Dos propuestas creadas para ayudar a las marcas a mantener una presencia digital más sólida, profesional y alineada con sus objetivos.

¿Por qué nace este nuevo servicio de contenidos?

Muchas empresas saben que deberían cuidar sus redes sociales, actualizar su blog y trabajar mejor su comunicación, pero en el día a día eso no siempre sucede. Falta tiempo, falta estructura o, simplemente, no existe una planificación real. El resultado suele ser el mismo: perfiles irregulares, blogs desactualizados y mensajes que no terminan de construir marca.

Con estos nuevos servicios buscamos justo lo contrario. La idea es que el contenido deje de ser una tarea pendiente y se convierta en una herramienta útil para ganar visibilidad, reforzar imagen de marca y generar oportunidades de negocio.

Servicio Contenido + Blog + Mailing

El servicio Contenido + Blog + Mailing está pensado para empresas que necesitan una base sólida de comunicación. Combina publicaciones de contenido, artículos para el blog y acciones de mailing para que la marca tenga una presencia más ordenada y coherente.

Además, el mailing se apoya en wiwink, una plataforma que incluye funciones de email marketing dentro de su solución para empresas, lo que permite integrar este canal dentro de una estrategia de comunicación más completa.

Servicio Contenido + Blog + Mailing + Nota de Prensa

El Servicio Contenido + Blog + Mailing + Nota de Prensa añade una capa más completa. Además de redes y blog, incorpora una acción de mailing al mes y la redacción de una nota de prensa.

Esto permite ampliar el alcance de la comunicación, reforzar la autoridad de la marca y aprovechar mejor cada mensaje en distintos canales.

Análisis Semántico y enfoque estratégico

Uno de los puntos diferenciales de estos servicios es el Análisis Semántico, clave para detectar oportunidades temáticas y alinear los contenidos con las búsquedas reales del usuario.

No se trata solo de publicar más. Se trata de publicar mejor, con una lógica que conecte visibilidad, posicionamiento y negocio.

Ambas opciones están disponibles desde 399 €, lo que permite acceder a una estrategia de comunicación más completa sin necesidad de asumir una estructura interna compleja.

En morgan media hemos creado estos servicios para responder justo a eso: ayudar a las marcas a dejar de publicar por inercia y empezar a comunicar con sentido.

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En morgan media hemos convivido con muchas sacudidas digitales, desde el auge de la venta online en webs casi imposibles hechas a medida hasta la explosión de las redes sociales o la transformación del SEO con cada actualización de Google. La IA es, probablemente, la más profunda de todas. Pero precisamente por eso, no vivimos este momento con miedo, sino con curiosidad.

La agencia es el nuevo Software de las empresas

Durante años, el valor de una agencia se medía mucho por el volumen de manos disponibles: cuántas campañas se podían gestionar en paralelo, cuántos textos se podían producir, cuántos informes salían al mes. Hoy, parte de ese trabajo lo asume la tecnología, y eso libera a los equipos para centrarse en lo que de verdad mueve un negocio: estrategia, análisis y decisiones bien tomadas.

No se trata de producir más, sino de producir con más criterio. Cuando una herramienta de IA te ayuda a generar variantes creativas en minutos, la pregunta ya no es cuántas puedes crear, sino cuáles encajan con la marca y cuáles aportan a la conversión. Ese filtro sigue siendo profundamente humano.

Por qué la IA será tu mejor aliado

En parte, porque llevamos más de una década viendo cómo cambia el entorno digital y sabemos que cada cambio es una oportunidad. En parte, porque la IA no sustituye criterio, sensibilidad ni conocimiento del negocio. Un modelo puede escribir un titular, pero no sabe por qué ese cliente nos eligió, qué margen deja cada servicio o cómo encaja una campaña en la estrategia anual.

