El 70% de los españoles de entre 16 y 65 utilizan las redes sociales, lo que supone una audiencia potencial de 19’2 millones de personas

Para maximizar el impacto de las campañas de marketing en redes sociales de tu negocio debes tener claro cuáles son tus objetivos y cómo vas a conseguirlo. Cuando esto se planea bien, incluso una pequeña inversión puede provocar los mismos efectos que consiguen las grandes corporaciones dedicando miles de euros.

Y es que, el éxito de las campañas que se crean en este entorno ya no depende solo del dinero, sino que la creatividad es el factor determinante. Aprovechando que mañana 30 de junio es el Día Internacional de las Redes Sociales y para que puedas comprobar cómo una buena estrategia en redes sociales puede conseguir resultados asombrosos, vamos a repasar algunos ejemplos exitosos que puedes aplicar en tu empresa.

El poder del selfie

El ejemplo más claro de campaña exitosa en las redes sociales fue, en realidad, muy simple. En 2013 Urban Hilton Weiner era una empresa sudafricana prácticamente desconocida del sector retail con solo 13 tiendas en todo el país. Su objetivo era aumentar el conocimiento de marca y atraer a más visitantes a las tiendas.

Para conseguirlo, decidieron aprovechar la moda de los selfies. A todo el mundo le gusta sacarse fotos y compartirlas en las redes sociales. El proceso era muy sencillo: seguir el Facebook, Twitter e Instagram de Urban Hilton Weiner, ir a una de sus tiendas y sacarse un selfie probándose alguna de sus prendas, subir la foto a sus redes sociales etiquetando a la marca y usando el hashtag #urbanselfie. Una vez que pasaban por caja, lo único que los clientes tenían que hacer era mostrar su publicación y obtenían un descuento directo de 10 dólares.

El resultado fue espectacular. Urban Hilton Weiner consiguió 16947 nuevos «Me gusta» en Facebook y sus posts fueron vistos por 873.351 usuarios. Esto se tradujo en un incremento de las ventas y, no sólo dio a conocer la marca, sino que consiguió posicionarla.

El uso creativo que hizo esta empresa de las redes sociales le valió varios premios, proporcionándole notoriedad a nivel internacional.

El sorprendente caso del chef turco

Uno de los mayores fenómenos en redes sociales de 2017 ni siquiera estuvo planeado. El chef turco Nusret Görçet decidió subir un vídeo a Instagram en el que se le veía cortando un trozo de carne y echándole sal. La forma en la que hacía esto último les resultó muy gracioso a los internautas, que rápidamente comenzaron a compartirlo, hacer GIFs y memes, convirtiendo en pocos días el hashtag que utilizaban #SaltBae en trending topic.

En sólo 48 horas, el vídeo generó 2’4 millones de reproducciones y más de 8.700 comentarios. Como resultado, Görçe tiene más 8 millones de seguidores en Instagram y su cadena de restaurantes se ha convertido en un lugar de peregrinaje para visitantes de todo el mundo.

Gracias a la popularidad y el éxito que consiguió, el chef ha anunciado la expansión internacional con próximas aperturas en Londres y Nueva York.

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Esta nueva funcionalidad se presenta ahora en España como parte de un paquete de actualizaciones y mejoras que lleva implantado Facebook desde hace algún tiempo. Entre las funciones que podemos disfrutar en Marketplace se encuentra:

• Descubrir artículos en venta cerca de ti: filtra el objetivo de tu interés según tu ubicación, categoría o precio. También puedes guardar el artículo para comprarlo más tarde.
• Publica tu artículo/anuncio fácilmente: En pocos pasos podrás publicar tu anuncio. Sólo deberás tomarle una foto al artículo que deseas vender, poner su nombre junto con una descripción breve y el precio, confirmar tu ubicación y seleccionar una categoría.

El comercio de segunda mano vive su época dorada. Este nicho de mercado tiene mucho potencial por lo que Facebook no lo ha querido desaprovechar. Ahora Marketplace llega a España para sacar partido a ésto.

Características de Marketplace

Marketplace permite establecer conexiones de compra-venta de productos de segunda mano. ¿La gran ventaja respecto a Wallapop o Vibbo? Sus más de 1.700 millones de usuarios activos mensuales en Facebook que pueden acceder a este mercado mediante su aplicación móvil, sin necesidad de bajar ninguna otra. El botón de Marketplace lo encontrarás en la barra inferior de la app de Facebook.

