Sin pararnos a analizar su estructura o la tecnología que utilizan, en el post de esta semana nos centraremos en los tipos de web que hay en función del objetivo que cumplen. Seguro que con esta guía podrás entender por fin cuál de ellas es la adecuada para tu negocio.

Landing page

Este tipo de página, también llamada página de aterrizaje, tiene un diseño muy sencillo. Están creadas con un objetivo muy concreto: convertir visitantes en leads. Aunque pueden encontrarse dentro del propio sitio como una sección más, lo más habitual es que sean independientes y estén fuera de la web principal. Para acceder a ellas se ha de hacer clic en un botón de llamada a la acción, perteneciente por lo general a un anuncio aunque puede ser orgánico.

De todos los tipos de web posibles, las landing page son las más simples. Pero eso no quiere decir que sean las menos atractivas o las que menos éxito tengan. De hecho, al estar diseñadas específicamente para convertir, son perfectas para la generación de clientes potenciales. Permiten que los usuarios reciban más información sobre una promoción, producto o servicio, curso, etc. y, de esta manera, estén más dispuestos a facilitar sus datos. Aunque hemos de puntualizar que debe entenderse como un apoyo y que no puede sustituir a una página web propiamente dicha.

One Page

Cuando se quiere tener presencia online pero no es necesaria una página muy extensa, existen tipos de web que presentan toda la información en un solo nivel de navegación. Es decir, una One Page consta de una portada en la que se muestra las características del negocio, del producto, su localización, etc. y que además incluye un formulario de contacto, en un mismo lugar. Para visualizar todo su contenido basta con hacer scroll.

Estas páginas son sencillas, se pueden diseñar en un tiempo menor y ayudan a mejorar el posicionamiento SEO del negocio. Son perfectas para pequeños negocios locales que quieren tener presencia online pero no necesitan dar demasiada información ni vender online. Sería el caso, por ejemplo, de una frutería de barrio cuyo objetivo sea transmitir que venden productos ecológicos y de proximidad, que hacen reparto a domicilio, dónde están, cuál es su horario y cómo pueden ponerse en contacto con ellos.

Ecommerce

Si tienes un negocio que vende online olvídate de los tipos de web anteriores: necesitas un ecommerce. O lo que es lo mismo, una tienda online. Existen diferentes soportes, como Prestashop o Woocommerce para WordPress, pero todos ellos tienen un mismo objetivo: crear un catálogo de productos y permitir que los usuarios los compren online. Podríamos poner millones de ejemplos, desde Amazon a Zara, porque se trata de páginas web muy comunes.

El tirón de la venta online, sobre todo durante esta cuarentena, ha hecho que los ecommerce sean la alternativa de muchos negocios para mantener sus ventas y paliar el cierre de sus tiendas físicas. Pero tampoco es necesario contar con un establecimiento a pie de calle. Las tiendas online te permiten vender tus productos y servicios a través de ellas sin tener un tienda física.

Aunque existen muchas variaciones, estos son a grandes rasgos los tipos de web que existen. Si aún no tienes claro cuál deberías elegir, ¡no te preocupes! Ponte en contacto con nosotros y te asesoraremos para diseñar una web que encaje a la perfección con tu negocio. ¿Quieres echar un vistazo a lo que ya hemos hecho por nuestros clientes?

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Las redes sociales son herramientas imprescindibles para las empresas. Su valor a lo largo de estos años ha ido en aumento; y es que las marcas han cambiado su forma de relacionarse con el consumidor, y las redes sociales han tenido mucho que ver. Estas ofrecen un nuevo canal de comunicación para establecer una relación bidireccional.

La gestión de las redes sociales va más allá de su uso como canal de venta. Las redes sociales son oportunidades y cada vez es más habitual que las empresas y marcas las utilicen como tal. Además, los consumidores están cada vez más formados e interesados en el contenido de valor por lo que las marcas deben aprovechar este enfoque para fidelizarlos.

