¿Sabías qué es diez veces más caro conseguir un nuevo cliente que mantener a uno que ya tenemos? Teniendo en cuenta este dato, en morgan media sabemos de la importancia de cuidar a nuestros clientes desde que establecen una relación comercial con nosotros. Y para eso, llevamos a cabo lo que nosotros llamamos «la antiestrategia». ¿Y en qué consiste? No lo vamos a contar porque es nuestro secreto, pero sí te vamos a dar unas pinceladas que se han convertido en nuestra seña de identidad.

No hacemos mailing

Una de las cosas de las que nos sentimos más orgullosos en morgan media es que disponemos de las herramientas necesarias para automatizar determinadas tareas, como el envío de informes o la firma online de contratos. Pero eso no quiere decir que prescindamos de un equipo humano. Todas las estrategias y las acciones que llevamos a cabo las realizan profesionales de cada área del marketing online.

Ahora bien, ¿qué quiere decir esto? Cada uno de nuestros clientes tiene asignado un comercial de confianza con el que tiene una comunicación fluida y natural. Por eso, no enviamos emails de forma masiva ni contamos con una newsletter. Los emails que enviamos están redactados por cada una de las personas que trabajan en morgan media y tienen como fin mejorar el servicio que damos, resolver dudas, etc.

No hacemos llamadas de ventas

Cuando tienes una buena estrategia de marketing, los leads llegan a ti sin que tengas que ir buscarlos. En morgan media no hacemos llamadas de ventas porque no creamos una necesidad al cliente. El cliente ya tiene esa necesidad y es quien acude a nosotros.

¿Esto quiere decir que nunca llamamos? Hacemos todas las llamadas que sean necesarias para que el cliente se sienta como en casa, tenga claro cómo trabajamos, cómo podemos ayudarlo y que reciba el asesoramiento que necesita. Al igual que en el punto anterior, en el que detrás de cada email hay una persona, aquí pasa lo mismo. Nuestros clientes nunca hablan con máquinas ni mantienen conversaciones guionizadas. El trato es y siempre será personalizado.

No hacemos estrategias generales

El alcance de nuestros productos ya está establecido, sí. Pero la estrategia que ponemos en marcha se adapta al presupuesto y las necesidades de cada uno de nuestros clientes. Está comprobado que trabajar de forma genérica y homogénea no da resultado, y menos a largo plazo.

Cuidamos y mimamos al cliente. Eso ya lo sabes. Por eso, en la parte más importante de nuestro trabajo no podíamos perder nuestra esencia. Además de diferenciarnos de nuestra competencia, es uno de nuestros rasgos que más valoran los clientes.

El índice de caída es ínfimo

El resultado de nuestra antiestrategia es un índice de caída ínfimo. Los clientes llegan a nosotros, escuchamos sus necesidades y les ofrecemos el servicio que mejor se adapta a su objetivo. Por otro lado, como no tenemos permanencia en nuestros contratos,  pueden irse cuando quieran. Pero eligen quedarse con nosotros porque hemos sido capaces de trasmitirles la confianza necesaria y tal nivel de implicación con su proyecto que les estamos ayudando a crecer.

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A pesar de todos los análisis que se hagan sobre el tema, hay empresas que no creen que les pueda servir de algo estar en una red social. Su argumento más usado es que éstas sirven para perder el tiempo. Pero, en realidad, lo que se pierden es la oportunidad de llegar más allá, allí donde tiene cabida otro tipo de público online (muy diferente a su público offline). ¿Cómo convencer a estas empresas de que deben abrirse un perfil en las redes sociales? No es algo fácil, pero hay unos argumentos que pueden ayudar a lograr el objetivo.

Al alcance de todas las generaciones

Es uno de los errores que más comenten este tipo de empresas. Consideran las redes sociales como unos canales para llegar a la gente más joven, pero nada más lejos de la realidad. Las redes sociales son una nueva forma de comunicarse al alcance de todas las generaciones y los datos están de nuestro lado. Las redes sociales no paran de crecer y sus audiencias son masivas.

Descubre qué red social es mejor para ti, será aquella en la que se encuentre tu público objetivo, y úsala para llegar a todos.

Contenidos corporativos y cercanos

Otro de los clichés que se asume con las redes sociales es que sólo sirven para compartir tonterías, imágenes graciosas, etc. En realidad, las redes sociales nos pueden ayudar a difundir nuestra marca y a crear valor entorno a ella. Descubrir qué quiere tu audiencia y mostrárselo será una tarea de investigación, pero recuerda que compartir contenidos corporativos y cercanos es la clave.