Donde otros ven amenaza, nosotros vemos a la IA como un empleado mas. La IA acelera investigación, enriquece análisis, detecta patrones, automatiza reporting y abre posibilidades creativas que hace dos años eran impensables. Integrada bien, permite que los consultores dediquen más tiempo a lo que no se puede delegar: pensar.

Lo que cambia para el cliente

Para quien contrata una agencia, esto se traduce en hitos muy concretos que debe exigir. Estrategias más afinadas desde el minuto uno, con mejor entendimiento del mercado. Contenido mejor orientado al comportamiento real de búsqueda, que ya no es solo palabra clave, sino conversación. Campañas con una capa de optimización constante que antes requería semanas de trabajo manual. Y, sobre todo, una medición más fina, con atribución más cercana a lo que realmente está pasando.

Todo esto no elimina al consultor; al contrario, lo pone en el centro. Porque la decisión de qué datos mirar, qué historia contar o qué palanca activar sigue siendo una decisión de negocio, no de algoritmo.

Una agencia que respira online

En este nuevo contexto, no basta con sumar herramientas. Hay que repensar procesos, perfiles y formas de trabajar. En morgan media lo estamos haciendo desde dentro: cómo investigamos a la competencia, cómo redactamos contenidos orientados tanto a Google como a motores generativos, cómo planteamos las campañas de Ads, cómo presentamos resultados.

El resultado es una agencia más rápida, más informada y con más capacidad de adaptación. No una agencia que se esconde detrás de la IA, sino una que la usa para ser más útil al negocio de cada cliente.

La pregunta hoy no es si la IA va a cambiar el marketing digital. Ya lo está haciendo. La pregunta es con qué tipo de agencia quieres atravesar ese cambio. Nosotros lo tenemos claro: sin miedo, con método y con foco en resultados.

En morgan media llevamos años automatizando y escalando estrategias

Si quieres entender cómo sería trabajar con una agencia que ya está integrando la IA en su día a día, agenda una reunión estratégica con uno de nuestros consultores y vemos juntos por dónde empezar.

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Vamos a repasar dos sencillos datos que expresarán mejor que nosotros por qué es tan importante que tengas tienda en Instagram. En primer lugar, 500 millones de usuarios utilizan la red social a diario. Pero además, el 83% de ellos descubre nuevos productos y servicios en ella. 

Has entendido que debes vender en el lugar en el que están tus clientes potenciales, ¿y ahora qué? No hace falta que te vayas a buscarlo en Google desesperadamente, en el post de esta semana te explicamos cómo tener tu tienda en Instagram.

Para empezar, ¿está tu negocio en Instagram?

Empecemos por lo más básico. Para tener tienda en Instagram necesitas un perfil. Lógico, ¿no? Y, además, nosotros te aconsejamos que sea atractivo y cuidado.

Elige una foto de perfil en la que se identifique fácilmente tu marca, como tu logotipo. Escribe una biografía interesante y no olvides incluir la URL de tu tienda online. Por último, asegúrate de que se trata de un perfil de empresa y no uno personal. De lo contrario, no podrás acceder a las funcionalidades necesarias para poder vender en Instagram.

Publica contenido sobre tus productos

Debemos remarcar antes de seguir que para poder tener una tienda en esta red social, necesitas vender productos físicos. En el caso de que tu negocio ofrezca servicios a sus clientes podrás publicitarlos, hablar sobre ellos, pero no contar con un catálogo en Instagram.

Muestra a los usuarios imágenes atractivas sobre tus productos y sobre la filosofía de tu marca. En un perfil corporativo en Instagram se deben cuidar todos los detalles y marcar una línea de estilo. Ten en cuenta que en esta red social los usuarios valoran por encima de todo la calidad fotográfica y la creatividad. Esas imágenes que utilices serán las que te servirán para etiquetar tus productos, así que ¡que atraigan!

Importa el catálogo de tu tienda online

Para este paso necesitamos hacer un apunte. Para realizar esta importación ha de pasarse por Facebook primero. Es decir, instala la tienda en Facebook, importa el catálogo de productos y, cuando lo hayas hecho, importa el catálogo a Instagram.

