Ya ha quedado más que demostrado que las Redes Sociales son una parte fundamental de nuestras vidas. Nos comunicamos a través de ellas, compramos a través de ellas y nos divertidos con ellas. Por eso, el paso lógico para los negocios y los autónomos fue tener perfiles corporativos en ellas.

Pero, aunque las empresas y los profesionales freelance ya han interiorizado la necesidad de tener presencia en las Redes Sociales, parece que la gran mayoría aún no entendido cómo gestionarlas de manera correcta. Y es que, este canal de comunicación no solo es un arma muy poderosa en las acciones de publicidad online. Además, tiene la capacidad de afectar negativamente a la reputación y la imagen de las marcas.

Por eso, aunque pensemos en ellas como un espacio en el que actuamos de manera espontánea y natural, cuando se trata de tu negocio no cabe la improvisación. Para que el tuyo no sea un caso más de fracaso, hacemos un repaso a los errores imperdonables en los perfiles corporativos de Redes Sociales que no debes cometer.

No tener una estrategia

Hemos interiorizado tanto el universo online y las Redes Sociales que nos comportamos en ellos con total naturalidad. Publicamos lo que nos apetece, cuando nos apetece. Participamos, comentamos y compartimos sin ningún motivo concreto.

Puede que esto sea lógico en el caso de los personales, pero cuando se trata de perfiles corporativos las acciones que se llevan a cabo deben estar planificados. Claro que se puede y se debe ser natural y cercano, pero hay que tener siempre presente que las Redes Sociales son una herramienta más del Marketing Digital. Y, por tanto, las publicaciones e interacciones que realicemos en ellas deben responder a una estrategia.

Además, hay que tener en cuenta que cada red social tiene un tipo de usuario y de dinámica diferente. Así, las publicaciones deben idearse adaptadas a cada plataforma para tener el efecto adecuado.

Solo publicar contenido publicitario

Como hemos mencionado, las Redes Sociales son una herramienta más del Marketing Digital. Pero eso no quiere decir que lo único que se publique en ellas sean anuncios o promociones. Ya te hemos contado en numerosas ocasiones lo mucho que valoran los usuarios el contenido de calidad y original.

De forma generalizada se ha ido creado una demanda de valor añadido por parte de los consumidores. Eso quiere decir que valoran la información útil que les proporcionas y que está relacionada con tus productos o servicios. Por ejemplo, vídeos de recetas si lo que vendes son salsas o de ejercicios si vendes ropa deportiva. Piénsalo de otra manera: ¿quién va a seguir una cuenta en la que solo se publican anuncios? Exacto.

No publicar lo suficiente

Una característica esencial de las Redes Sociales es la inmediatez. Hay cientos de millones de usuarios en el mundo que se conectan a cada minuto y publican contenido. En los feed o las secciones de noticias de los perfiles priman las publicaciones más recientes, que van perdiendo relevancia con el contenido que se va publicando a lo largo del día.

Esto significa que, para que los usuarios te consideren interesante y puedas llegar a ellos, tienes que publicar con la suficiente frecuencia. Dependiendo de tu sector y de la capacidad de generar contenido que tengas, es aconsejable que lo hagas entre, al menos, tres y cinco veces por semana. Te podemos asegurar que publicar una vez a la semana o de vez en cuando, sin ninguna planificación, no sirve absolutamente de nada.

Recuerda que debe ser contenido relevante, no compartas por compartir. Si has planificado la estrategia te será más sencillo establecer una frecuencia y te permitirá tener tiempo suficiente para crear o encontrar información útil para los seguidores de tu marca.

Publicar demasiado

En los puntos medios se encuentra el equilibrio. Igual de perjudicial es publicar cada 15 días que publicar 15 veces cada día. Sabemos que, sobre todo al principio, sentimos la necesidad de generar interacción y por eso, tendemos a compartir en exceso.

Es lógico pensar que, cuantas más veces publiquemos, mayores serán las probabilidades de que los usuarios las compartan, comenten o le den a «me gusta». Sin embargo, la lógica no es esa. A tus seguidores no les gusta que les bombardees con fotos, vídeos y links que llenen su feed. Sentirán que es spam y lo primero que harán es dejar de seguirte.

Repetimos: planifica. Y asegúrate de que no publicas más de tres publicaciones al día o correrás el riesgo de que los usuarios huyan de ti por exceso de información.

Utilizarlas como un canal unidireccional

Por último, uno de los errores imperdonables que más perfiles corporativos cometen. Y el que menos perdonan los usuarios. Las Redes Sociales son el principal medio de comunicación en la actualidad. Para comunicarse hay que expresarse. Pero también escuchar.

Esto quiere decir que no solo debes acudir a tus perfiles corporativos para hacer las publicaciones que quieras y salir hasta otro día. También debes pararte e interaccionar con los usuarios, responder a sus preguntas y dar las gracias cuando sea necesario. Los seguidores valoran (y mucho) que los perfiles de las marcas en Redes Sociales sean un canal de comunicación fluido, así que no dejes de lado este aspecto o puedes llegar a pagarlo muy caro.

Como has podido comprobar, la gestión de las Redes Sociales de un negocio o una marca no es algo tan sencillo como se podría pensar. Es necesario dedicarles tiempo, esfuerzo y creatividad para que tengan éxito. Si eres consciente de que no podrás hacerlo, la mejor opción (y la más segura) es dejarlas en mano de profesionales.

