Las redes sociales son herramientas imprescindibles para las empresas. Su valor a lo largo de estos años ha ido en aumento; y es que las marcas han cambiado su forma de relacionarse con el consumidor, y las redes sociales han tenido mucho que ver. Estas ofrecen un nuevo canal de comunicación para establecer una relación bidireccional.

La gestión de las redes sociales va más allá de su uso como canal de venta. Las redes sociales son oportunidades y cada vez es más habitual que las empresas y marcas las utilicen como tal. Además, los consumidores están cada vez más formados e interesados en el contenido de valor por lo que las marcas deben aprovechar este enfoque para fidelizarlos.

Los empleados como embajadores de las marcas

Debemos ser conscientes del valor de las redes sociales como estrategia de marca, como la herramienta para conectar con los consumidores. Existen empresas que usan las redes sociales por moda o como imagen corporativa, pero la verdadera estrategia pasa por desarrollar una planificación de contenidos que ayude a mejorar el posicionamiento y la reputación de marca.

Las redes sociales ayudan a construir una relación emocional con los clientes. El factor humano que otorgan, la gestión de una crisis de reputación o la atención al cliente rápida y personalizada hacen que las empresas se replanteen la formación de los empleados en materia digital.

En el contexto actual, cuanto mayor este un empelado formado en social selling y más se le haga partícipe de la comunicación de la empresa, más compromiso conseguirá por su parte; convirtiéndole en un embajador de la marca. A los usuarios les gusta ver los valores de la marca, el factor humano de las empresas y qué mejor que sus empleados para mostrarlo.

Evolución natural de las redes sociales

Está claro que todavía queda mucho camino para que las empresas utilicen las redes sociales y empiecen a creer en su eficacia. Algunas marcas, por miedo a la sobreexposición o a las críticas negativas las han dejado a un lado; pero deben superar ese miedo para poder elaborar una estrategia que les permita conectar con el cliente y gestionar a través de ellas cualquier crisis de reputación.

Las redes sociales, bien gestionadas y con una estrategia de marca bien definida, pueden reportar mucho valor a la empresa y a los empleados, convertidos en embajadores de la marca. El social listening o escucha social resulta fundamental para saber lo que el consumidor demanda. Las redes sociales ofrecen contenido de valor y de calidad para fidelizar al cliente.

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Instagram es la red social de la imagen por antonomasia; y desde hace algún tiempo se ha convertido en el canal perfecto para mostrar y dar a conocer los productos de las marcas. Un escenario visualmente atractivo para las fotos, eso es Instagram. Las marcas lo saben y tratan de sacarle el máximo partido. Lo que les lleva a pensar en el «momento Instagram» cuando sacan a la venta sus productos instagrameables.

¿Cómo queda el producto el Instagram? El poder de la fotografía en la toma de decisiones de compra y consumo se hace cada vez mayor. Y lo cierto es que elegimos determinadas cosas por cómo encajan en nuestro perfil social, porque quedan mejor con la imagen que transmitimos en Instagram.

El café de Instagram

Podría decirse que ese «momento Instagram» es algo que las marcas no puedan dejar pasar. El impacto visual que representa un producto en Instagram, a veces está detrás de una decisión de negocio. Por supuesto, muchos productos han triunfado de manera orgánica como es el caso de los dulces franceses macarons. Nadie los diseñó para Instagram, pero son uno de los productos de pastelería que más se fotografía.

Starbucks también se ha subido al carro de Instagram, sus cafeterías y sus productos básicamente tienen la sombra de esta red social. Tanto es así, que la multinacional lanzó en 2017 su Unicorn Frappuccino. Un producto colorista y llamativo y que funcionaba muy bien en las redes sociales. Starbucks comprende cómo funcionan las redes sociales y busca que los consumidores suban sus productos con mensajes vinculados a su marca (cobertura mediática gratuita).