O lo que es lo mismo: tu negocio debe tener una página de Facebook y esta debe estar vinculada al perfil corporativo de Instagram. Este requisito también es imprescindible si quieres hacer campañas de anuncios, así que cuanto antes lo hagas, mejor.

¡Listo!

Cuando hayas hecho todo lo anterior ya podrás comenzar a etiquetar productos en tus publicaciones, haciendo que los usuarios puedan comprar fácilmente. Sácale el máximo partido a este poderoso canal de venta lanzando campañas de anuncios que generen visitas a tu perfil y aumenten el alcance de tus posts.

¿Te has perdido por el camino? ¡Aquí estamos para ayudarte! Contrata nuestro módulo de tienda en Facebook e Instagram y nosotros nos encargaremos de todo para entregártelo listo. Rellena nuestro formulario y te daremos respuesta en menos de 24 horas.

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¿Ya los tienes? Bien, continuemos. Las redes sociales son el lugar perfecto en el que conectar con tus clientes potenciales. Además, te permiten ofrecer un servicio de atención al cliente directo y sencillo. Pero con tanto estímulo diario y tantas empresas creando contenido es necesario mantenerse creativo y relevante sin perder de vista la imagen de marca.

Uno de los formatos que se ha establecido como rey de las redes es el vídeo. Es fácil de consumir, es entretenido y puede servirse como pequeñas píldoras divertidas, instructivas o incluso polémicas.

Un minuto de vídeo tiene tanto valor en el marketing como 1.800.000 palabras.

Dr. James McQuivey, Forrester Research

Aunque se trate de un formato muy potente, no vale cualquier cosa. Así que, si decides sumarte a esta tendencia, te vamos a dar las claves para que crees vídeos en redes sociales que triunfen (y quién sabe, igual hasta se hacen virales).

Adapta el vídeo a cada plataforma y ubicación

El primer consejo puede parecer una perogrullada, pero no todo el mundo lo tiene en cuenta y es el error más fácil de subsanar. Cuando crees un vídeo, expórtalo con las medidas y el formato adecuado para cada una de las ubicaciones en las que lo publicarás.

Como prácticamente todos los usuarios utilizan las redes sociales desde su smartphone, asegúrate de que al menos creas el vídeo en formato cuadrado (1200×1200 píxeles) para que encaje de forma natural en las noticias de Facebook e Instagram. Además, te aconsejamos que lo publiques también en las Stories de Facebook e Instagram. Para que se visualice correctamente, debe tener una relación de aspecto 9:16 y 1080×1920 píxeles.

Si está narrado, incluye subtítulos

La mayoría de nosotros utilizamos el feed de Instagram o Facebook para matar el tiempo mientras llega el autobús o esperamos nuestro turno para pagar en el supermercado. Es decir, nos entrenemos mirando pero no nos paramos a escuchar. Es más, hay a quien le resulta molesto que de repente salte el audio de un anuncio o un vídeo de manera inesperada cuando están en un sitio público.

A la hora de crear vídeos para redes sociales en los que quieras transmitir un mensaje, tendrás mucho más éxito si le insertas subtítulos. Así te asegurarás de que el contenido tan valioso que quieres transmitir llega a los usuarios.

Cuida el SEO también en tus vídeos

Dicen que hoy en día los seres humanos estamos saturados de información. Sin darnos cuenta, recibimos millones de estímulos en forma de contenido creado y publicado en las redes sociales. Por eso, para evitar que tus vídeos se pierdan en ese océano digital, trabaja su posicionamiento.

¿Cómo hacerlo? Utiliza un título que incluya las palabras clave que más te interesen. Eso sí, no olvides que tienen que estar relacionadas con el contenido del vídeo. Y no cometas el pecado mortal de no incluir hashtags en Instagram o nos veremos obligados a ponerte un cero como una catedral.

