miras en los microinfluencers.

Esta nueva modalidad se caracteriza por tener una audiencia devota, aunque menor. La particularidad más atractiva es el mayor grado de engagement que presentan, por lo que las acciones de marketing son más efectivas.

En definitiva, el Influencer Marketing no es la panacea. El hecho de incluir un influencer en tu estrategia de marketing no te asegura el éxito.  Para conseguirlo debes tener en cuenta una serie de factores y valorar si es la acción adecuada para tu empresa.

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El auge del marketing de contenidos

Los consumidores han dejado claro que lo que más valoran es el contenido de calidad. Ya no les interesa la publicidad pura y dura, sino que esperan que las empresas les ofrezcan además información que les resulte útil y beneficiosa.

Dentro de esta tendencia, el blog es una de las mejores plataformas digitales para conseguirlo. A través de él, las empresas pueden crear contenido relevante, original y funcional sobre sus productos. Con ello se consigue atraer a los clientes potenciales y hacer que se interesen por nuestros productos y servicios sin necesidad de vendérselos de manera tan directa.

Al ofrecer información práctica y procedente de una fuente experta, aporta una imagen de profesionalidad y mejora la reputación de las compañías, incluso de las más pequeñas. En resumen, en una de las armas más potentes en el marketing de contenidos.

Un blog ayuda a conseguir leads

El objetivo de toda compañía es conseguir más clientes y aumentar así sus ventas. Conseguir leads es un trabajo que requiere de una planificación plural en la que el blog es uno de los elementos clave. Cuando las empresas tienen un blog corporativo están dirigiéndose a un público objetivo muy definido. O así debería ser.

Al conocer las necesidades de su target pueden crear contenido específico que atraiga a aquellos usuarios que están interesados en lo que venden y que son leads potenciales.

Tanto es así que las cifras demuestran que las empresas que tienen un blog corporativo de calidad y consistente generan un 67% más de leads que aquellas que no incluyen el blogging en su estrategia de marketing.

Tener un blog corporativo impulsará tu posicionamiento

Aparecer en los primeros puestos de los buscadores es vital para las empresas, por eso se presta tanta atención al posicionamiento. Una de las formas orgánicas de conseguirlo es a través del blog corporativo.

Entre las variables que Google tiene en cuenta para colocar a las empresas en los resultados de búsqueda, una de las que más valora es el contenido. Sobre todo si es relevante y nuevo. Desde el blog corporativo las empresas tienen la posibilidad de publicar de forma periódica información que permitirá que el buscador les proporcione mejores puestos.

Además, al publicar artículos en su blog, están permitiendo que su contenido se comparta en redes sociales y que otras páginas lo vinculen. Con lo que también están influyen

Como consecuencia, la página Web recibirá más visitas. Según las estadísticas, las pymes  que cuentan con un blog reciben el doble de tráfico en su página que aquellas que no lo tienen.

Moraleja: necesitas un buen blog corporativo

Como ya habrás podido darte cuenta, sea como sea tu empresa, tener un blog es básico para ser competitivo. Sin embargo, para que sus efectos sean positivos, debe tratarse de una bitácora profesional. El estilo, los temas elegidos, la escritura y el tono deben ser los adecuados. Lo mismo ocurre con la frecuencia de las publicaciones, ya que de nada sirve que los posts se publiquen sin constancia.

Puede pensarse que se trata de un trabajo secundario que no requiere mayor esfuerzo. Sin embargo, debes ser consciente de que tienes que disponer del tiempo y las habilidades necesarias, ya que se trata de una herramienta muy potente que hay que saber cómo utilizar para sacarle el máximo partido.

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La mayoría de las empresas se basan en las respuestas de los consumidores a los contenidos que se publican online para medir el éxito de su marca. Un concepto erróneo ya que se centran en elementos inmediatos. Es la obsesión por el clic.

