¿Sabías que recibimos una media de 3.000 impactos publicitarios cada día? La publicidad convencional (televisión, radio y prensa escrita), la publicidad digital (Internet y Redes Sociales) y otros formatos como escaparates tienen mucho que ver. Llegados a este nivel, ¿cómo puede destacar nuestro mensaje frente a la vorágine de publicidad que reciben los usuarios?

La creatividad, el humor o la sensibilidad son estrategias usadas por las marcas que tienen un punto en común: la gran cantidad de recursos y presupuesto que se destina a ellas para que el mensaje llegue. Además, no siempre tenemos garantizado el retorno de la inversión.

¿Cómo podemos aprovechar las estrategias de marketing digital? Internet y las redes sociales nos han facilitado mucho esta tarea. A través de campañas publicitarias donde controlamos lo que pagamos por cada clic, llegamos a nuestra audiencia de una forma más directa y personalizada y controlamos el ROI de forma medible.

Usuarios como embajadores de la marca

Lo que pretende el Marketing de recomendación es convertir a los usuarios en embajadores de la marca. La importancia de las recomendaciones a la hora de hacer crecer una marca supone un canal de adquisición extra, incrementa las opciones de venta y reduce costes.

¿Cuáles son las ventajas del Marketing de recomendación?

Personalización

Se trata de hacer que el cliente se sienta especial. Gracias al Marketing de recomendación podemos entablar un diálogo con el usuario y premiar su fidelidad con el propósito de convertirlo en embajador de nuestros productos o servicios. Darle una atención personalizada, única y exclusiva.

Feedback

Al hilo, tendremos una conversión directa con el usuario en la que nos expondrá sus dudas y las resolveremos. Aumentará el vínculo que estamos creando entre usuario y empresa. El cliente se sentirá escuchado y atendido, lo que llevará por bandera en sus recomendaciones.

Segmentación

A través de la segmentación podremos hacer llegar nuestro mensaje exactamente a la audiencia que queremos. Este hecho nos aportará un equilibrio entre rentabilidad e intereses. La segmentación es nuestra aliada para enfocar y personalizar nuestra publicidad.

Menor inversión

El coste de implementar una campaña de recomendación es mucho menor que la publicidad convencional. A través de la publicidad online reducimos costes ya que pagamos solo cuando alguien hace clic en nuestro anuncio.

Medible

El marketing digital es medible. En las campañas de recomendación es mucho más fácil cuantificar el retorno de la inversión. Sabrás cuántos usuarios han visto tu anuncio, cuántos han hecho clic y cuántos han comprado o se han puesto en contacto contigo. Cómo y desde dónde te han visto, en tiempo real para poder adaptar tu estrategia a las necesidades del público en cada momento.

El Marketing de recomendación está tomando fuerza. Las empresas de adaptan para crear campañas publicitarias más efectivas, donde su mensaje destaque y llegue a los usuarios.

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Las estrategias de marketing de las empresas evolucionan muy rápidamente. Las tendencias en social media orientan a las marcas en función de un cliente que ya es omnicanal. En este sentido, las redes sociales son claves para impulsar el crecimiento de una empresa. A través de estrategias digitales, las marcas generan valor.

El usuario toma un papel protagonista y  las empresas deben ser conscientes de este cambio. La comunicación pasa de ser unidireccional o bidireccional y es por ello que hay que adaptar la estrategia de marketing a cada canal social.

Redes sociales, más allá de la atención al cliente

Las marcas han ido incorporando las redes sociales en su estrategia de marketing, pero estas van más allá de la mera atención al cliente. Actualmente se entienden como motor de crecimiento de las empresas; generan tráfico, construyen imagen de marca, crean comunidad y consiguen una mayor interacción con la audiencia.

Para sacar el máximo partido al uso de las redes sociales, las empresas pueden escuchar activamente lo que sus potenciales clientes están hablando y comentando. Es una manera de conocerlos realmente.

Se trata de aportar valor al usuario a través de los diferentes canales sociales. Muchas empresas aportan una imagen poco realista en sus redes. Se han alejado de sus valores de marca ya que han priorizado las tendencias, lo que se lleva en las redes sociales, frente a la necesidad de los consumidores. En muchas ocasiones, nos centramos en los datos cuantitativos que nos aportan estos canales, pero lo que debemos tener en cuenta es la comunicación entre personas, cómo transmitimos esos mensajes y cómo los recibe nuestra audiencia.

Construir comunidad

Entender y comprender qué necesitan los usuarios. Las redes sociales han pasado de ser un mero canal de atención al cliente a ser un constructor de comunidad donde se crean experiencias únicas y omnicanales para los consumidores.