No pierdas de vista las tendencias

Las redes sociales se nutren de lo que ocurre en la vida «real». Pero también tienen la capacidad de crear modas e incluso micro tendencias que aparecen y desaparecen en un abrir y cerrar de ojos.

Cuando vayas a crear vídeos para redes sociales, date una vuelta por los feeds más populares y ponte al día de lo que se lleva esos momentos. Utilízalo como fuente de inspiración, pero no dejes que te influya por completo y mate tu creatividad. A nadie la gusta el copia y pega, y menos aún cuando es corporativo.

Que sea breve pero contundente

Aunque existen muchos factores que influyen en este sentido, los vídeos en redes sociales no deben ser muy largos si pretendes que capten la atención de los usuarios. A excepción de plataformas propias, como Instagram TV, a las que se acude en busca de contenido audiovisual más extenso y profundo.

Si quieres triunfar, agudiza tu creatividad e intenta condensar el mensaje que quieres transmitir. Si tu intención es tratar un tema o un aspecto que requiera mayor duración, puedes realizar un vídeo corto introductorio que genere expectación, y desarrollarlo en otro más extenso en Youtube o Instagram TV.

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Las redes sociales avanzan a una velocidad de vértigo. Las tendencias de contenido de las mismas funcionan a un ritmo rápido y frenético, y tienen fecha de caducidad. Y para muestra, los vídeos virales o memes que se convierten en tendencia y circulan por la red como la pólvora y desparecen cuando llega el siguiente. Y si una marca no se sube a tiempo, sus esfuerzos en la estrategia no valdrán la pena y harán que su feed esté desfasado y carezca de interés para los usuarios.

Ahora bien, no solo se trata de estar atentos a las modas, sino que también hay que tener una visión más global de lo que tienen que hacer para poder conectar con los consumidores. La estrategia de social media vendrá determinada en parte, por los cambios o modas que marque el momento y también por la visión de la marca.

Engagement público y privado

Para seguir siendo relevantes, las marcas tienen que adaptarse a los cambios que se vienen en las redes sociales. Ya no solo es importante trabajar aquello que se ve y en lograr respuestas o reacciones de los usuarios a los contenidos que se sube; también hay que posicionarse en el área privada.

Se trata de crear relaciones más directas con los usuarios. Mensajes directos, pero además establecer canales específicos y limitados dentro de las redes sociales.

Los trabajadores son el emblema de la marca

Los trabajadores se deberían posicionar como elementos clave para transmitir los valores de la marca en redes sociales. Esta cuestión se lleva repitiendo desde hace algunos años, y es que se trata de lograr llegar a los consumidores de un modo más profundo. A través de la conexión trabajador-empresa-consumidor los primeros se convierten en emblemas para los últimos.

El fenómeno TikTok

Los últimos virales de vídeo provienen de TikTok. Esta red social se posiciona como una de las favoritas para este 2020, está por todas partes y crece de forma meteórica. Además está impactando en cómo se comparten y cómo se crean los contenidos. Para las marcas es importante tenerla en cuenta porque hay un nicho de mercado importante que está migrando hacia TikTok.

Cuando una empresa logra comprender el alcance que tienen las redes sociales para su marca, empiezan a crecer de forma más estratégica. Son más conscientes de lo que consiguen a través de las mismas y del esfuerzo que supone estar a la última para su estrategia.

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Como ocurre en gran parte del mundo del marketing, los elementos visuales y gráficos que las marcas usan en sus redes sociales pasan por modas. Según sean las tendencias y las preferencias del momento los negocios se ajustan a ellas para hacer que sus mensajes encajen y tengan sentido en sus canales sociales.

Las tendencias gráficas del momento marcan, de alguna manera, qué se publica en las redes sociales y cómo se hace. Ahora bien, ¿qué deben tener en cuenta las empresas para este 2020? ¿qué va a funcionar o servir como guía para las marcas y sus perfiles sociales? Toma nota de las 5 tendencias gráficas que marcarán este 2020.