Diseñar para Instagram

No solo la industria de la alimentación se beneficia del «momento Instagram», aunque es más proclive a ella. Lo foodie está de moda; pero también empresas del ámbito hotelero se benefician del efecto Instagram para lograr un mayor impacto en las redes sociales. Han cambiado algunos rincones y detalles de las habitaciones pensando en el diseño de Instagram, para que los clientes lo compartan.

Diseñar para Instagram se ha convertido en un fenómeno imprescindible para algunas marcas. Ese «momento Instagram» llega a las salas de los directivos y se cuela en todo tipo de empresas. Los productos instagrameables han llegado para quedarse y las empresas lo saben.

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Las marcas y negocios siempre han usado diferentes herramientas para llegar a los consumidores, entre ellas la publicidad. Esta se encarga de mostrar los productos, su precio y su efectividad frente a la competencia; pero no genera valor al consumidor ni una relación de fidelidad. ¿Cómo están paliando las marcas esta necesidad? La respuesta la encontramos en el Branded Content.

¿Qué es el Branded Content?

El Branded Content consiste en generar contenidos vinculados a la marca que permitan crear una relación con el consumidor. Conectar con él a través de temas que sean de su interés y que aporten valor a la marca. Se busca crear un punto de encuentro entre los potenciales clientes y la empresa, para que favorezca la reputación y la repercusión de esta.

A través de este tipo de contenidos se transmiten valores, emociones y elemento menos tangibles que son capaces de generar una conexión con el público. Se trata de entender las necesidades de los usuarios y ofrecerle lo que realmente precisa.

¿Qué hace el Branden Content? Ventajas

Este tipo de estrategia genera elementos diferenciadores de marca. Los contenidos han de ser de calidad, originales, creativos y pensados en la necesidad de los usuarios. La marca crea su historia y los usuarios se sienten identificados con esta, es su valor agregado de marca. Una estrategia de Branded Content:

• Ayuda a la creación de una comunidad en torno a la marca.
• Aumenta el reconocimiento de marca.
• Contribuye a la identificación de una determinada marca con unos determinados valores.
• Sirve como apoyo al SEO y las redes sociales.

Si quitando la marca, el contenido sigue aportando valor y funciona por sí solo, es Branded Content. Si el contenido no tiene sentido sin la marca, es Contenido Publicitario.

Branded Content vs. Marketing de Contenidos

Branded Content y Marketing de Contenidos pueden parecer lo mismo, pero no lo son. Hay varias diferencias que debemos tener en cuenta:

• El Branded Content es una manera de transmitir una estrategia por medio del valor agregado del contenido. Un valor que hará que el público te vea a ti y no a tu competidor porque le ofreces un contenido que los demás no.
• El Marketing de Contenidos busca la manera más eficaz de darle distribución a esos contenidos diferenciales. A través de diferentes técnicas optimiza y distribuye esos contenidos.

Ejemplos de Branded Content

• Coca-Cola

Coca-Cola lleva años creando anuncios de Branded Content. La marca trata de asociar su bebida con la felicidad, a través de sus spots publicitarios llegan a una amplia variedad de público. No hacen discursos publicitarios, sino que mandan mensajes a la audiencia jugando con el storytelling. Es una buena manera de conectar con el espectador.

• Campofrío

Campofrío trae con sus anuncios un storytelling muy interesante. Cada spot nos da una lección de moralidad creada a base de Branded Content. Una estrategia que tienen en cuenta campaña tras campaña y que hace que sus anuncios sean unos de los más buscados y con más visualizaciones.

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A pesar de todos los análisis que se hagan sobre el tema, hay empresas que no creen que les pueda servir de algo estar en una red social. Su argumento más usado es que éstas sirven para perder el tiempo. Pero, en realidad, lo que se pierden es la oportunidad de llegar más allá, allí donde tiene cabida otro tipo de público online (muy diferente a su público offline). ¿Cómo convencer a estas empresas de que deben abrirse un perfil en las redes sociales? No es algo fácil, pero hay unos argumentos que pueden ayudar a lograr el objetivo.