Comprar es muy sencillo, si encuentras lo que buscas bastará con que mandes un mensaje privado a través de Facebook. Marketplace pone en contacto a vendedor y comprador (es un mero mediador), pero no proporciona ningún método de pago ni envío de productos.

Detrás de cada usuario de Marketplace, está su perfil de Facebook, algo que otorga credibilidad al poder añadir como amigo a ese perfil y consultar la información de esa persona si lo deseas.

En Marketplace la imagen gana protagonismo. Con sólo echar un vistazo sabrás si el producto te interesa o no. Además, como decimos, es un servicio integrado en la propia app de Facebook por lo que no tendrás que bajarte nada más para empezar a usarlo.

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Hace años la red social de Marc Zuckerberg compró Instagram como parte de su estrategia. Las decisiones que, desde Instagam, se han tomado desde entonces (como incluir publicidad, Instagram Stories…) han tenido mucho que ver en este avance tan grande. Un avance que están teniendo efectos sobre Facebook a varios niveles.

Y es que las marcas están logrando más engagement en Instagram que en Facebook. Un estudio de SocialBakers ha demostrado esta realidad, marcas y famosos tienen mejores registros de engagement en Instagram. Esto ocurre a pesar de que Facebook tiene el doble de usuarios que Instagram. Según el estudio, en Instagram consiguen 3.6 veces mejores resultados que en Facebook.

El estudio de SocialBakers ha comparado las cifras absolutas que consiguen en cada categoría: me gusta, compartido, comentario y otras interacciones sociales de las dos redes sociales.

¿Debemos abandonar Facebook?

Claramente no. Nada asegura que el boom de Instagram vaya a durar para siempre. De igual modo que, los consumidores por norma general, dan por hecho que las marcas van a estar en Facebook y, de hecho, esperan verlas allí como en cualquier otra red social, aunque interactúen menos con ellas.

Además, hay que tener en cuenta que, si para marcas. bloggers y famosos Instagram es muy bueno; no pasa lo mismo con los medios de comunicación. Los resultados en Instagram de estos últimos no son nada alentadores, Instagram no permite compartir links, algo que al final es el lugar donde poder  ver la noticia. Para lo medios de comunicación, el engagement en Facebook es cuatro veces mayor que en Instagram.

Así, lo que funciona para unos no vale para otros. Por eso, siempre hay que tener en cuenta dónde está tu público objetivo y si puedes llegar 100% a él. Es un punto importante a la hora de elaborar estrategias de social media. Como decimos, si eres un medio de comunicación te interesa más estar en Facebook y Twitter que en cualquier otra red social, por esos tus esfuerzos deberían ir destinados a estas redes. Por el contrario, si tienes una marca de ropa, eres influencer o famoso, Instagram será tu red social de cabecera ya que en ella conseguirás llegar a más personas.

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«Justin Bieber se mete en un lío por ESTO»

«La genial respuesta de Kim Kardashian a este tweet»

¿Sabes qué tienen en común estos titulares? Aportan poca o nada de información sobre el contenido de la noticia, pero crean una intriga en el lector que casi obliga a pinchar en ellos para saber más y averiguar la respuesta. Son ejemplos de una práctica muy extendida en Facebook a la que llamamos clickbaiting.

¿Qué es el clickbaiting?

El clickbaiting es una práctica de marketing que utilizan muchas empresas y marcas, sobre todo en Facebook y Twitter, y que consiste en escribir titulares llamativos para las noticias y actualizaciones que hacen en su perfil, así el usuario hace click en ellos para ir al contenido y averiguar la respuesta. Son enlaces cebo y su objetivo es que los usuarios piquen en ellos, sin importar si el titular es engañoso.

¿Por qué no deberías usarlo?

Facebook ya ha anunciado cambios en su Feed de Noticias para intentar reducir los titulares con clickbait. Según datos de esta red social, el 80% de los usuarios prefieren titulares y actualizaciones que les permitan saber qué se van a encontrar cuando hacen click, no les gusta recibir noticias engañosas, sensacionalistas o de tipo spam. Esto incluye a los titulares clickbating, diseñados para llamar la atención y atraer más usuarios a su página fuera de Facebook.