Gamas de colores más apagadas

Paletas de colores en tonos pastel. Tonalidades menos vibrantes. La tendencia que nos trae este 2020 son gamas de colores mucho más apagadas de lo que estamos acostumbrados hasta el momento. Se trata de refrescar el feed para que los consumidores no se aburran, que vean otras cosas y que no les parezca todo igual.

Imágenes minimalistas

Las tendencias gráficas para 2020 marcan una vuelta a las imágenes minimalistas. Los feed volverán a llenarse dibujos y fotografías mas limpias y asépticas. Nada de estridencias, ni de imágenes llenas de color ni de elementos exuberantes. Lo que veremos son redes sociales sencillas, con líneas muy trazadas y limpias.

Gifs y animaciones de marca

Los gifs están viviendo su momento dorado y las marcas están empezando a usarlos dentro de su estrategia de marca en sus redes sociales. Se considera una herramienta de branding muy potente y popular. Pero vamos más allá, las marcas están empezando a crear sus propias animaciones, como el caso de Netflix. Y es que los gifs de marca son únicos y una manera de diferenciarse de la competencia.

Estilo isométrico

Ilustraciones más artísticas para crear una identidad corporativa propia. Esta tendencia la llevamos viendo algunos años, y este 2020 va a estar más en auge que nunca. Los llamados isometric people saltan de las páginas webs a los feed de las redes sociales de las marcas. Un arte que veremos potenciado hasta su máxima expresión por los negocios.

Tipografías simples

Las tipografías se simplifican. Aquellas que imitan la escritura a mano pasan a un segundo plano, frente a ella quedarán las tipografías más simples que son gráficamente y visualmente más fáciles de procesar.

Las tendencias gráficas para este 2020 pasan por la simplificación de los conceptos. Nos quedamos con aquello que es útil, sencillo y muy limpio. Colores, imágenes y tipografías se vuelven más minimalistas para que los mensajes de las marcas sigan resultando frescos y atractivos.

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Partiendo de esta premisa, cada año las tendencias en redes sociales se actualizan. Las estrategias que usábamos en 2018, ya no serán aplicables en 2020. La sociedad, el uso y el consumo impactan sobre manera en el marketing de las empresas y los profesionales debemos estar atentos para dar forma a las nuevas estrategias que están por venir en 2020.

La nueva generación en Redes Sociales

Los usuarios ya no buscan grandes comunidades a las que pertenecer, sino comunidades relevantes. En 2019 Instagram se ha consolidado como la quinta red social más grande del mundo, alcanzando los mil millones de usuarios activos mensualmente. En 2020, todo apunta que será TikTok la red social favorita (750 millones de usuarios activos mensuales).  Pero prácticamente nadie está hablando sobre este nuevos canal con relación a las estrategias de marketing.

Compromiso con el consumidor

#DigitalDetox o el bienestar del consumidor en redes sociales. ¿Cómo las redes sociales afectan a la salud mental de los usuarios? Es el nuevo reto de las empresas. Estrategias enfocadas hacia la calidad de los mensajes y no a la cantidad. Si los usuarios reducen su tiempo de uso en estos canales, las empresas tendrán menos tiempo para ser escuchadas. De ahí, la importancia de la calidad. Sin olvidar la desaparición de los likes en Instagram que, de forma paulatina, nos hará replantearnos la condición de esos mensajes.

Millennials y Generación Z

El 84% de los Millennials no confía en la publicidad tradicional. Esta generación está demandando nuevas tecnologías que rompan con todo lo conocido para poder innovar en las estrategias de marketing, y la Generación Z solo participará si se modifica dicha estrategia.

Millennials y Generación Z son, prácticamente, nativos tecnológicos y demandan innovación, creatividad, personalización y transparencia a las marcas. Considerar qué quieren estas generaciones será tarea de las empresas.