Los empleados como embajadores de las marcas

Debemos ser conscientes del valor de las redes sociales como estrategia de marca, como la herramienta para conectar con los consumidores. Existen empresas que usan las redes sociales por moda o como imagen corporativa, pero la verdadera estrategia pasa por desarrollar una planificación de contenidos que ayude a mejorar el posicionamiento y la reputación de marca.

Las redes sociales ayudan a construir una relación emocional con los clientes. El factor humano que otorgan, la gestión de una crisis de reputación o la atención al cliente rápida y personalizada hacen que las empresas se replanteen la formación de los empleados en materia digital.

En el contexto actual, cuanto mayor este un empelado formado en social selling y más se le haga partícipe de la comunicación de la empresa, más compromiso conseguirá por su parte; convirtiéndole en un embajador de la marca. A los usuarios les gusta ver los valores de la marca, el factor humano de las empresas y qué mejor que sus empleados para mostrarlo.

Evolución natural de las redes sociales

Está claro que todavía queda mucho camino para que las empresas utilicen las redes sociales y empiecen a creer en su eficacia. Algunas marcas, por miedo a la sobreexposición o a las críticas negativas las han dejado a un lado; pero deben superar ese miedo para poder elaborar una estrategia que les permita conectar con el cliente y gestionar a través de ellas cualquier crisis de reputación.

Las redes sociales, bien gestionadas y con una estrategia de marca bien definida, pueden reportar mucho valor a la empresa y a los empleados, convertidos en embajadores de la marca. El social listening o escucha social resulta fundamental para saber lo que el consumidor demanda. Las redes sociales ofrecen contenido de valor y de calidad para fidelizar al cliente.

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Instagram es la red social de la imagen por antonomasia; y desde hace algún tiempo se ha convertido en el canal perfecto para mostrar y dar a conocer los productos de las marcas. Un escenario visualmente atractivo para las fotos, eso es Instagram. Las marcas lo saben y tratan de sacarle el máximo partido. Lo que les lleva a pensar en el «momento Instagram» cuando sacan a la venta sus productos instagrameables.

¿Cómo queda el producto el Instagram? El poder de la fotografía en la toma de decisiones de compra y consumo se hace cada vez mayor. Y lo cierto es que elegimos determinadas cosas por cómo encajan en nuestro perfil social, porque quedan mejor con la imagen que transmitimos en Instagram.

El café de Instagram

Podría decirse que ese «momento Instagram» es algo que las marcas no puedan dejar pasar. El impacto visual que representa un producto en Instagram, a veces está detrás de una decisión de negocio. Por supuesto, muchos productos han triunfado de manera orgánica como es el caso de los dulces franceses macarons. Nadie los diseñó para Instagram, pero son uno de los productos de pastelería que más se fotografía.

Starbucks también se ha subido al carro de Instagram, sus cafeterías y sus productos básicamente tienen la sombra de esta red social. Tanto es así, que la multinacional lanzó en 2017 su Unicorn Frappuccino. Un producto colorista y llamativo y que funcionaba muy bien en las redes sociales. Starbucks comprende cómo funcionan las redes sociales y busca que los consumidores suban sus productos con mensajes vinculados a su marca (cobertura mediática gratuita).

Diseñar para Instagram

No solo la industria de la alimentación se beneficia del «momento Instagram», aunque es más proclive a ella. Lo foodie está de moda; pero también empresas del ámbito hotelero se benefician del efecto Instagram para lograr un mayor impacto en las redes sociales. Han cambiado algunos rincones y detalles de las habitaciones pensando en el diseño de Instagram, para que los clientes lo compartan.

Diseñar para Instagram se ha convertido en un fenómeno imprescindible para algunas marcas. Ese «momento Instagram» llega a las salas de los directivos y se cuela en todo tipo de empresas. Los productos instagrameables han llegado para quedarse y las empresas lo saben.

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Las estrategias de marketing de las empresas evolucionan muy rápidamente. Las tendencias en social media orientan a las marcas en función de un cliente que ya es omnicanal. En este sentido, las redes sociales son claves para impulsar el crecimiento de una empresa. A través de estrategias digitales, las marcas generan valor.