Pero, no hay relación directa entre conseguir una alta cantidad de clics y tener una buena imagen de marca. La marca no se construye con un pico alto de clics; es un mix de elementos que confluyen y funcionan para que la marca también lo haga. Los negocios tienen que comprender la red y necesitan saber qué funciona y qué no lo hace para posicionarse frente a los consumidores.

El móvil es la clave

Los responsables de marketing tienen que trabajar los contenidos y tienen que comprender cómo llegan éstos a los consumidores. Y es que la mayoría de ellos los recibirán a través de sus pantallas móviles. En un entorno dominado por las pantallas, el móvil ha cambiado la forma de ver los contenidos y la forma en la que trabajamos con ellos. Y es que, el 70% del contenido que consumimos online se hace a través del móvil, rápido de leer y ver.

Feed-friendly

Contenido adecuado presentado de la forma más correcta. La creatividad es la clave para posicionarse como marca. Tener un feed-friendly requiere de trabajo y esfuerzo, pero las marcas deben moverse hacia este punto. Saber desarrollar su creatividad, tanto en los contenidos que realizan como en la manera de presentarlos a los consumidores.

Distribuir el mensaje

Tan importante es el mensaje como la manera de distribuirlo. Esto requiere poner en juego una serie de elementos; hay que tener en cuenta lo que se comparte de forma orgánica y lo que se hace vía pago. Por supuesto, la imagen de marca se verá reflejada en estos mensajes y será fundamental un estudio previo, todo enfocado a la estrategia que llevamos a cabo.

Medir los resultados

No solo basta con crear el mensaje y lanzarlo a nuestra comunidad para crear imagen de marca, lo importante son los resultados que estas acciones nos están reportando. La medición de los resultados debe ir más allá de lo básico y lo inmediato. Debemos ser capaces de medir lo que no ocurre ahora, sino lo que nos afectará a largo plazo.

Construir una imagen de marca requiere tiempo. No podemos basarnos en elemento inmediatos, como la cantidad de clics que reciben nuestras publicaciones. Se trata de unir una serie de elementos, tenerlos en cuenta y tomar decisiones positivas basadas en datos y resultados. La imagen de marca es esencial para construir nuestra historia.

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El 70% de los españoles de entre 16 y 65 utilizan las redes sociales, lo que supone una audiencia potencial de 19’2 millones de personas

Para maximizar el impacto de las campañas de marketing en redes sociales de tu negocio debes tener claro cuáles son tus objetivos y cómo vas a conseguirlo. Cuando esto se planea bien, incluso una pequeña inversión puede provocar los mismos efectos que consiguen las grandes corporaciones dedicando miles de euros.

Y es que, el éxito de las campañas que se crean en este entorno ya no depende solo del dinero, sino que la creatividad es el factor determinante. Aprovechando que mañana 30 de junio es el Día Internacional de las Redes Sociales y para que puedas comprobar cómo una buena estrategia en redes sociales puede conseguir resultados asombrosos, vamos a repasar algunos ejemplos exitosos que puedes aplicar en tu empresa.

El poder del selfie

El ejemplo más claro de campaña exitosa en las redes sociales fue, en realidad, muy simple. En 2013 Urban Hilton Weiner era una empresa sudafricana prácticamente desconocida del sector retail con solo 13 tiendas en todo el país. Su objetivo era aumentar el conocimiento de marca y atraer a más visitantes a las tiendas.

Para conseguirlo, decidieron aprovechar la moda de los selfies. A todo el mundo le gusta sacarse fotos y compartirlas en las redes sociales. El proceso era muy sencillo: seguir el Facebook, Twitter e Instagram de Urban Hilton Weiner, ir a una de sus tiendas y sacarse un selfie probándose alguna de sus prendas, subir la foto a sus redes sociales etiquetando a la marca y usando el hashtag #urbanselfie. Una vez que pasaban por caja, lo único que los clientes tenían que hacer era mostrar su publicación y obtenían un descuento directo de 10 dólares.

El resultado fue espectacular. Urban Hilton Weiner consiguió 16947 nuevos «Me gusta» en Facebook y sus posts fueron vistos por 873.351 usuarios. Esto se tradujo en un incremento de las ventas y, no sólo dio a conocer la marca, sino que consiguió posicionarla.

