Cuidar de los datos que circulan en Internet es una labor que todos debemos tener en cuenta. Actualmente, existen infinidad de dispositivos inteligentes que utilizan la tecnología para acumular y guardar multitud de datos. ¿Quién vigila de nuestra privacidad? Hay dos leyes que tratan de preservar la privacidad de nuestros datos en Internet:

• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD). Regula el tratamiento de los datos y ficheros de carácter personal, sea cual sea el soporte.
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI). Estable las obligaciones a cumplir en el caso de tener una página web o tienda online. Entre ellas, redactar el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Ley de Cookies.

«La información es poder» Francis Bacon

 ¿Tu página web cumple la LSSI?

El aviso legal, la política de privacidad y la ley de Cookies son tres aspectos a considerar a la hora de publicar una página web que cumpla la normativa actual. Pero, ¿en qué consisten cada uno de ellos?

Aviso Legal

El aviso legal es un texto que se debe incluir en cualquier web, sea del tipo que sea, y que identifica al propietario de ésta. Este documento consta de los datos básicos de empresa o profesional propietario y responsable de la misma. Te identifica como propietario del negocio y asegura que quieres hacer las cosas bien y ser totalmente transparente.

Es un aspecto obligatorio para las webs corporativas, las e-commerce y los blogs que incluyan publicidad de algún modo en su espacio. El aviso legal suele incluirse en el footer de las páginas.

Política de Privacidad

Si tienes una web de negocio, seguro que captas los datos de los usuarios para luego volver a usarlos, ponerte en contacto con ellos y seguir tu estrategia de marketing. Con un formulario, donde se incluya en nombre y su email es suficiente para hacerlo. Pero, lo que debemos tener en cuenta es la política de privacidad de esos datos, ya que están sujetos a regulación por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Esta ley nos obliga a tener en nuestra web un documento con nuestra Política de Privacidad y registrar los ficheros en la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos). En él se debe incluir los datos de la empresa, qué tipo de datos recoges y con qué finalidad, además de cómo darse de baja de tu fichero.

Por supuesto, en los formularios que tengamos en nuestra página web debemos incluir el aviso para aceptar la política de privacidad y datos.

Ley de Cookies

Las Cookies son fragmentos de información que envían los sitios web y se almacenan en los navegadores para registrar las visitas de una página web o realizar un seguimiento del proceso de compra online.

La Agencia Española de Protección de Datos clasifica las Cookies en tres tipos:

• Según la entidad que las gestione: Son generadas por el propio editor de la web o por un tercero. Cookies usadas en analítica web como las de Google Analytics.
• Según el plazo de tiempo en el que permanezcan activas: pueden ser de una sesión (solo mientras estás en esa web) o permanentes (permanecen en tu navegador un tiempo establecido)
• Según su finalidad: técnicas, de análisis, publicitarias…

Para implementar la ley de Cookies en una web, normalmente aparece un mensaje (pop-up) al entrar en ésta. Las Cookies no se activan hasta que el usuario acepta el mensaje o hace algún tipo de acción en la web. El mensaje llevará un enlace a la información sobre las cookies que se utilizan en el sitio web y la finalidad de las mismas.

¿Cumple tu página web con estos aspectos? ¿Tienes incluido el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Ley de Cookies? ¡Llámanos y pondremos tu web a punto!

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Captar la atención de los usuarios adecuados es la mejor manera de focalizar nuestras acciones del social media marketing. Hay diferentes tipos de usuarios, sólo tenemos que buscar los más aptos para nuestra marca, minoritarios a nivel cuantitativo pero importantes a otros niveles como su actividad o su influencia en las redes sociales.

Una investigación llevada a cabo por Social@Ogilvy y Survey Monkey en 11 países diferentes arroja que el 84% de los usuarios de redes sociales siguen y están comprometidos con una marca. Un compromiso que se mide a través de la cantidad de empresas y marcas que éstos siguen y su nivel de «me gusta» dado a estas organizaciones.

Por otra parte, el 58% de estos usuarios confiesa que comparten sus experiencias con las marcas a través de las redes sociales, tanto si son buenas como si son malas. Esto refleja a unos usuarios comprometidos con las marcas, pero no defensores de las mismas.

Aquí entra en juego la figura del promotor de marca. Una figura muy representativa en los mercados emergentes donde las marcas tienen más fácil acceder a la figura del usuario promotor, ya que entorno al 40% de los usuarios encuestados dicen sentirse identificados como promotores de marca. Estos usuarios promotores son más propensos a seguir a las marcas de manera regular y a interactuar con ellas directamente. Y del mismo modo que las siguen, también se sienten identificados con sus valores. Una tendencia significativa es que los amigos y familiares de este usuario promotor también siguen a la misma marca en redes sociales e incluso responden de manera más propensa que el resto de los usuarios a las interacciones de las marcas.

Pero, ¿cómo podemos identificar a usuarios potencialmente comprometidos con las marcas en social media? Te proponemos tres herramientas útiles que te ayudarán a saberlo:

1. Commun.it Gestiona, monitorea y descubre contacto en Twitter, permitiendo tener bajo control las conversaciones que tienen los usuarios sobre la marca y así ayuda a conocerlos mejor, sean o no seguidores. Tendrás un reflejo del nivel de compromiso con la marca, podrás conocer a los usuarios con mayor influencia y la sugerencia de nuevos seguidores.
2. Cloze Te ofrece un panel de control para el seguimiento de las interacciones sobre tu marca en las diferentes redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn. Esta herramienta da una calificación a cada usuario para determinar su influencia, ofreciendo datos como las últimas interacciones con la marca, su información de contacto y las personas relacionadas.
3. Engagio Ofrece un espacio conjunto para conocer más a tus seguidores de Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ y Foursquare. Además, esta herramienta permite responder a los comentarios e interactuar con los usuarios de cualquier red social desde este espacio.

Conseguir un compromiso de la audiencia en redes sociales es el gran reto de las marcas. No es sencillo, ya que requiere esfuerzo, trabajo y dedicación. Pero, crear una comunidad comprometida es fundamental para impulsar el crecimiento de la marca, para ello es necesario conocer a los usuarios, los que podrían estar realmente comprometidos contigo.

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