El usuario toma un papel protagonista y  las empresas deben ser conscientes de este cambio. La comunicación pasa de ser unidireccional o bidireccional y es por ello que hay que adaptar la estrategia de marketing a cada canal social.

Redes sociales, más allá de la atención al cliente

Las marcas han ido incorporando las redes sociales en su estrategia de marketing, pero estas van más allá de la mera atención al cliente. Actualmente se entienden como motor de crecimiento de las empresas; generan tráfico, construyen imagen de marca, crean comunidad y consiguen una mayor interacción con la audiencia.

Para sacar el máximo partido al uso de las redes sociales, las empresas pueden escuchar activamente lo que sus potenciales clientes están hablando y comentando. Es una manera de conocerlos realmente.

Se trata de aportar valor al usuario a través de los diferentes canales sociales. Muchas empresas aportan una imagen poco realista en sus redes. Se han alejado de sus valores de marca ya que han priorizado las tendencias, lo que se lleva en las redes sociales, frente a la necesidad de los consumidores. En muchas ocasiones, nos centramos en los datos cuantitativos que nos aportan estos canales, pero lo que debemos tener en cuenta es la comunicación entre personas, cómo transmitimos esos mensajes y cómo los recibe nuestra audiencia.

Construir comunidad

Entender y comprender qué necesitan los usuarios. Las redes sociales han pasado de ser un mero canal de atención al cliente a ser un constructor de comunidad donde se crean experiencias únicas y omnicanales para los consumidores.

Implementar estrategias que integren los distintos departamentos de la empresa y crear experiencias personalizadas permitirá lograr una visión unificada y omnicanal del cliente con la marca. La clave para impulsar un negocio a través de las redes sociales está en escuchar a los usuarios, adaptar la estrategia y evolucionar en función de las necesidades del cliente.

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¿Qué es el Dark Marketing? ¿Por qué está teniendo muchos resultados como práctica para las marcas? La nueva era del «marketing oscuro» está transformado la manera de plantear las estrategias digitales de las empresas, una práctica que debemos tener en cuenta si queremos llegar a nuestro nicho de mercado de manera eficaz y eficiente.

¿Qué es el Dark Marketing?

El Dark Marketing es un nuevo fenómeno que se centra en hacer un marketing muy segmentado y customizado. La idea es buscar y seleccionar información de los consumidores (que ellos mismos proporcionan en sus redes sociales) y crear mensajes personalizados que llegarán a audiencias limitadas. Son mensajes específicos que solo funcionarán en ese nicho de mercado.

El resto de los consumidores no encontrará esos mensajes, porque no funcionan con ellos. Se trata de una práctica con la que tendremos mayor eficiencia de los recursos y de la inversión, ya que llegas a aquellos usuarios realmente interesados y el anuncio se convertirá en una reacción al producto o marca promocionado.

Claves del Dark Marketing

Aprender cómo funciona el Dark Marketing y cuáles son sus reglas nos ayudará al éxito de la campaña. El Dark Marketing requiere rapidez para encontrar esos nichos de mercado y lanzar los mensajes adecuados. Hay que ser eficiente con la segmentación; si no se crea bien el target de mercado los esfuerzos serán inútiles y la estrategia de Dark Marketing perderá su potencial y efectividad. Además, hacer tests A/B con diferentes variables nos ayudará a identificar qué es lo que mejor funciona y actuar en consecuencia a los datos arrojados.

• Fragmentación. La campaña se fragmentará en las diversas plataformas, siempre llegando al nicho de público adecuado escogiendo el día y hora de publicación para mayor impacto en la audiencia. Esto dará como resultado un ahorro de clics e impresiones infructuosas, maximizando la inversión.
• Segmentación. En el Dark Marketing las campañas y los mensajes se crean en base a un determinado segmento de la audiencia. Un nicho específico y el más indicado para recibir el mensaje. Solo a este target se le mostrará la publicación ya que se trata de la audiencia adecuada para recibirlo.
• Personalización. Los puntos anteriores solo funcionan cuando se personaliza el mensaje. Campañas inteligentes que se dirigen a un público específico de la manera más adecuada. Gracias a la alta capacidad de segmentación de las redes sociales se puede ofrecer mensajes enfocados a mejorar los resultados y las visualizaciones.
• Retargeting. Publicidad que se muestra a una audiencia específica que ha visitado previamente nuestra web. El retargeting puede pecar de inclusivo, pero la realidad es que funciona y es fiable. El retargeting se configura como una herramienta para potenciar los mensajes.