Presencia online

Los consumidores esperan que las marcas tengan presencia online. ¿Has entrado alguna vez en Facebook para ver el menú de algún restaurante o el horario de una tienda antes de ir? Para los usuarios las redes sociales son fuente de información, si no estás en ellas están perdiendo una oportunidad. Además, no estar en las redes sociales, en ocasiones, despierta desconfianza hacia tu empresa.

Nuevos consumidores

Las redes sociales son una vía más para llegar a nuevos consumidores. Son un escenario de potenciales clientes a los que podemos presentar nuestros productos y servicios de manera diferente.

Inversión con retorno

A simple vista parece que las redes sociales son gratuitas, pero no es así. Si quieres que tu empresa o marca tenga presencia en éstas, lo mejor es contratar a alguien que sepa del tema y te administre tus perfiles desde su profesionalidad. Y, por supuesto, hay que invertir en campañas, es algo inevitable. El alcance orgánico para las marcas se está muriendo, la mejor manera de llegar a tus potenciales clientes es montando una pequeña campaña. Una inversión que tendrá su retorno y llevará a tu empresa a otro nivel.

Competencia ya tiene presencia social

Por supuesto, tu competencia ya está presente en las redes sociales y ha abierto su camino. ¡No te quedes atrás! Marca un objetivo claro y llega a tus consumidores desde hoy.

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Pero las cosas han cambiado, ahora es más difícil posicionarse de manera orgánica, los contenidos no llegan tan fácilmente a los consumidores y conseguir fans se ha convertido en una dura tarea. Hay que dedicarle mucho tiempo y esfuerzo, hacer una inversión publicitaria y contar con un equipo profesional que sepa lo que hace. Las grandes marcas salen ganando ya que cuentan con grandes presupuestos y gente para esta tarea.

A pesar de todo, las redes sociales siguen siendo una gran opción para las pymes. Con una estrategia y unos objetivos a seguir se puede conseguir mucho dentro del social media. Hacer bien las cosas y comprender cómo funcionan las redes sociales para que éstas sean vistas como una oportunidad, serán las claves para pequeñas y medianas empresas.

Consejos para pymes y redes sociales

 ¿Cómo lanzarse en el mundo redes sociales y conseguir conectar con los usuarios?

• Más allá de la marca. La marca debe ir un paso más allá de su identidad. Sea cual sea el tamaño de la empresa, hay que pensar en sus productos y servicios, en los valores y en las cosas que se pueden asociar con ellos. Así podemos convertirnos en expertos. No hay que hablar únicamente de uno mismo.
• Diferentes canales sociales, diferentes estrategias y publicaciones. Lo primero que hay que preguntarse en dónde está mi publico objetivo. ¿Está en Facebook? ¿en Instagram? ¿en Twitter? A partir de ahí, hay que desarrollar una estrategia para cada red social, comprender qué canales funcionan mejor para el tipo de publicación que compartes y si lo que estás haciendo es lo que tus usuarios esperan ver en ese canal.
• Fotos de calidad. La clave está en lo visual, tanto foto como vídeo. De hecho, las imágenes consiguen más engagement que otro tipo de publicaciones. Y, por supuesto, hay que hacerlo bien. Si te lanzas al mundo fotográfico consigue una buena cámara para que tus mensajes resulten más atractivos visualmente. Conocimiento y equipo serán básicos para esta labor.
• Audiencia conectada. Las redes sociales premian el interés que tiene tu audiencia con los contenidos que lanzas. Si conseguimos publicaciones que conecten con esa audiencia, conseguiremos más engagement. Para ello, hay que crear comunidad entrono a la marca. Comprender qué quieren los usuarios y apostar por ello.
• Influencers. Llegar a las audiencia es complicado. Los influencers y micro-influencers te ayudarán a que tu mensaje llegue más lejos. Los acuerdos de colaboración son una herramienta muy útil para captar más usuarios.
• Mensajes cercanos y humanos. Una marca tiene que parecer cercana en las redes sociales, pero no implica que tenga que ser una persona. No hay que olvidarse que publicamos en nombre de una marca o empresa, no a título personal. Non confundir la cuenta corporativa con la cuenta personal.

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