El uso creativo que hizo esta empresa de las redes sociales le valió varios premios, proporcionándole notoriedad a nivel internacional.

El sorprendente caso del chef turco

Uno de los mayores fenómenos en redes sociales de 2017 ni siquiera estuvo planeado. El chef turco Nusret Görçet decidió subir un vídeo a Instagram en el que se le veía cortando un trozo de carne y echándole sal. La forma en la que hacía esto último les resultó muy gracioso a los internautas, que rápidamente comenzaron a compartirlo, hacer GIFs y memes, convirtiendo en pocos días el hashtag que utilizaban #SaltBae en trending topic.

En sólo 48 horas, el vídeo generó 2’4 millones de reproducciones y más de 8.700 comentarios. Como resultado, Görçe tiene más 8 millones de seguidores en Instagram y su cadena de restaurantes se ha convertido en un lugar de peregrinaje para visitantes de todo el mundo.

Gracias a la popularidad y el éxito que consiguió, el chef ha anunciado la expansión internacional con próximas aperturas en Londres y Nueva York.

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Como las fórmulas mágicas no existen cuando hablamos de marketing, para conseguir una campaña exitosa debemos esforzarnos al máximo y poner dedicación. Eso sí, siempre teniendo en cuenta una seria de tips que os mostramos a continuación.

Plataformas de envío

Antes de comenzar con nuestra estrategia de email marketing, debemos tener en cuenta las diferentes plataformas que existen en el mercado online, las cuales nos van a facilitar y ayudar mucho. Las más recomendables y conocidas son:

• MailChimp. Es una de las plataformas más usadas y más conocidas. Entre sus características podemos destacar su fácil manejo y las diferentes opciones que nos proporciona para facilitarnos la labor, como la función Autorresponders (nos permite automatizar varios procesos).
• AWeber. Una herramienta que puedes integrar en tu WordPress, además de función autorresponders. Es muy intuitiva, similar a MailChimp.
• Acumbamail. Se trata de una plataforma en español, la diferencia más importante con las dos herramientas anteriores. Cuenta con programación de envíos, estadísticas avanzadas, comportamientos de usuarios, etc.

Segmentación de la audiencia

Si quieres tener éxito en tu estrategia de email marketing, empieza por segmentar a tu audiencia. País, franja de edad, sexo, gustos de tu público, situación familiar, poder adquisitivo, etc. Cuanto más segmentados estén tus usuarios, mejor para ti. A través de estas preguntas puedes iniciar el camino correcto hacia el éxito de tu campaña de email.

Objetivos KPI’s

Los objetivos son todo en una estrategia de marketing, sin objetivos estaremos perdidos. ¿Qué quieres conseguir?: visitas, leads, compras, apertura de emails, etc. A partir de esos objetivos, fíjate unos KPI’s o indicadores con los que sabrás si vas por buen camino o tienes que cambiar esa estrategia.

Copy, Imagen y Asunto 

¿Qué valores quieres destacar del producto o servicio? La labor de copy es importante para poder sintetizar el mensaje que quieres vender. Empezando por el asunto del email, éste deberá ser original e impactante sin caer en SPAM, marcará la diferencia entre que un suscriptor abra o no nuestro correo. El asunto tiene que tener tres características básicas: debe impactar, interesar y crear «gancho».

Evita palabras como oferta, sorteo o descuento en el asunto del email, puesto que muchas plataformas como Gmail o Outlook las consideran SPAM y puede que tu correo caiga en esa carpeta y quede en el olvido.

Además, la imagen del email lo es todo. Hay que cuidarla y tener en cuenta la relación de ésta con lo que quieres vender y/u ofrecer a los usuarios. Deja en manos de profesionales la creatividad de la imagen. Por supuesto, puedes hacer más de una para realizar pequeños envíos de prueba con cada una: testing A/B. Así verás cuál funciona mejor para hacer tus envío masivos.