Al alcance de todas las generaciones

Es uno de los errores que más comenten este tipo de empresas. Consideran las redes sociales como unos canales para llegar a la gente más joven, pero nada más lejos de la realidad. Las redes sociales son una nueva forma de comunicarse al alcance de todas las generaciones y los datos están de nuestro lado. Las redes sociales no paran de crecer y sus audiencias son masivas.

Descubre qué red social es mejor para ti, será aquella en la que se encuentre tu público objetivo, y úsala para llegar a todos.

Contenidos corporativos y cercanos

Otro de los clichés que se asume con las redes sociales es que sólo sirven para compartir tonterías, imágenes graciosas, etc. En realidad, las redes sociales nos pueden ayudar a difundir nuestra marca y a crear valor entorno a ella. Descubrir qué quiere tu audiencia y mostrárselo será una tarea de investigación, pero recuerda que compartir contenidos corporativos y cercanos es la clave.

Presencia online

Los consumidores esperan que las marcas tengan presencia online. ¿Has entrado alguna vez en Facebook para ver el menú de algún restaurante o el horario de una tienda antes de ir? Para los usuarios las redes sociales son fuente de información, si no estás en ellas están perdiendo una oportunidad. Además, no estar en las redes sociales, en ocasiones, despierta desconfianza hacia tu empresa.

Nuevos consumidores

Las redes sociales son una vía más para llegar a nuevos consumidores. Son un escenario de potenciales clientes a los que podemos presentar nuestros productos y servicios de manera diferente.

Inversión con retorno

A simple vista parece que las redes sociales son gratuitas, pero no es así. Si quieres que tu empresa o marca tenga presencia en éstas, lo mejor es contratar a alguien que sepa del tema y te administre tus perfiles desde su profesionalidad. Y, por supuesto, hay que invertir en campañas, es algo inevitable. El alcance orgánico para las marcas se está muriendo, la mejor manera de llegar a tus potenciales clientes es montando una pequeña campaña. Una inversión que tendrá su retorno y llevará a tu empresa a otro nivel.

Competencia ya tiene presencia social

Por supuesto, tu competencia ya está presente en las redes sociales y ha abierto su camino. ¡No te quedes atrás! Marca un objetivo claro y llega a tus consumidores desde hoy.

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Pero las cosas han cambiado, ahora es más difícil posicionarse de manera orgánica, los contenidos no llegan tan fácilmente a los consumidores y conseguir fans se ha convertido en una dura tarea. Hay que dedicarle mucho tiempo y esfuerzo, hacer una inversión publicitaria y contar con un equipo profesional que sepa lo que hace. Las grandes marcas salen ganando ya que cuentan con grandes presupuestos y gente para esta tarea.

A pesar de todo, las redes sociales siguen siendo una gran opción para las pymes. Con una estrategia y unos objetivos a seguir se puede conseguir mucho dentro del social media. Hacer bien las cosas y comprender cómo funcionan las redes sociales para que éstas sean vistas como una oportunidad, serán las claves para pequeñas y medianas empresas.

Consejos para pymes y redes sociales

 ¿Cómo lanzarse en el mundo redes sociales y conseguir conectar con los usuarios?