Dark Marketing: Apple

Un ejemplo de Dark Marketing lo encontramos en la cuenta de Twitter de Apple. Aparentemente no están, no hay nada publicado, el perfil no está lanzando contenidos ni están intentando ganar engagement, no crean comunidad. Simplemente no hay nada.

Practicamente pasa lo mismo con su perfil en Facebook. La última actualización aparentemente es de 2018. Entonces, ¿Apple no aprovecha el potencial de las redes sociales para llegar a su público objetivo?

Esto es solo que vemos a primera vista, lo que no sabemos es que Apple si está usando sus redes para conectar con los consumidores pero lo hace a través de Dark Posts. Publicaciones que solo ven grupos limitados de usuarios, una audiencia determinada a la que Apple lanza sus mensajes como publicaciones patrocinadas.

Problema del Dark Marketing

Uno de los principales problemas del Dark Marketing, referido a los usuarios, es que al fin y al cabo solo vemos una parte pequeña de la estrategia de marketing, aquella en la que encajamos como usuarios, campañas diseñadas para nosotros. Los demás posts quedan en «la oscuridad».

Los anuncios están tan fragmentados, segmentados y personalizados que hace que los profesionales del marketing no vean los movimientos de sus competidores. Cada día este tipo de mensajes son más frecuentes y entender a tus consumidores es una parte de las estrategias de marketing de las empresas.

La utilidad del Dark Marketing se centra en el ROI. Se trata de campaña orientadas a un nicho de mercado con mensajes personalizados.

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¿Por qué utilizan el Influencer Marketing las empresas?

Aunque ya forman una parte esencial de nuestras vidas, el mundo digital y las redes sociales aún están en plena evolución. En primer lugar, las empresas tuvieron que pasar por una fase de digitalización. Tras conseguir presencia online se dieron cuenta de lo poderosas que son las redes sociales para atraer clientes, fidelizarlos y aumentar las ventas.

Una vez que comprendieron la importancia de contar con perfiles corporativos, poco a poco comprendieron la dificultad de posicionar sus marcas. A medida que sus publicaciones dejaron de tener tanto alcance supieron que debían encontrar otra forma de llegar a sus seguidores. Aquí es donde aparece una nueva figura del marketing: el influencer.

Los influencers son personas que tienen un gran número de seguidores en sus perfiles de redes sociales y que marcan tendencia a través del contenido que comparten en ellas. Su influencia sobre quien los sigue es tal que solo con aparecer en una de sus fotos o sus vídeos llevando una camiseta, por ejemplo, son capaces de hacer que se agote en cuestión de horas.

Los influencers cobran

Existe la creencia extendida de que los influencers realizan la publicidad de una marca a cambio de muestras gratuitas. Sin embargo, un estudio reciente sobre el marketing de influencers en España demuestra que el 46’8% de las empresas pagan por cada publicación.

Por lo tanto, si estás pensando en incluir esta técnica en tu estrategia de marketing ten en cuenta que supondrá un desembolso. Antes de lanzarte a la piscina debes analizar si los beneficios que te reportará son comparables a los que obtendrías con otras acciones de marketing más efectivas.

Los seguidores no son lo más importante

La clave del Influencer Marketing es encontrar aquel que conecte con la audiencia que le interese a mi empresa. No hará falta que sea el que más seguidores tenga, sino que lo que valoraremos es que éstos sean relevantes para nuestro negocio y que el grado de fidelidad sea alto.

Después de entender que existen seguidores «falsos» que se pueden comprar para aumentar nuestra la lista de followers, este dato ya no es tan relevante. De ahí que los responsables de marketing estén poniendo sus miras en los microinfluencers.