Implementar estrategias que integren los distintos departamentos de la empresa y crear experiencias personalizadas permitirá lograr una visión unificada y omnicanal del cliente con la marca. La clave para impulsar un negocio a través de las redes sociales está en escuchar a los usuarios, adaptar la estrategia y evolucionar en función de las necesidades del cliente.

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El Marketing Turístico es aquel especializado en empresas que se dedican al negocio del turismo. Playas, centros comerciales, hoteles y un sin fin de sitios varios diseñados para esta índole. El Marketing Turístico es la clave para darse a conocer dentro del sector. Los catálogos que usaban las agencias tradicionales han dejado paso a las redes sociales y todo el mundo online, cada vez más competitivo y con ofertas para usuarios de todo el mundo.

Una buena estrategia de marketing digital resulta fundamental, adaptarse a los nuevos canales es el reto del Marketing Turístico. Nuevas tecnologías y tendencias que se reflejan en el éxito de cada una de las marcas.

Marketing móvil

¿Te acuerdas cuando se viajaba con una guía turística? Los smartphones han revolucionado este concepto y la manera en que nos movemos en nuestros viajes. Una página web adaptada a móviles y responsive donde la información sea fácil de localizar para el usuario será imprescindible en tu estrategia.

Redes Sociales

Las redes sociales acompañan antes, durante y después del viaje. Sirven como inspiración, para mantener el contacto y compartir imágenes y recomendaciones. Instagram destaca sobre las demás, una red social centrada en la imagen y un gran canal de influencia.

Trabajar las redes sociales de una marca, mantener los perfiles actualizados, contestar a los usuarios… Tareas diarias para no olvidar al potencial cliente.

Social Ads

Ya que las redes sociales son clave en una estrategia de marketing, invertir en ellas refuerza nuestro objetivo. Las múltiples opciones de segmentación de la publicidad nos permitirán enfocarnos en el público/usuarios con más posibilidades de sentirse atraídos por las ofertas o un destino concreto.

También podemos usar el remarketing, captación de leads o conseguir más descargas de nuestra app de viajes.

Geolocalización

«¡Estoy aquí!» A la hora de usar la geolocalización piensa maneras originales para interactuar con tu público cuando visiten sitios clave. La opción de ubicación en determinadas redes sociales es muy útil para localizar tu negocio, sobre todo si eres un hotel o un centro comercial.

Gamificación

Una estrategia para fidelizar a los clientes y aumentar las ventas. La gamifiación es una técnica por la que, a través del juego se intenta conseguir unos objetivos concretos.

Storytelling o Marketing emocional

Viajamos para crear historias. Las marcas deben aprovechar e incluir en su estrategia de marketing el storytelling, contar su historia o anécdotas para llegar a los clientes de un modo más emocional. Los usuarios buscan salir de su rutina, abrir su mente y vivir emociones positivas y diferentes.

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Actualmente nos encontramos en un momento de gran competencia en el mercado. Cada vez más empresas se dedican a lo mismo lo que ha hecho que, con el tiempo, el paradigma del Marketing Digital cambie. Las estrategias se actualizan y adaptan debido a la competencia y las empresas se ven obligadas a ser más creativas para conseguir captar la atención de los usuarios. Y es aquí donde entran los CTA (Call To Action o Llamado a la acción, en español).

¿Qué un CTA en Marketing Digital?

Un CTA o Call To Action es un botón o enlace situado en nuestra página que busca atraer a los usuarios para que realicen una acción: comprar, suscribrirse a una newsletter, rellenar un formulario de contacto o llamar.

Este llamado a la acción debe ser preciso para lograr el objetivo de la estrategia: la conversión. «Llama ahora», «Click aquí» o «Contáctanos» son los ejemplos más comunes de los CTA. Están en las páginas webs, anuncios, banners, etc. Su eficacia está demostrada, se trata de una forma de empujar o animar a los usuarios, además dan sensación de cercanía con el cliente.

Se trata de una herramienta primordial para promover una acción en el usuario, cuyo objetivo es llevarlo por el embudo de ventas para que se convierta en cliente.

¿Por qué los CTA son tan importantes en la estrategia de una empresa?

El Call to Action es un elemento indispensable cuando buscamos que el usuario realice una acción concreta en nuestra web. Empleados estratégicamente permiten lograr un acercamiento al target objetivo y se proyectan como una sugerencia de la empresa al cliente para darle una solución; no como una imposición de la empresa al cliente para concretar una venta.

Es una práctica no invasiva que arroja excelentes resultados a la hora de convertir a clientes potencias en clientes. Es un recurso sencilla, de gran valor para el usuario, que no representa gran inversión  y que sirve para mejorar el ROI.

Tips para un buen CTA

La clave del éxito de esta estrategia de marketing consiste en lograr conectar con el usuario a través de un vínculo relevante y significativo. Para conseguirlo, será necesario poner de manifiesto diferentes elementos, una propuesta de valor que impulse el interés y genere una experiencia o reacción positiva por parte del usuario para impulsar la venta.