• Más allá de la marca. La marca debe ir un paso más allá de su identidad. Sea cual sea el tamaño de la empresa, hay que pensar en sus productos y servicios, en los valores y en las cosas que se pueden asociar con ellos. Así podemos convertirnos en expertos. No hay que hablar únicamente de uno mismo.
• Diferentes canales sociales, diferentes estrategias y publicaciones. Lo primero que hay que preguntarse en dónde está mi publico objetivo. ¿Está en Facebook? ¿en Instagram? ¿en Twitter? A partir de ahí, hay que desarrollar una estrategia para cada red social, comprender qué canales funcionan mejor para el tipo de publicación que compartes y si lo que estás haciendo es lo que tus usuarios esperan ver en ese canal.
• Fotos de calidad. La clave está en lo visual, tanto foto como vídeo. De hecho, las imágenes consiguen más engagement que otro tipo de publicaciones. Y, por supuesto, hay que hacerlo bien. Si te lanzas al mundo fotográfico consigue una buena cámara para que tus mensajes resulten más atractivos visualmente. Conocimiento y equipo serán básicos para esta labor.
• Audiencia conectada. Las redes sociales premian el interés que tiene tu audiencia con los contenidos que lanzas. Si conseguimos publicaciones que conecten con esa audiencia, conseguiremos más engagement. Para ello, hay que crear comunidad entrono a la marca. Comprender qué quieren los usuarios y apostar por ello.
• Influencers. Llegar a las audiencia es complicado. Los influencers y micro-influencers te ayudarán a que tu mensaje llegue más lejos. Los acuerdos de colaboración son una herramienta muy útil para captar más usuarios.
• Mensajes cercanos y humanos. Una marca tiene que parecer cercana en las redes sociales, pero no implica que tenga que ser una persona. No hay que olvidarse que publicamos en nombre de una marca o empresa, no a título personal. Non confundir la cuenta corporativa con la cuenta personal.

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¿Qué hace que Snapchat sea tan especial? Básicamente algo con lo que hasta ahora no contaba ninguna red social: el tiempo. Una publicación en esta red social tiene una duración limitada, pasado ese tiempo el mensaje desaparece de la red. Desde que se lanzó en 2011, la aplicación no ha parado de crecer. Aunque con la aparición de Instagram Stories (en su nueva actualización han incluido ya más filtros), Snapchat ha visto como su red ha ido de capa caída.

Una comunidad entorno a Snapchat

Pero las empresas no desisten y han creado una comunidad entorno a Snapchat. ¿Qué oportunidades ofrece esta red para ellas? ¿Cómo  usan las marcas Snapchat?

• Comunicación efímera y privada. Los mensajes se llenan de exclusividad, tanto emisor como receptor saben que pasado un tiempo no podrán volver a compartir ese mensaje. Es un valor añadido ya que anima a los usuarios de esta red social a compartir publicaciones de una forma más activa. Para las marcas es una oportunidad de crear relaciones más cercanas con sus usuarios.
• Formato simple. Aquí entra en juego el humor de los usuarios, ya que permite sobre una foto poner filtros, texto… La conversación queda en un segundo plano y se da paso a la creatividad de los consumidores.
• Conversación personalizada. Las marcas tienen en Snapchat una relación de tú a tú con los usuarios. Es una comunicación más directa y personal en la que muestran en exclusiva productos nuevos, información privada, concursos…
• Viralizar ofertas y promociones. Otra de las ventajas que nos deja Snapchat es a la hora de viralizar ofertas y promociones. A través de estos mensajes podemos lanzar cupones descuento con una duración determinada. Así premiamos a los seguidores más comprometidos, es como un incentivo a aquellas personas que siempre nos ven y nos siguen.
• Atención al cliente. Hay marcas que usan Snapchat como otra vía más para la atención al cliente. A través de esa exclusividad y la comunicación directa, ventajas aprovechables para ambos y que nos llevan a una buena atención por parte de las marcas, en una gran mayoría de ocasiones.

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Estos bulos, no sólo afectan a negocios o marcas, los personajes públicos también se ven implicados en muchas ocasiones. ¿Quién no ha visto las redes sociales inundadas de noticias sobre la muerte de un famoso? Matizamos, falsa muerte. Los bulos son una herramienta recurrente, algunos que recorren Internet son muy antiguos, tanto que ya los compartíamos cuando aún no existían las redes sociales, y lo hacíamos vía email.

#StopBulos, la Policía advierte

Actualmente, plataformas tan potentes como Whatsapp o Facebook han hecho que estas mentiras sean más virales. Las compartimos y comentamos sobre ellas sin informarnos siquiera de su veracidad. Tanto es así que la Policía, a través de sus perfiles en redes sociales, se encarga de desmentir #StopBulos o #RompelaCadena. Estos hashtags registran más de 1.500 menciones al mes. Ellos nos recomiendan comprobar antes de distribuir cualquier contenido.