Por supuesto, no olvides poner alguna llamada a la acción que lleve al suscriptor a la landing page que hayas creado específicamente para la campaña de email marketing. Puedes crearlas mediante botones atractivos, imágenes simples o enlaces de texto.

Horario de envío

Otro de los puntos a tener en cuenta es la hora de envío de los emails. Cada nicho de mercado es diferente, por lo que lo mejor es realizar varios envíos a diferentes horas y comprobar cuál está funcionando mejor con los suscriptores (mayor tasa de emails abiertos, conversión…). Eso sí, evita el envío de emails en fin de semana ya que nadie, por lo general, suele abrir su correo esos días. Los lunes son otro día a evitar puesto que son los días que más correo se acumula en la bandeja de entrada y tu email se quedaría perdido.

Email Móvil

Con el auge del uso del móvil, un gran número de suscriptores abrirá tu correo a través de este dispositivo. Tenlo en cuenta y adapta tu diseño a estos terminales y sus pantallas.

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Muchas veces pensamos que ese estudio parte cuando estamos frente a dos productos y elegimos uno u otro en ese momento en función de unas determinadas variables. Nada más lejos de la realidad, el proceso de compra puede empezar en casa, en la oficina o durante un viaje. Y termina una vez que hemos comprado ese producto y lo hemos probado.

Llegar a la mente del consumidor es algo que persiguen las marcas. Saber lo que éste quiere (a veces incluso antes que lo sepa el propio consumidor, crean una necesidad), potenciar sus ventas y fidelizarlo, una fórmula casi mágica que el Neuromarketing pone en práctica para descubrir cómo actúa el subconsciente en la toma de decisiones de los consumidores.

Tipos de Neuromarketing

Actualmente, la experiencia de usuario es más importante que el producto en sí. Por eso muchas marcas se esfuerzan porque esto sea así. Ahora bien, no es lo mismo el Neuromarketing que el Marketing emocional o el Storytelling. Estas dos técnicas aparecen para conectar con las emociones de los consumidores. Son herramientas que crean historias donde la marca no es protagonista pero sí forma parte de la misma.

A partir de éstas, aparece el Neuromarketing, neurociencia y marketing para llegar con más facilidad al consumidor:

Neuromarketing Auditivo

Basado en todo lo que percibimos a través del oído, todo lo que escuchamos. A través del sentido del oído podemos relacionar la música de un determinado producto que hemos visto en un anuncio. Tenemos memoria auditiva y ésta almacena información sobre nuestras experiencias, fíjate sino en la música de algunos supermercados o tiendas de ropa, dependiendo del público objetivo podemos escuchar distintos estilos.

Neuromarketing Visual

Nuestro sentido de la vista es capaz de verlo todo. Las técnicas del marketing visual son variadas y van desde ese precio que termina en ,99€  (nuestro cerebro asocia que es más barato), hasta palabras como «gratis», «oferta», «2×1» o «promoción». Son técnicas para llamar la atención de los consumidores, herramientas del neuromarketing para transmitir un mensaje eficaz y, que en la mayoría de ocasiones, funciona.

Neuromarketing Kinestético

Tacto, olfato y gusto. Es decir, lo que podemos tocar, oler y saborear. Es el menos utilizado y se basa en degustaciones de productos que podemos tocar, oler e incluso probar.

Claves del Neuromarketing

En la toma de decisiones, a la hora de adquirir un determinado producto, entran en juego nuestra parte racional, nuestra parte instintiva y nuestra parte emocional. Tres niveles con los que elaborar unas claves, una estrategia definida para que el cliente tenga una experiencia satisfactoria.