• Focaliza tu target. Cuanto más segmentado sea tu público objetivo, más efectividad y atracción tendrá la llamada a la acción, lo que se traduciría como mayor posibilidad de conversión.
• Prioriza el texto sobre el diseño. El CTA no servirá de nada si el diseño releva al texto a un segundo plano. Esto no quiere decir que el diseño no se tenga en cuenta, pero el texto de nuestro CTA debe estar claro y ser visible por encima del diseño.
• Ubicación. La ubicación del CTA es muy importante. Hay que poner el botón donde vayan los ojos de nuestros usuarios para llamar su atención: al terminar el artículo, arriba en la parte central de la web, etc.
• Coherencia visual. Como decimos, debajo del texto está el diseño, por lo que nuestro CTA deberá tener una coherencia visual con el resto de la página. Es una manera de hacerlos reconocibles con tu marca.

CTA en dispositivos móviles

En los dispositivos móviles, los CTA han tomado un protagonismo bastante notable en los últimos años. Que una página web sea responsive tiene que ver con la usabilidad de esta. Los CTA en los móviles representan un CTR (Click Through Rate) mayor que en ordenadores ya que tienen mayor facilidad de acceso, es decir son botones usables diseñados para que el usuario haga clic.

Los CTA se han vuelto imprescindibles para cualquier página web. Deben usarse siempre en cualquier estrategia de marketing y adaptarse a todos los dispositivos, creando una sensación de urgencia y ubicándolos en los lugares propicios de la web.

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Con campañas de Performance Marketing podemos medir la efectividad en base a datos reales. Para ello, es preciso contar con herramientas de tracking de resultados que tengan la posibilidad de mostrar esos datos en tiempo real: clics, conversiones, ventas o suscripciones. El embudo de conversión contendrá un menor volumen de leads, pero estos serán más valiosos por encontrarse más cerca del objetivo. Es en estas fases donde actúa el Performance Marketing.

Lo que denota si una campaña es exitosa no son los datos estadísticos sino los reales detectados por el sistema de tracking.

Ventajas del Performance Marketing

El Performance Marketing es una de las acciones online que mayor crecimiento está experimentando, sobre todo porque presenta importantes ventajas:

• Facilidad para medir el ROI de las acciones. Los modelos clásico de CPM y CPC se basan en costes enfocados a impresiones o clics, pero son KPIs que no nos dicen nada más allá de la acción de ver el anuncio o hacer clic en él para ir la sitio web. En cambio, con modelos orientados al Performance Marketing como el CPL o CPA (coste por lead y por adquisición, respectivamente) podemos saber si el usuario ha hecho cualquier acción en nuestro site.
• Objetivos basados en conversión. Leads o ventas. Estos nos permitirá saber cuál ha sido el beneficio real de la estrategia de marketing.
• Mayor optimización. Mejorar la medición nos ayudará a optimizar de forma constante las campañas. Sabemos qué acciones sí están dando resultado y qué acciones no, por lo que podemos dirigir la inversión a aquellas que más nos interesen. El resultado es una mejora constante de nuestra estrategia de marketing y una mejor administración del presupuesto destinado a las campaña publicitarias.

Tips clave del Performance Marketing

En el Performance Marketing lo importante son los resultados obtenidos, independientemente del canal por dónde éstos se han obtenido. Para ello:

• Los objetivos deben ser claros y cuantificables, para ello utilizaremos los KPIs o indicadores más adecuados.
• Hacer un seguimiento de la campaña es fundamental para conocer los datos en tiempo real.
• La relación entre agencia y empresa anunciante deberá ser lo más fluida posible. Las condiciones deben quedar claras. La transparencia y la confianza son condiciones irrenunciables por ambas partes.
• Contar con las herramientas adecuadas para la medición de resultados y el análisis de datos.

Cómo entiende morgan media el Performance Marketing

En morgan media tenemos una visión global del entorno digital que nos ayuda a asesorar a nuestros clientes, para conocer cuál será la mejor estrategia para su modelo de negocio. Se trata de que el cliente consiga sus objetivos a través de los canales más adecuados y en base a la maduración de sus productos o servicios. Siempre buscando el mejor ROI para el cliente. Tenemos campañas de éxito en Performance Marketing enfocadas a resultados concretos (tráfico, leads, llamadas…), realizamos una optimización continuada de las campañas hasta conseguir los resultados deseados según los objetivos marcados.

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A través de la creación de sensaciones, emociones y experiencias, las marcas logran ese acercamiento con los consumidores. Para hacerles partícipes y conectar de tu a tu, en primera persona.

El Field Marketing es una estrategia que conecta de forma directa con las emociones de los consumidores.