Pero, seamos realistas ¿cuánta gente consulta las fuentes oficiales para constatar que una noticia es verdad? La reacción general es confiar en lo que algún conocido te ha enviado y creer que lo están difundiendo para ayudar a otras personas.

Fact Check, la verificación de hechos by Google

Las noticias falsas en Google son un hecho. Es por ello que la solución que han ideado Fact Check (verificación de hechos), que consiste en aplicar una etiqueta a las noticias que aparecen en Google News y en la búsqueda de Google, así sabremos que la veracidad de esa noticia ha sido corroborada por terceras fuentes. Una funcionalidad que está disponible en todo el mundo y en todos los idiomas. Con esta «verificación de hechos» lo que se pretende es poner un contra punto a la información que aparece cuando buscamos en Google.

Además de esta nueva funcionalidad de Google, existen páginas webs especializadas en noticias falsas como snopes.com.  Una web de verificación de hechos, sobre todo de noticias sensacionalistas y virales.

1.000 menciones negativas contra una marca

Hace poco veíamos la polémica de algunos productos alimenticios de un supermercado que eran nocivos para nuestra salud. Pues bien, ese bulo que corrió como la espuma generó más de 1.000 comentarios negativos contra esa marca en un solo mes. Este hecho fue evaluado por la compañía Wunderman, donde aseguran que ese supermercado había generado en enero más de 50.000 menciones, y un 2% de ellas estaban relacionadas con ese ruido digital en forma de información falsa y que afectó de forma negativa a su imagen de marca.

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Las marcas de moda en España son las más seguidas

Estos datos los conocemos gracias al estudio de SocialScence, de Apple Tree Communications. Un informe que analiza la evolución en redes sociales de las diferentes marcas, sobre todo de las más influyentes.

Mango y Bershka se cuelan en el Top 5 de marcas españolas más seguidas con 16 y 13 millones de seguidores cada una. Y es que las marcas de moda en España dominan el Top 25 del ránking. De ellas, 6 son del grupo Inditex. Eso sí, siempre a la sombra del fútbol. Tanto FC Barcelona como Real Madrid lideran el ránking nacional y se sitúan también en posiciones altas del ránking internacional como marcas más seguidas.

En la otra cara de la moneda encontramos a los bancos. Son marcas valiosas según el informe, pero se sitúan fuera del listado Top 25 como más seguidas en redes sociales.

A destacar también en el informe, la inclusión de nuevas marcas que usan las redes sociales como trampolín para darse a conocer. Es el caso de Hawkers y Mr. Wonderful que, con 3 y 5 años de vida respectivamente, han conseguido entrar en el Top 25 de marcas españolas más seguidas.

Anatomía de las marcas españolas más seguidas

• Las marcas españolas tienen una media de 3,44 perfiles; divididos por países o idiomas.
• El español es el idioma más utilizado (80%), seguido del inglés y del francés.
• La moda es el sector más seguido: 36% de la cuota.
• Las marcas españolas publican hasta 14 tuits al día de media y de 3 a 4 fotos en Instagram a la semana.
• Además, cuentan como mínimo con perfiles en Facebook, Twitter e Instagram.

Curiosidades

El informe de SocialScene también nos deja varias curiosidades sobre las marcas españolas en las redes sociales. Por ejemplo, la marca Movistar tiene más seguidores en Instagram en las cuentas de Latinoamérica.

Supermercados Día tiene un mayor número de seguidores en Portugal, pese a que es una empresa de nuestro país.

Seat España tiene más de cien mil seguidores en Twitter. Seat (cuenta global) no llega a los diez mil.

FC Barcelona abrió su primera cuenta en catalán en 2008, en ingles en 2009 y en español en 2010.

La primera cuenta que Chupa-Chups creó en Twitter fue la de Japón en 2009. No abrió su cuenta española hasta 2013.

¿A quién siguen los españoles?

¿Cuáles son las marcas más seguidas por los usuarios españoles? Gracias a que la gran mayoría de usuarios de Facebook facilitan su país de origen en su perfil, nos podemos hacer una idea de las marcas más seguidas por los españoles.