• Lograr la atención del cerebro. Conectar con la marca, lograr captar nuestra atención, que tengamos afinidad con ella y que queramos comprar sus productos. Las marcas trabajan en tres niveles: racional, emocional e instintivo. Lograr la satisfacción de los tres es difícil, pero no imposible.
• Reforzar la experiencia del consumidor. Influir en la experiencia y en la percepción que el consumidor tiene sobre una marca. El recuerdo de esa marca se va modificando con cada experiencia que el usuario tenga con ella. En este punto, los mensajes emocionales son capaces de modificar ese recuerdo a mejor. Toda marca tiene que reforzar el concepto mental positivo que el consumidor tiene de ella.
• Vínculos emocionales con la marca. Forjar esos vínculos para que los consumidores aprecien de verdad a la marca y pasen a ser sus defensores. El componente emocional será determinante a la hora de elegir una marca u otra, los consumidores que sienten algún tipo de vinculación emocional con una marca, compran más.

Conocer la emociones del consumidor a través del Neuromarketing es parte fundamental de la estrategia de una marca.

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Pero vamos más allá, porque las redes sociales nos brindan la oportunidad de escuchar. La actividad que los usuarios de las mismas generan en cada una, es una fuente constante de información para empresas y marcas. Estos datos son considerados valiosos porque permiten a las compañías acceder a las opiniones y visiones que los usuarios están teniendo de su empresa. La escucha social es un arte y tiene muchas aplicaciones.

No sólo nos permite estar atentos a esos comentarios o menciones positivas para hacer el feedback, la escucha social tiene que ir mucho más allá. Tienes que saber, por tanto, quiénes están hablando de ti y cuándo lo están haciendo. Escuchar con cuidado a los consumidores nos puede ayudar a mejorar en los resultados finales de nuestra estrategia de marketing de social media.

¿Para qué emplean las marcas la escucha social?

Un estudio estadounidense elaborado por Clutch ha analizado la forma en la que las empresas utilizan la escucha social, el resultado demuestra que esta herramienta se ve como una llave para mejorar las cosas que hacen mal las marcas. Un 25% de los encuestados usan la escucha social para conseguir feedback que les permita mejorar, un 24% para captar nuevos consumidores y un 21% para mejorar el servicio de atención al cliente.

Estas herramientas tecnológicas, que nos ayudan a mejorar, no sólo están a disposición de unos pocos como se tiende a pensar. Marcas multinacionales o pequeñas empresas pueden hacer uso de las mismas para su beneficio. Cualquier empresa puede hacer escucha social, sea cual sea su tamaño.

Para que la escucha social sea realmente efectiva, habrá que tomarse muy en serio lo que estamos haciendo en las redes sociales y su repercusión en los consumidores. No nos basta con una estrategia de social media marketing plana, hay que ir más allá para conseguir conectar con los clientes, comprenderlos y dedicarles tiempo.

¿Cómo realizamos un monitoreo exitoso de nuestras redes sociales?

• Identificar un objetivo. Conocer la razón por la cual vamos a hacer esa escucha social: comentarios negativos, clientes potenciales o personas que usan nuestros productos.
• Seleccionar dónde hacer la escucha social. O lo que es lo mismo, identificar aquellas redes sociales en las que más interactúa nuestro público objetivo.
• Determinar qué vamos a escuchar/ monitorear. ¿Cuáles son nuestras palabras clave? Define tus keywords de búsqueda, las que más se asocien al tema que vas a investigar.
• Decidir a quién escuchar. Dependerá del objetivo del estudio. Puedes escuchar a tus consumidores, a influencers, líderes de marcas, competencia…
• Seleccionar las herramientas. Una vez que has decidido dónde vas a hacer la escucha social y a quiénes vas a hacer el seguimiento, deberás escoger una herramienta o plataforma que cubra tus necesidades.
• Desarrollar un plan. Un plan que dé respuesta a las distintas situaciones que puede sufrir la empresa mientras realiza la escucha social.
• Escuchar. Antes de interactuar con esos perfiles, escucha lo que tienen que decir acerca de tu marca o empresa, cómo se relacionan con otros individuos…

Herramientas para la escucha social

Hootsuite: es una herramienta gratuita, pero existe una versión premium con la que puedes acceder a los informes de analítica de tus diferentes redes sociales. Nuestra información estará dividida en columnas donde podremos añadir el tema de nuestra investigación (keyword o hashtag) y la red social que queremos monitorear.