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El 70% de los españoles de entre 16 y 65 utilizan las redes sociales, lo que supone una audiencia potencial de 19’2 millones de personas

Para maximizar el impacto de las campañas de marketing en redes sociales de tu negocio debes tener claro cuáles son tus objetivos y cómo vas a conseguirlo. Cuando esto se planea bien, incluso una pequeña inversión puede provocar los mismos efectos que consiguen las grandes corporaciones dedicando miles de euros.

Y es que, el éxito de las campañas que se crean en este entorno ya no depende solo del dinero, sino que la creatividad es el factor determinante. Aprovechando que mañana 30 de junio es el Día Internacional de las Redes Sociales y para que puedas comprobar cómo una buena estrategia en redes sociales puede conseguir resultados asombrosos, vamos a repasar algunos ejemplos exitosos que puedes aplicar en tu empresa.

El poder del selfie

El ejemplo más claro de campaña exitosa en las redes sociales fue, en realidad, muy simple. En 2013 Urban Hilton Weiner era una empresa sudafricana prácticamente desconocida del sector retail con solo 13 tiendas en todo el país. Su objetivo era aumentar el conocimiento de marca y atraer a más visitantes a las tiendas.

Para conseguirlo, decidieron aprovechar la moda de los selfies. A todo el mundo le gusta sacarse fotos y compartirlas en las redes sociales. El proceso era muy sencillo: seguir el Facebook, Twitter e Instagram de Urban Hilton Weiner, ir a una de sus tiendas y sacarse un selfie probándose alguna de sus prendas, subir la foto a sus redes sociales etiquetando a la marca y usando el hashtag #urbanselfie. Una vez que pasaban por caja, lo único que los clientes tenían que hacer era mostrar su publicación y obtenían un descuento directo de 10 dólares.

El resultado fue espectacular. Urban Hilton Weiner consiguió 16947 nuevos «Me gusta» en Facebook y sus posts fueron vistos por 873.351 usuarios. Esto se tradujo en un incremento de las ventas y, no sólo dio a conocer la marca, sino que consiguió posicionarla.

El uso creativo que hizo esta empresa de las redes sociales le valió varios premios, proporcionándole notoriedad a nivel internacional.

El sorprendente caso del chef turco

Uno de los mayores fenómenos en redes sociales de 2017 ni siquiera estuvo planeado. El chef turco Nusret Görçet decidió subir un vídeo a Instagram en el que se le veía cortando un trozo de carne y echándole sal. La forma en la que hacía esto último les resultó muy gracioso a los internautas, que rápidamente comenzaron a compartirlo, hacer GIFs y memes, convirtiendo en pocos días el hashtag que utilizaban #SaltBae en trending topic.

En sólo 48 horas, el vídeo generó 2’4 millones de reproducciones y más de 8.700 comentarios. Como resultado, Görçe tiene más 8 millones de seguidores en Instagram y su cadena de restaurantes se ha convertido en un lugar de peregrinaje para visitantes de todo el mundo.

Gracias a la popularidad y el éxito que consiguió, el chef ha anunciado la expansión internacional con próximas aperturas en Londres y Nueva York.

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Está claro que las redes sociales son elementos incuestionables a la hora de poner en práctica nuestra estrategia de marketing, el modo en el que se emplean y cómo se gestionan es algo que todavía no está del todo claro. La gestión de las redes sociales es algo que va por modas, los profesionales que se dedican a ello se tienen que adaptar a este modo de hacer cambiante.

Social Media Command Center

Lo que hace algunos años era lo mejor, puede que hoy en día no sea así. Los grandes centros de control y gestión de redes sociales que tanto se pusieron de moda en 2013-2014, han dejado de ser lo más usado y recomendado. El «command center» de las redes sociales ya no está de moda. En ellos trabajaban los profesionales que estaban pendientes todo el tiempo de lo que ocurría en las redes y de lo que estaban diciendo los consumidores sobre la marca.

Tener a un equipo centralizado y que estaban pendiente de lo que estaba ocurriendo era una gran ventaja para las marcas. Hacían marketing a tiempo real de forma efectiva y eficiente. Las cosas iban rápido y las marcas se obsesionaron con esa idea. No deja de sorprender que, a pesar de todo, este tipo de organizaciones ya no funcionan tan bien como antes.

¿Por qué ya no funcionan como antes? El principal problema es el económico. Estos centros de gestión de redes sociales son caros. La idea de tener una habitación llena de expertos en redes sociales siempre conectados y trabajando requiere una gran inversión (tecnológica y de personal); equipos de última generación, herramientas para el análisis y la gestión que sean capaces de funcionar 24/7.

Por otra parte, las marcas y empresas se han dado cuenta de que realmente no es eficiente.

¿Cuál es la alternativa?

A pesar de la crisis de estos centros de gestión, las redes sociales de las empresas no pueden quedar mudas. ¿Qué alternativa tienen las marcas? Hay quienes apuntan a aquellos profesionales que trabajan desde casa, organizándose con las herramientas de gestión y control adecuadas; además muchas marcas están apostando por contenidos pre-aprobados, contenidos que se escriben con anterioridad y se guardan en esas «nevera» para echar mano de ellos en los momentos adecuados.

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