Privacidad de datos y desinformación

Las redes sociales, y en concreto Facebook, han sufrido un problema de confianza en los últimos años por dos razones: la privacidad de los datos y las fake news. Para 2020, la gran tendencia será que las marcas trabajen para contrarrestar la desconfianza percibida en las redes sociales.

Marketing de Influencers

Casí un 50% de los consumidores depende de las recomendaciones de los influencers para hacer alguna compra, razón por la que las empresas aumentaron en un 61% el gasto en marketing de influencers en 2019. Para 2020, la tendencia aunque seguirá siendo así va a experimentar un pequeño cambio. Y es que las empresas están empezando a contar con influencers más pequeños (microinfluencers) que tienen comunidades más pequeñas pero más relevantes. Así, en vez de invertir en un influencer grande con una comunidad gigantesca, las marcas invertirán en varios microinfluencers.

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Hoy todo se mide en términos cuantitativos y no cualitativos, y lo que da valor al contenido es el número de me gustas obtenido y no el contenido en sí. Con este cambio, lo que nos vamos a encontrar es una red social más amable y menos competitiva. Instagram ha sido valorada como la peor red social en relación con la salud mental y el bienestar de los jóvenes (estudio #StatusOfMind de la Royal Society for Public Health),y que elimine los likes es un gran paso para reducir el fenómeno narcisista en el que los usuarios tienden a buscar la aprobación.

La cultura del me gusta

Síndrome de FOMO tener que estar siempre conectado para no perderse nada, la preocupación por la propia imagen, el acoso online, el incremento del nivel de ansiedad, problemas para dormir o jóvenes más sensibles a la aceptación o el rechazo en redes sociales. La cultura del me gusta en Instagram ha afectado de manera negativa a la mayoría de los jóvenes.

Efectos negativos en los que nuestra imagen se ha convertido en el principal emblema del poder del «yo». Las pantallas han aumentado el narcisismo con el consecuente exhibicionismo, transformación de la privacidad, ciberacoso, amenazas, etc.

Adiós a los likes en Instagram

Instagram no es la red social con más usuarios, pero sí la que más crece y la preferida de los adolescentes. Detrás de esta estrategia está el no desanimar a empresas y usuarios que no tienen miles de seguidores ni acumulados cientos de likes en sus publicaciones, que son una gran mayoría en Instagram.

Un usuario desanimado por no conseguir likes puede convertirse en un elemento pasivo en la red social, lo que supone un peligro para el funcionamiento de la plataforma. Las marcas necesitan conocer las reacciones de los usuarios ante determinados productos o estrategias de marketing, si la mayoría de usuarios se convierten en simples espectadores no se puede extraer información valiosa y se perderán muchos datos interesantes para las empresas.

Bien es cierto que determinados usuarios viven de los likes; los influencers son claro ejemplo. Entonces, ¿se perderá su influencia con la desaparición del contador de likes de sus publicaciones? Sí, pero no tiene tanto que ver con el fin de los likes como porque están perdiendo credibilidad de cara a los usuarios.

¿Llegó la hora de abandonar los likes públicamente y de manera definitiva? Instagram dirá si esta estrategia será el fin de una era.

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Los datos demuestran que los usuarios recurren cada vez al contenido de marcas que trabajan con productos ecológicos y naturales del mundo de la alimentación, la belleza o estilo de vida. Youtube es el terreno ideal para que las marcas muestren y demuestren su esfuerzo en este terreno; la responsabilidad con el medio ambiente es importante para los usuarios e incide en las ventas.

Marcas y usuarios responsables con el planeta

Como dato, las visualizaciones de vídeos con el término «sostenible» han aumentado un 138% este año. Lo que significa 2,4 veces más que el año pasado. Los usuarios acuden en busca de contenidos relacionados con este tema, y las marcas intentan satisfacer esa expectativa.

Por ejemplo, los hauls o vídeos donde el youtuber enseña los productos que ha comprado a su audiencia, han dado un cambio en los últimos meses. Sus creadores se inclinan por la ropa ética, slow fashion, frente a la moda de producción en serie. La conciencia que demuestran los usuarios llama la atención, por encima de todo.