Esta nueva modalidad se caracteriza por tener una audiencia devota, aunque menor. La particularidad más atractiva es el mayor grado de engagement que presentan, por lo que las acciones de marketing son más efectivas.

En definitiva, el Influencer Marketing no es la panacea. El hecho de incluir un influencer en tu estrategia de marketing no te asegura el éxito.  Para conseguirlo debes tener en cuenta una serie de factores y valorar si es la acción adecuada para tu empresa.

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El 70% de los españoles de entre 16 y 65 utilizan las redes sociales, lo que supone una audiencia potencial de 19’2 millones de personas

Para maximizar el impacto de las campañas de marketing en redes sociales de tu negocio debes tener claro cuáles son tus objetivos y cómo vas a conseguirlo. Cuando esto se planea bien, incluso una pequeña inversión puede provocar los mismos efectos que consiguen las grandes corporaciones dedicando miles de euros.

Y es que, el éxito de las campañas que se crean en este entorno ya no depende solo del dinero, sino que la creatividad es el factor determinante. Aprovechando que mañana 30 de junio es el Día Internacional de las Redes Sociales y para que puedas comprobar cómo una buena estrategia en redes sociales puede conseguir resultados asombrosos, vamos a repasar algunos ejemplos exitosos que puedes aplicar en tu empresa.

El poder del selfie

El ejemplo más claro de campaña exitosa en las redes sociales fue, en realidad, muy simple. En 2013 Urban Hilton Weiner era una empresa sudafricana prácticamente desconocida del sector retail con solo 13 tiendas en todo el país. Su objetivo era aumentar el conocimiento de marca y atraer a más visitantes a las tiendas.

Para conseguirlo, decidieron aprovechar la moda de los selfies. A todo el mundo le gusta sacarse fotos y compartirlas en las redes sociales. El proceso era muy sencillo: seguir el Facebook, Twitter e Instagram de Urban Hilton Weiner, ir a una de sus tiendas y sacarse un selfie probándose alguna de sus prendas, subir la foto a sus redes sociales etiquetando a la marca y usando el hashtag #urbanselfie. Una vez que pasaban por caja, lo único que los clientes tenían que hacer era mostrar su publicación y obtenían un descuento directo de 10 dólares.

El resultado fue espectacular. Urban Hilton Weiner consiguió 16947 nuevos «Me gusta» en Facebook y sus posts fueron vistos por 873.351 usuarios. Esto se tradujo en un incremento de las ventas y, no sólo dio a conocer la marca, sino que consiguió posicionarla.

El uso creativo que hizo esta empresa de las redes sociales le valió varios premios, proporcionándole notoriedad a nivel internacional.

El sorprendente caso del chef turco

Uno de los mayores fenómenos en redes sociales de 2017 ni siquiera estuvo planeado. El chef turco Nusret Görçet decidió subir un vídeo a Instagram en el que se le veía cortando un trozo de carne y echándole sal. La forma en la que hacía esto último les resultó muy gracioso a los internautas, que rápidamente comenzaron a compartirlo, hacer GIFs y memes, convirtiendo en pocos días el hashtag que utilizaban #SaltBae en trending topic.

En sólo 48 horas, el vídeo generó 2’4 millones de reproducciones y más de 8.700 comentarios. Como resultado, Görçe tiene más 8 millones de seguidores en Instagram y su cadena de restaurantes se ha convertido en un lugar de peregrinaje para visitantes de todo el mundo.

Gracias a la popularidad y el éxito que consiguió, el chef ha anunciado la expansión internacional con próximas aperturas en Londres y Nueva York.

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Pero las cosas han cambiado, ahora es más difícil posicionarse de manera orgánica, los contenidos no llegan tan fácilmente a los consumidores y conseguir fans se ha convertido en una dura tarea. Hay que dedicarle mucho tiempo y esfuerzo, hacer una inversión publicitaria y contar con un equipo profesional que sepa lo que hace. Las grandes marcas salen ganando ya que cuentan con grandes presupuestos y gente para esta tarea.