Hace un año, la compañía de Marc Zuckerberg lanzó una actualización para reducir el número de publicaciones con clickbaiting, ahora penalizará aquellas historias, y los editores que hacen este tipo de titulares verán reducida su difusión en el Feed de Noticias de Facebook. Son tres las actualizaciones que van a llevar a cabo para acabar con la práctica del clickbaiting:

• Tener en cuenta los clickbaits a nivel de publicación individual, además del dominio y a nivel de página para intentar reducir al máximo estos titulares.
• Ver si un titular oculta información o si la exagera.
• Incluir este trabajo en más idiomas adicionales.

En definitiva, las publicaciones con titulares clickbait aparecerán más abajo en el Feed de Noticias de los usuarios de Facebook. Este cambio de algoritmo tendrá consecuencias directas sobre el éxito de determinadas publicaciones de algunas páginas.

Actualizaciones para mejorar los contenidos

La penalización de los titulares con clickbait no es la única actualización que ha hecho Facebook. Esta red social ya está empezando a sancionar a aquellas publicaciones que piden a sus usuarios que hagan «me gusta» o que comenten y compartan. Este tipo de actualizaciones funcionan muy bien para marcas y empresas, pero a Facebook no le gustan.

Lo que pretenden con estas actualizaciones es mejorar la experiencia de los usuarios en la red social y filtrar, de alguna manera, toda la avalancha de información que éstos reciben cuando entran, ofreciendo los contenidos más relevantes e interesantes al inicio del Feed.

Ocultar publicaciones o el número de me gustas serán determinantes para que Facebook sepa qué mostrar a cada usuario en su Feed de Noticias. Algo no tan bueno para las páginas, ya que en los últimos meses han visto como su alcance orgánico ha ido cayendo más si cabe.

No habrá que esperar mucho tiempo para conocer esta nueva realidad social y saber si todos estos cambios sirven para que Facebook sea más usable.

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De este proyecto se espera que «llegue a ser la futura incubadora de starups más grande del mundo». Así lo ha dicho Sheryl Sandberg, número dos de Facebook, quien ha explicado en una rueda de prensa en París que el programa permitirá a las marcas seleccionada beneficiarse de asistencia individualizada y formación en sectores como el marketing, diseño del producto o desarrollo tecnológicos.

Utilizar el «data» para mejorar la sociedad 

Entre las primeras empresas que han sido escogidas para inaugurar este proyecto de Facebook, se encuentran Karos dedicada al transporte compartido en la ciudad, One Club para organizar la información personal, o The Fabolous una empresa que fomenta los hábitos saludables.

Por el momento, tan solo 5 empresas podrán beneficiarse de este nuevo programa que ha puesto en marcha Facebook. El mismo tendrá seis meses de duración y una inversión global estimada de «varios millones de euros». Para el futuro, serán de diez a quince las emoresas que rotarán por las instalaciones parisinas.

La alcaldesa de la capital francesa, Anne Hidalgo, ha remarcado el proyecto de Facebook apostando por Station F, y ha dicho que este hecho realza a París como un centro de innovación global. La Station F, es una antigua estación de tren situada en el distrito 13 de la ciudad. Abrirá sus puestas el próximo 1 de abril y pondrá a disposición de sus inquilinos más de 34.000 metros cuadrados y unos 3.000 espacios de trabajo.

Este campus se convertirá, previsiblemente, en la startup más grande del mundo, como decimos. Prevé albergar, a parte de negocios, cafeterías, tiendas y zonas comunes.

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Las marcas de moda en España son las más seguidas

Estos datos los conocemos gracias al estudio de SocialScence, de Apple Tree Communications. Un informe que analiza la evolución en redes sociales de las diferentes marcas, sobre todo de las más influyentes.

Mango y Bershka se cuelan en el Top 5 de marcas españolas más seguidas con 16 y 13 millones de seguidores cada una. Y es que las marcas de moda en España dominan el Top 25 del ránking. De ellas, 6 son del grupo Inditex. Eso sí, siempre a la sombra del fútbol. Tanto FC Barcelona como Real Madrid lideran el ránking nacional y se sitúan también en posiciones altas del ránking internacional como marcas más seguidas.