Y es que la marca ha pasado a ser un territorio emocional. Si las personas no alcanzan esa conectividad y relación, la marca pierde su esencia.

Field Marketing, marketing en el terreno

El Field Marketing engloba todas aquellas estrategias que impliquen estar cara a cara con el cliente. Es una forma de marketing directo centrado en la interacción con los consumidores y que busca una generar una experiencia completa.

Ahora bien, las reglas de juego están donde priman las emociones y con la llegada de los medios digitales y las redes sociales, estamos ante un nuevo paradigma donde la forma de conectar, comunicarse y conversar con los clientes ha cambiado. El éxito reside en generar emociones positivas con experiencias reales. Los consumidores tienen más canales para establecer esos vínculos con las marcas, y viceversa.

Este tipo de estrategia no es algo sencillo sino que tiene que ser organizada en detalle. Tanto la elección del target como la planificación previa han de estar claras para toda la empresa. Al fin y al cabo, si la marca no se ve, no se oye o no se toca; no existe.

Una marca solo existe cuando se hace presente. Cuando se comunica a través de los sentidos. Cuando es emocional.

Tipos de Field Marketing

El punto en común de todas las estrategias de Field Marketing es el contacto directo con el consumidor, ya sea cara a cara o a través de los diferentes canales digitales y sociales.

• Promoción en el punto de venta (muestras). La promoción en el punto de venta resulta muy útil para el lanzamiento de nuevos productos o servicios de la marca. Rompe la barrera que se puede generar entre el consumidor y la novedad que estamos lanzando al mercado. A través de esta promoción podemos captar la atención del cliente, dar información y animar a la compra en el propio punto de venta. Los brand ambassador o embajadores de marca serán clave en este tipo de promociones ya que transmitirán cierta autoridad.

• Road Shows. El movimiento de la marca on tour. Coches rotulados, autobuses… En definitiva, acciones de marketing itinerantes que van allá donde esté el consumidor.

• Street Shows. Acciones puntuales a pie de calle. Muy útil para promocionar eventos especiales de la marca.

• Acciones virales. Donde se busca la conexión directa con el consumidor a través de contenidos emocionales y compartibles.

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Hay marcas que destacan sobre las demás y que realizan campañas con un éxito notable, y lo más importante: se puede aprender de ello. Las redes sociales no son un entorno aislado e implican mucho trabajo y lo primero que debemos saber antes de poner en marcha una campaña es:

• Toda empresa, grande o pequeña, tiene que tener una estrategia de comunicación, un camino a seguir del que nunca se apartará.
• Hay que preguntarse qué quieres hacer, por qué y con qué objetivo.
• La estrategia correcta pasa por mantener viva la estrategia global en todos los ámbitos donde se mueve la marca.
• No se define una campaña de un día para otro. Se necesita pensar y repensar todos los aspectos de la misma como si fuéramos usuarios.
• Pensar en el fin de la campaña, el objetivo siempre es importante tenerlo presente.

Ahora bien, de todas las campañas que han triunfado y están triunfando en las redes sociales, Warc ha extraído ciertas conclusiones, cuatro constantes que se repiten en todas ellas y que parecen ser las claves para el triunfo de una campaña en las redes sociales.

Adaptarse a las nuevas reglas del juego

Las cosas han cambiado en las redes sociales y las marcas tienen que ser capaces de adaptarse a los nuevos tiempos. Llegar a los consumidores resulta cada vez más complicado. Han cambiado las reglas del juego haciendo que llegar a los consumidores sin una inversión sea casi imposible. Las campañas con presupuestos bajos tienen un panorama complicado, por lo que hay que esforzarse en buscar usuarios comprometidos que compartan tus contenidos.

Be original, my friend

Si se quiere triunfar en redes sociales, hay que ser original. Las conclusiones del estudio de Warc son bastante lógicas, ofrecer lo mismo que están dando tus competidores no llamará la atención y saturará a los usuarios. Las campañas que han tenido y están teniendo éxito destacan por su originalidad. La creatividad es la clave para triunfar en las redes sociales.

Triunfar a largo plazo

Siempre hay que pensar en una estrategia a largo plazo si de verdad se quiere que la campaña sirva para algo. Las marcas deben esforzarse por  hacer que los consumidores se comprometan con la marca. A través de juegos, concursos, información de venta de un producto…

Las redes sociales como parte de la estrategia general

La estrategia en las redes sociales debe formar parte de la estrategia general de la marca, es un error tratarla a parte de ésta ya que deben trabajar en conjunto para que el mensaje llegue al consumidor. El análisis de Warc asegura que las campañas en redes sociales llegan mejor si también se hace campaña en otros canales.

Te dejamos un ejemplo de campaña que, aplicando todas estas claves, se convirtió en viral:

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