¿Sabías qué es diez veces más caro conseguir un nuevo cliente que mantener a uno que ya tenemos? Teniendo en cuenta este dato, en morgan media sabemos de la importancia de cuidar a nuestros clientes desde que establecen una relación comercial con nosotros. Y para eso, llevamos a cabo lo que nosotros llamamos «la antiestrategia». ¿Y en qué consiste? No lo vamos a contar porque es nuestro secreto, pero sí te vamos a dar unas pinceladas que se han convertido en nuestra seña de identidad.

No hacemos mailing

Una de las cosas de las que nos sentimos más orgullosos en morgan media es que disponemos de las herramientas necesarias para automatizar determinadas tareas, como el envío de informes o la firma online de contratos. Pero eso no quiere decir que prescindamos de un equipo humano. Todas las estrategias y las acciones que llevamos a cabo las realizan profesionales de cada área del marketing online.

Ahora bien, ¿qué quiere decir esto? Cada uno de nuestros clientes tiene asignado un comercial de confianza con el que tiene una comunicación fluida y natural. Por eso, no enviamos emails de forma masiva ni contamos con una newsletter. Los emails que enviamos están redactados por cada una de las personas que trabajan en morgan media y tienen como fin mejorar el servicio que damos, resolver dudas, etc.

No hacemos llamadas de ventas

Cuando tienes una buena estrategia de marketing, los leads llegan a ti sin que tengas que ir buscarlos. En morgan media no hacemos llamadas de ventas porque no creamos una necesidad al cliente. El cliente ya tiene esa necesidad y es quien acude a nosotros.

¿Esto quiere decir que nunca llamamos? Hacemos todas las llamadas que sean necesarias para que el cliente se sienta como en casa, tenga claro cómo trabajamos, cómo podemos ayudarlo y que reciba el asesoramiento que necesita. Al igual que en el punto anterior, en el que detrás de cada email hay una persona, aquí pasa lo mismo. Nuestros clientes nunca hablan con máquinas ni mantienen conversaciones guionizadas. El trato es y siempre será personalizado.

No hacemos estrategias generales

El alcance de nuestros productos ya está establecido, sí. Pero la estrategia que ponemos en marcha se adapta al presupuesto y las necesidades de cada uno de nuestros clientes. Está comprobado que trabajar de forma genérica y homogénea no da resultado, y menos a largo plazo.

Cuidamos y mimamos al cliente. Eso ya lo sabes. Por eso, en la parte más importante de nuestro trabajo no podíamos perder nuestra esencia. Además de diferenciarnos de nuestra competencia, es uno de nuestros rasgos que más valoran los clientes.

El índice de caída es ínfimo

El resultado de nuestra antiestrategia es un índice de caída ínfimo. Los clientes llegan a nosotros, escuchamos sus necesidades y les ofrecemos el servicio que mejor se adapta a su objetivo. Por otro lado, como no tenemos permanencia en nuestros contratos,  pueden irse cuando quieran. Pero eligen quedarse con nosotros porque hemos sido capaces de trasmitirles la confianza necesaria y tal nivel de implicación con su proyecto que les estamos ayudando a crecer.

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Pero dentro del mundo influencers nos podemos encontrar con aquellos que tienen más poder y/o seguidores, y con los que tienen menos. Estos últimos, los llamados microinfluencers (término inglés) son gente anónima sin tantos seguidores en las redes sociales como podría tener una persona conocida, pero que éstos son de gran calidad e interactúan más.

Esta tendencia se empezó a desarrollar en 2016. Las empresas, en lugar de contratar a influencers de primer nivel para promocionar sus productos y marca, empezaron a contratar a usuarios de redes sociales de un nivel más bajo. La idea era sencilla, preferían pagar a dos o tres personas para que dieran a conocer sus productos, microinfluencers que tienen una relación más directa con sus seguidores; que pagar a un sólo influencer con muchos seguidores que apenas tiene contacto con ellos.

La revolución de los microinfluencers

Un influencer de primer nivel, aquellos que son más conocidos, puede tener de media unos 100.000 seguidores, sino más. Además, suele tener contratos con más de una marca y el porcentaje total de usuarios que interactúan, por lo general, es más bajo que los usuarios normales. A esto le tenemos que sumar las tarifas que cobran los influencers de este nivel por cada publicación.

Por el contrario, un pequeño influencer puede tener unos cientos de seguidores fieles y activos. Además, no hacen publicidad de otras marcas y, por supuesto, cuestan mucho menos que uno de primer nivel.

Así las cosas, podemos considerar a los microinfluencers tanto o más valiosos que los influencers más conocidos. Según un estudio de Markely, a medida que el número de seguidores crece para un influencer, la relación entre ellos disminuye y se convierte en unidireccional (lo contrario a lo que se pretende con las redes sociales, en la que se espera que haya comunicación por ambas partes).

Aquí, lo que de verdad interesa a la empresas no es tanto que el influencer publique una foto con su producto y lo recomiende, sino que haya esa conversación entre influencer y seguidores sobre la marca. Si la persona se limita cobrar y lanzar tuits o fotos sobre la empresa sin que haya comunicación entre sus seguidores, algo se está haciendo mal.

Ventajas de los pequeños influencers

Una de las ventajas de contar con microinfluencers en tu estrategia de marketing es que la forma de tratar con ellos es muy distinta que los influencers de primer nivel. Estos últimos viven, en parte, de sus redes sociales por lo que suelen ser sus agentes quienes les llevan y administran las campañas publicitarias y colaboraciones con marcas. En cambio, los microinfluencers, que en su mayoría son anónimos, son personas que tienen otros trabajos, por lo que tendrás que contactar directamente con ellos, de una forma más personal y cercana.

Puedes aprovechar para trabajar con más de un microinfluencer a la vez. Si cuentas con una decena de ellos en «plantilla» será más fácil propagar tu mensaje y que tu marca llegue a más gente interesada. Eso sí, asegúrate antes y haz un estudio de aquellos microinfluencers que más te interesan. Si tu empresa defiende un estilo de vida eco, lo mejor será que busques a personas que también lo hagan para que tu mensaje sea más verídico. O si eres una marca de ropa de deporte, un microinfluencer que se dedique a dar consejos sobre deporte es lo que más te interesa.

En definitiva, vender con mayor convencimiento y autenticidad, es lo que consiguen estos microinfluencers.

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