En la otra cara de la moneda encontramos a los bancos. Son marcas valiosas según el informe, pero se sitúan fuera del listado Top 25 como más seguidas en redes sociales.

A destacar también en el informe, la inclusión de nuevas marcas que usan las redes sociales como trampolín para darse a conocer. Es el caso de Hawkers y Mr. Wonderful que, con 3 y 5 años de vida respectivamente, han conseguido entrar en el Top 25 de marcas españolas más seguidas.

Anatomía de las marcas españolas más seguidas

• Las marcas españolas tienen una media de 3,44 perfiles; divididos por países o idiomas.
• El español es el idioma más utilizado (80%), seguido del inglés y del francés.
• La moda es el sector más seguido: 36% de la cuota.
• Las marcas españolas publican hasta 14 tuits al día de media y de 3 a 4 fotos en Instagram a la semana.
• Además, cuentan como mínimo con perfiles en Facebook, Twitter e Instagram.

Curiosidades

El informe de SocialScene también nos deja varias curiosidades sobre las marcas españolas en las redes sociales. Por ejemplo, la marca Movistar tiene más seguidores en Instagram en las cuentas de Latinoamérica.

Supermercados Día tiene un mayor número de seguidores en Portugal, pese a que es una empresa de nuestro país.

Seat España tiene más de cien mil seguidores en Twitter. Seat (cuenta global) no llega a los diez mil.

FC Barcelona abrió su primera cuenta en catalán en 2008, en ingles en 2009 y en español en 2010.

La primera cuenta que Chupa-Chups creó en Twitter fue la de Japón en 2009. No abrió su cuenta española hasta 2013.

¿A quién siguen los españoles?

¿Cuáles son las marcas más seguidas por los usuarios españoles? Gracias a que la gran mayoría de usuarios de Facebook facilitan su país de origen en su perfil, nos podemos hacer una idea de las marcas más seguidas por los españoles.

De nuevo, FC Barcelona y Real Madrid se sitúan en primer y segundo lugar cada una. Les siguen otras marcas que, si bien no son las mejores valoradas, se sitúan en el ránking Top 25. Son marcas low cost como Dechatlon, Lidl, Primark…

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Las opciones para llegar a nuestro público son amplias, podemos segmentar nuestras publicaciones a audiencias más afines. Una opción válida a pesar de que esos post se seguirán mostrando en nuestra propia página y podemos llegar a cansar con publicaciones similares. ¿Qué podemos hacer?

Facebook Ads nos da la posibilidad de realizar diferentes tipos de publicaciones. No todas son conocidas por los anunciantes, es el caso de los Dark Post. Se trata de anuncios, publicaciones promocionadas en esta red social pero que no se ven en tu página de Facebook (no se distribuye de forma orgánica).

Para qué sirve un Dark Post

Un Dark Post nos puede ayudar si:

• Nuestro post ha sido rechazado como anuncio. Es algo muy común cuando la imagen contiene texto y éste excede del 20%. Las políticas de Facebook no son muy flexibles en este sentido. Un rechazo de nuestra publicación nos obliga a crear otra corregida y publicarla en nuestra página de fans para poder ofrecer a Facebook la posibilidad de promocionarla. Ahora tenemos dos publicaciones similares. Sí, podemos eliminar la rechazada pero también eliminaremos cualquier rastro de comentario, interacción y engagement. Un Dark Post nunca será rechazado por exceso de texto.
• Para poder llegar a públicos más específicos. Con las publicaciones podemos segmentar demográficamente, con los anuncios tendremos la posibilidad de segmentar por públicos específicos. Esto nos ayudará a incrementar nuestros resultados.
• Realizar pruebas A/B sin saturar a nuestros fans. Podremos crear diferentes anuncios y ver cuál funciona mejor, sin ser repetitivos ni hacer spam. Google Adwords ya optimiza automáticamente mostrando aquellos anuncios con mejor CTR. Si hacemos esto en Facebook, nuestra página se vería llena de post sobre el mismo contenido. Estamos creando una mala imagen en nuestro timeline. No podemos testear nuestras publicaciones, aquí entran en juego los Dark Post. Una de sus utilidades es poder publicar contenido en las páginas de fans. Al tratarse de mensajes que no son visibles para toda la base de seguidores, podemos elegir diferentes formatos, diseño y contenido para transmitir un mismo mensaje y así definir cuál nos proporciona mejores resultados.