De nuevo, FC Barcelona y Real Madrid se sitúan en primer y segundo lugar cada una. Les siguen otras marcas que, si bien no son las mejores valoradas, se sitúan en el ránking Top 25. Son marcas low cost como Dechatlon, Lidl, Primark…

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De las tiendas de barrio podemos extrapolar unas cuantas lecciones para aplicar en nuestras estrategia de marketing.

Conoce el mercado

Conocer el mercado no significa ser experto en lo que vende el sector o en lo que hace la competencia. Si quieres triunfar, hay que hacer como los tenderos de barrio, ser absolutamente experto en tus productos y conocer las necesidades reales de cada cliente. Si consigues transmitir eso a través de las redes sociales, ya tienes medio camino andado.

Reconoce tus errores y limitaciones 

En una tienda de barrio, a veces surgen problemas, errores debido a que el tendero no puede http://remoandaluz.es/servicio-medico/comprar-cialis cubrir todas las necesidades de su comprador. Este tema no debería suponer un problema ya que cada uno sabe hasta dónde puede llegar y cuáles son sus limitaciones. La parte positiva para aprender es que los tenderos de barrio reconocen sus errores, esto es aplicable a las redes sociales de cualquier marca. Pregúntate hasta dónde puedes ofrecer, qué sabes y qué no sabes, reconoce tus propios errores, se más humano. Humildad y transparencia es lo que en definitiva valora el consumidor.

El cliente siempre es lo primero

Siéntate a pensar qué quiere el consumidor y cómo se lo voy a dar. Es fundamental que sepas que ellos siempre son lo primero, tu prioridad y el epicentro de tu estrategia en redes sociales.

Paciencia para crear una clientela fiel

Los clientes fieles no se crean de la noche a la mañana, la mayoría de las tiendas de barrio son trabajo de generaciones. Las marcas han de tener esto muy presente, si quieres clientela fija la paciencia será la mejor aliada. La paciencia y el trabajo bien hecho durante años. Pensar a medio largo plazo será clave en tu estrategia de marketing en redes sociales. Para hacer marca, primero has de dejar poso.

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Si un usuario decide que ya no le interesas, te dejará de seguir. Pero, detrás de ese unfollow hay una razón de peso que las empresas deberían evitar. Las empresas Fract, y BuzzStream, han hecho un estudio de casi mil usuarios, el motivo principal: averiguar realmente el por qué un usuario deja de seguir a una marca en las redes sociales.

Según este estudio, un 21% de los usuarios, deja de seguir a una marca porque los contenidos que publica son aburridos y repetitivos. Es decir, el usuario se cansa de ver siempre lo mismo.

Más datos que nos revela esta estudio. Uno de cada cinco usuarios de Facebook asegura que abandonaría una marca si está publica con demasiada frecuencia. En el caso de Twitter, lo hacen cuando una marca tarda mucho en responder a un comentario o directamente no responde.

Aún con todos estos datos en la mano, la encuesta también da un respiro a las marcas porque los usuarios de estas dos redes sociales presentan un nivel bajo de abandono. El 25% de los usuarios de Facebook, confesaron que dejaron de seguir una marca en el último mes. En Twitter esta cifa cae hasta el 12% de usuarios.

Por otra parte, la red profesional LinkedIn es la que presenta menos porcentaje de abandono de marcas por parte de sus usuarios.

¿Qué es lo que tenemos que evitar?

Esta encuesta de Fractl y BuzzStream, nos habla también de aquellas prácticas que las empresas deberían evitar en las redes sociales si no quieren perder usuarios. En este sentido, para los usuarios es importante que las marcas dejen de publicar noticias repetitivas relacionadas con la compañía y su valor relevante en el mercado.

¿Qué quieren ver los usuarios? Contenidos nuevos y relevantes. El 22% de los usuarios prefieren ver imágenes nuevas. Le siguen los vídeos, las costumers reviews, noticias exclusivas sobre la compañía e infografías.

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