Social Mention: Es una herramienta muy completa que reúne datos de redes sociales, blogs, fotos y otras fuentes. Una plataforma para empezar a familiarizarse con la escucha social y todo lo que conlleva.

Google Alerts: Se trata del servicio de monitorización más conocido y un buen punto de partida para muchos. Con Google Alerts puedes recibir una notificación cada vez que alguien nombre tu marca en blogs, foros y sitios webs de noticias.

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Se trata de una herramienta muy usada por las empresas y marcas para crear emociones, es «el arte de contar historias» que conecten de manera racional y emocional con los potenciales clientes. El objetivo es crear un vínculo que hará que recuerdes esa marca. El storytelling es una técnica que ayuda a las marcas para que sean únicas e identificables en la mente de los consumidores. Sirve para trabajar el engagement entre tu marca y tu público.

En definitiva, conectar y generar empatía entre los consumidores serán las claves para conseguir tus objetivos de marketing y branding. Ahora bien, ¿qué requisitos tiene que cumplir el storytelling en el plan de contenidos de una marca?:

A nivel racional

• Crear experiencias
• Generar un contenido relevante y útil
• Conseguir resultados

A nivel emocional

• Sorprender, generar interés y expectativa
• Crear relaciones
• Humanizar la marca o empresa

Claves para un storytelling eficaz

Lo primero es plantearte: ¿cuál es tu objetivo? ¿qué quieres conseguir? Teniendo este punto bien claro, hay que ponerse manos a la obra para poder crear una buena historia, de esas que llegan y se quedan.

1. Define con quién quieres conectar a través de esa historia que vas a contar

Peter Guber, autor de Storytelling para el éxito, dice que «un buen narrador es aquel que comprende que es mucho más importante interesarse en la audiencia que parecer interesante» Si te interesas en saber cómo es tu audiencia, qué piensa o qué se siente, sabrás empatizar más con ella.

Por tanto, antes de lanzarte a contar tu historia hay que hacer un poco de labor de investigación http://remoandaluz.es/servicio-medico/sin-receta-viagra sobre nuestro público objetivo. Averiguar cuáles son sus intereses, preocupaciones, miedos, aspiraciones o necesidades. Así podremos redactar un argumento con el que se puedan sentir identificados.

2. Conceta y empatiza con el público a través de la emoción

Tócale la fibra sensible con tu historia. Una preocupación, un miedo, una emoción o un sentimiento, es la clave de todo. Pero siempre teniendo en cuenta que, la resolución de la historia debe quedar de manera positiva en la percepción del público.

3. Percepción de marca

Al hilo de lo que hemos comentado anteriormente. Asegúrate de que la percepción final del público con respecto a esa historia y, por ende, a tu marca, sea positiva. Planteate qué valores e ideas representa tu marca, y representa la historia.

4. Planteamiento, nudo y desenlace

Toda historia bien contada ha de tener unos esquemas cerrados: planteamiento, nudo y desenlace. Y la clave para captar al público es tener un contexto emocional. El planteamiento de tu historia debe generar suspense, intriga y/o curiosidad por seguir viendo más. Rara vez nos enganchamos a una historia si no vemos un reto interesante, una intriga o un problema con el que nos sentimos identificados.

5. Personaje con valores de marca

Toda historia ha de tener como mínimo un personaje para que nos podamos sentir identificados con él y verdaderamente nos importe lo que ocurre durante el relato. Cuando hablamos de protagonista, será un personaje anónimo con el que el público pueda empatizar. Éste será el «héroe» que encarnará los valores de tu marcar o empresa.

No muestres a tu empresa o marca como protagonista de esa historia, más bien muéstrala como parte del contexto donde tiene lugar el relato.

Ejemplos de Storytelling

https://www.youtube.com/watch?v=-ER2jqVE6jQ

https://www.youtube.com/watch?v=Aeh0mlwAfVU

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