¿Cómo y desde dónde hacemos un Dark Post?

Para poder hacer este tipo de post debemos usar el Editor Múltiple de Facebook. Éste nos permitirá la creación de múltiples anuncios mucho más rápido que si lo hacemos desde el panel de Facebook Ads y, además, podremos segmentar muchísimo más a nuestro público objetivo.

Crear un Dark Post asociado a nuestra página de fans, que no se mostrará en nuestro timeline y sí en el News Feed del nuestro público objetivo segmentado es el fin de nuestra promoción. ¿Cómo puede ser esa segmentación? Por poner unos ejemplos, nuestra segmentación puede ir orientada a:

• Usuarios que accedan desde el móvil
• Usuarios que estén conectados a la red WiFi en ese momento
• Por sexo, edad, ubicación, estado civil, intereses…
• Usuarios que no son fans de nuestra página
• Usuarios que en alguna ocasión hayan estado interesados en productos similares a los tuyos.

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Ha sido la web de tecnología TechCrunch quien ha dado la voz de alarma sobre la aparición de esta nueva pestaña en su perfil de Facebook. Eso sí, esta sección aún está en fase de pruebas. Jobs permitirá publicar a cualquier empresa la vacantes en su página, y los que quieran solicitar el puesto lo podrán hacer directamente desde ahí.

Es decir, esta nueva funcionalidad permitirá crear y anunciar nuevos puestos de trabajo de las diferentes empresas que accedan a ella, mientras que los usuarios de Facebook podrán optar a ese puesto desde su perfil. La oferta de empleo apare era en el muro de dicha empresa, así los usuarios podrán conocerlas.

Pero, como decimos, esta novedosa funcionalidad de Facebook aún está en fase de pruebas y se desconoce si Facebook seguirá adelante con el proyecto, lo abrirá a más países o se quedará en Estados Unidos.

Facebook es la herramienta por defecto de muchas marcas

Esta red social se ha convertido en una de las herramientas por defecto de las grandes marcas. En todos los planes de marketing online se incluye como algo fundamental para llegar a los diferentes usuarios, es un elemento incuestionable para las empresas. La presencia en Facebook se ha vuelto fundamental si quieres conseguir ser visto, pero ¿sirve para algo estar en Facebook?

Muchas empresas ya han borrado sus perfiles en esta red, pero hay quienes todavía la consideran imprescindible. Y es que un estudio de Quintly, que ha analizado las 30 mejores marcas ha llegado a la conclusión de que Facebook sigue ofreciendo una audiencia masiva y la posibilidad de un diálogo usuario-empresa que no dan otras. Los consumidores quieren hablar con las marcas de forma diaria, y Facebook les ofrece esta posibilidad.

Uno de los problemas de las grandes marcas que tienen presencia en Facebook es que han llegado a un momento de madurez en el que es muy complicado conseguir más fans. La red social está saturada y cada vez más hay que competir con nuevas marcas. Las emoresas crecen si, pero no lo hacen al ritmo de los primeros años.

Otro dato interesante que sacamos de este estudio es que las marcas publican cada vez menos. Y aún así, sus seguidores siguen respondiendo a estas actualizaciones. De media, las marcas consiguen 4.900 interacciones al mes.

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Desde entonces, unas 170 sentencias españolas hablan de este derecho creando, de esta manera, un nuevo debate sobre si todo lo que publicamos en Internet se queda en la nube de una manera u otra. Según la Agencia Española de Protección de Datos:

“El derecho fundamental a la protección de datos reconoce al ciudadano la facultad de controlar sus datos personales y la capacidad para disponer y decidir sobre los mismos.”

Estos conceptos son muy importantes para las nuevas generaciones ya que creen que la vida debe ser cuanto más pública mejor y olvidan los riesgos que supone la pérdida por completo de tu vida privada. Desindexar información de Internet no es un proceso sencillo, pero la responsabilidad de solicitar la retirada de información de la red es algo que deben hacer los usuarios. Dejar atrás información del pasado es un proceso lento.