Los creadores de contenido se están ajustando a las necesidades del público. En este sentido, las visualizaciones de vídeos con el término «belleza natural» aumentaron un 975% en 2019. Lo mismo ocurre con los productos de belleza, los usuarios interesados en el mundo beauty también prestan cada vez más atención a los componentes de los productos de sus marcas favoritas e intentan elegir aquellas que son cruelty free.

La sostenibilidad como forma de vida de las empresas

La palabra sostenibilidad indica una manera de vivir íntegramente, respetando el medio ambiente. Hay muchas maneras para las empresas de comprometerse. Dependerá de las condiciones y características de cada una de ellas y de su público. A medida que evoluciona la conciencia sobre la cultura ecológica y sostenible, los consumidores tienen a adoptar un estilo de vida más minimalista y responsable.

De 2017 a 2018 se duplicaron las visualizaciones de vídeos sobre consejos para una vida sostenible. Los vídeos más populares en Youtube muestran maneras de reducir los residuos que generamos con alternativas de productos.

Ofrecerle valor a la audiencia para llevar una vida más sostenible, es el objetivo de estos contenidos en la plataforma que cada día gana más protagonismo. Pero no solo está pasando en Youtube, la red social de la imagen Instagram también actúa de manera importante sobre la conciencia ecológica de usuarios e instagramers.

Los hashtags #eco y #ecofriendly han crecido de manera exponencial en los últimos meses en Instagram. Las marcas trabajan en pro de productos y producción sostenible; el usuario lo demanda.

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Las redes sociales son herramientas imprescindibles para las empresas. Su valor a lo largo de estos años ha ido en aumento; y es que las marcas han cambiado su forma de relacionarse con el consumidor, y las redes sociales han tenido mucho que ver. Estas ofrecen un nuevo canal de comunicación para establecer una relación bidireccional.

La gestión de las redes sociales va más allá de su uso como canal de venta. Las redes sociales son oportunidades y cada vez es más habitual que las empresas y marcas las utilicen como tal. Además, los consumidores están cada vez más formados e interesados en el contenido de valor por lo que las marcas deben aprovechar este enfoque para fidelizarlos.

Los empleados como embajadores de las marcas

Debemos ser conscientes del valor de las redes sociales como estrategia de marca, como la herramienta para conectar con los consumidores. Existen empresas que usan las redes sociales por moda o como imagen corporativa, pero la verdadera estrategia pasa por desarrollar una planificación de contenidos que ayude a mejorar el posicionamiento y la reputación de marca.

Las redes sociales ayudan a construir una relación emocional con los clientes. El factor humano que otorgan, la gestión de una crisis de reputación o la atención al cliente rápida y personalizada hacen que las empresas se replanteen la formación de los empleados en materia digital.

En el contexto actual, cuanto mayor este un empelado formado en social selling y más se le haga partícipe de la comunicación de la empresa, más compromiso conseguirá por su parte; convirtiéndole en un embajador de la marca. A los usuarios les gusta ver los valores de la marca, el factor humano de las empresas y qué mejor que sus empleados para mostrarlo.

Evolución natural de las redes sociales

Está claro que todavía queda mucho camino para que las empresas utilicen las redes sociales y empiecen a creer en su eficacia. Algunas marcas, por miedo a la sobreexposición o a las críticas negativas las han dejado a un lado; pero deben superar ese miedo para poder elaborar una estrategia que les permita conectar con el cliente y gestionar a través de ellas cualquier crisis de reputación.

Las redes sociales, bien gestionadas y con una estrategia de marca bien definida, pueden reportar mucho valor a la empresa y a los empleados, convertidos en embajadores de la marca. El social listening o escucha social resulta fundamental para saber lo que el consumidor demanda. Las redes sociales ofrecen contenido de valor y de calidad para fidelizar al cliente.

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