A pesar de todo, las redes sociales siguen siendo una gran opción para las pymes. Con una estrategia y unos objetivos a seguir se puede conseguir mucho dentro del social media. Hacer bien las cosas y comprender cómo funcionan las redes sociales para que éstas sean vistas como una oportunidad, serán las claves para pequeñas y medianas empresas.

Consejos para pymes y redes sociales

 ¿Cómo lanzarse en el mundo redes sociales y conseguir conectar con los usuarios?

• Más allá de la marca. La marca debe ir un paso más allá de su identidad. Sea cual sea el tamaño de la empresa, hay que pensar en sus productos y servicios, en los valores y en las cosas que se pueden asociar con ellos. Así podemos convertirnos en expertos. No hay que hablar únicamente de uno mismo.
• Diferentes canales sociales, diferentes estrategias y publicaciones. Lo primero que hay que preguntarse en dónde está mi publico objetivo. ¿Está en Facebook? ¿en Instagram? ¿en Twitter? A partir de ahí, hay que desarrollar una estrategia para cada red social, comprender qué canales funcionan mejor para el tipo de publicación que compartes y si lo que estás haciendo es lo que tus usuarios esperan ver en ese canal.
• Fotos de calidad. La clave está en lo visual, tanto foto como vídeo. De hecho, las imágenes consiguen más engagement que otro tipo de publicaciones. Y, por supuesto, hay que hacerlo bien. Si te lanzas al mundo fotográfico consigue una buena cámara para que tus mensajes resulten más atractivos visualmente. Conocimiento y equipo serán básicos para esta labor.
• Audiencia conectada. Las redes sociales premian el interés que tiene tu audiencia con los contenidos que lanzas. Si conseguimos publicaciones que conecten con esa audiencia, conseguiremos más engagement. Para ello, hay que crear comunidad entrono a la marca. Comprender qué quieren los usuarios y apostar por ello.
• Influencers. Llegar a las audiencia es complicado. Los influencers y micro-influencers te ayudarán a que tu mensaje llegue más lejos. Los acuerdos de colaboración son una herramienta muy útil para captar más usuarios.
• Mensajes cercanos y humanos. Una marca tiene que parecer cercana en las redes sociales, pero no implica que tenga que ser una persona. No hay que olvidarse que publicamos en nombre de una marca o empresa, no a título personal. Non confundir la cuenta corporativa con la cuenta personal.

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Si un usuario decide que ya no le interesas, te dejará de seguir. Pero, detrás de ese unfollow hay una razón de peso que las empresas deberían evitar. Las empresas Fract, y BuzzStream, han hecho un estudio de casi mil usuarios, el motivo principal: averiguar realmente el por qué un usuario deja de seguir a una marca en las redes sociales.

Según este estudio, un 21% de los usuarios, deja de seguir a una marca porque los contenidos que publica son aburridos y repetitivos. Es decir, el usuario se cansa de ver siempre lo mismo.

Más datos que nos revela esta estudio. Uno de cada cinco usuarios de Facebook asegura que abandonaría una marca si está publica con demasiada frecuencia. En el caso de Twitter, lo hacen cuando una marca tarda mucho en responder a un comentario o directamente no responde.

Aún con todos estos datos en la mano, la encuesta también da un respiro a las marcas porque los usuarios de estas dos redes sociales presentan un nivel bajo de abandono. El 25% de los usuarios de Facebook, confesaron que dejaron de seguir una marca en el último mes. En Twitter esta cifa cae hasta el 12% de usuarios.

Por otra parte, la red profesional LinkedIn es la que presenta menos porcentaje de abandono de marcas por parte de sus usuarios.

¿Qué es lo que tenemos que evitar?

Esta encuesta de Fractl y BuzzStream, nos habla también de aquellas prácticas que las empresas deberían evitar en las redes sociales si no quieren perder usuarios. En este sentido, para los usuarios es importante que las marcas dejen de publicar noticias repetitivas relacionadas con la compañía y su valor relevante en el mercado.

¿Qué quieren ver los usuarios? Contenidos nuevos y relevantes. El 22% de los usuarios prefieren ver imágenes nuevas. Le siguen los vídeos, las costumers reviews, noticias exclusivas sobre la compañía e infografías.

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