¿Qué hay después de la vida 2.0?

¿Qué pasa con las redes sociales de una persona fallecida? ¿Es posible eliminar de manera definitiva ese perfil? En este sentido, nos encontramos con redes sociales que nos ofrecen soluciones completas específicas para desaparecer de ellas sin dejar rastro alguno.

• Facebook, es uno de los sitios más preparados para los casos de gente que ha fallecido en donde se crean las cuentas “In memorian”. Desde un sencillo formulario podemos ocultar datos de una persona y desactivar las apariciones en las búsquedas en la red.
  Para realizar este proceso necesitaremos datos de la persona fallecida como su nombre o dirección de email así como algún tipo de prueba fiable de la defunción d de dicha persona. Los familiares directos también pueden contactar con Facebook y hacer que se borren todos los datos de la persona fallecida.
• Google permite que determinados usuarios puedan solicitar la eliminación de sus datos en los motores de búsqueda, solo si la privacidad de la persona está por encima de los intereses. El derecho al olvido de este buscador es muy relativo.

Actualmente, el derecho al olvido se ha extendido también a las búsquedas internacionales. ¿Y si nuestro nombre aparece en Google.com ligado a algo que no queremos? Según la Agencia Española de Protección de Datos, estas sentencia de derecho al olvido implican también la eliminación de tus datos en dominios .com, lo que es el territorio europeo.

Los medios de comunicación juegan un papel fundamental dentro del derecho al olvido y el derecho a la información. La retirada de información también en diarios digitales sobre una persona es un frente que sigue abierto.

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El estudio ha sido realizado en 17 países, entre los que se encuentra España, e incluye tendencias y estadísticas de hábitos de compra en la época de navidades del año pasado, todo ello a partir de datos internos de Facebook y una encuesta comisionada con Ipsos.

Datos relevantes en España 

Del estudio podemos extraer algunos datos relevantes de España:

• Se comparten más publicaciones en Navidad. En España, en 2105 se compartieron un 35% más de publicaciones, fotos, vídeos con respecto a otra época del año.
• El móvil es el dispositivo estrella. El 82% de esas publicaciones compartidas se hicieron a través del móvil.
• Hábitos y necesidades determinas. Esas personas que compran a través de su dispositivo móvil tienen unos hábitos y necesidades determinadas. Un 25% asegura que lo hace de forma espontánea, el 72% compra en diciembre y el 53% hace su pedido online y luego lo recoge en la tienda.
• El 19% de los españoles confiesa que termina sus compras navideñas antes del mes de noviembre.
• El Black Friday se instala en España. El 34% de las personas hicieron sus compras durante el Black Friday. De los 6,4 millones de interacciones relacionadas con este viernes, el 44% se producen duarante los 5 días anteriores, 33% ese mismo día y 23% un día después.
• El 46% de las personas asegura que Facebook influye en su decisión de compras navideñas. Un 21% dice que mira esta red social a la hora de inspirarse para hacer un regalo.
• Un 72% de la de personas que usan Facebook en España hace sus compras en el mes de diciembre.
• En las dos primeras semanas de enero se producen los mejores CPM de valor del año en Facebook. Entre los días 8 y 18 alcanza su punto máximo, y los sectores más relevantes son el de viajes y el comercio electrónico.

Consejos para las marcas 

En cuanto a los consejos que Facebook lanza para las marcas:

• El Black Friday, el día en el que se inauguran las compras navideñas en Estados Unidos, ya es internacional y en España somos muchos los que aprovechamos ese día para realizar algunas de nuestras compras. Para las marcas, es una gran oportunidad para captar clientes ofreciéndoles grandes descuentos allá donde estén.
• Cuando lances tus mensajes, piensa en formato móvil ya que la mayoría se lanza a las compras online a través de su dispositivo móvil. Así llegaras a más gente.
• Gánate la lealtad de los que compran a través del móvil. Asegúrate que la experiencia de compra a través del móvil es completamente satisfactoria.
• Ofrece ofertas de última hora en un corto espacio de tiempo. La mayoría terminamos comprando en diciembre, por eso es importante ofrecer ofertas de última hora para captar a más compradores y animarlos.

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